日前，某高速收費(fèi)員“假笑”走紅網(wǎng)絡(luò)，引起熱議。有記者就此采訪發(fā)現(xiàn)，微笑服務(wù)已成為服務(wù)類行業(yè)用工“標(biāo)配”，而且要求越來(lái)越高。為使微笑“達(dá)標(biāo)”，有的企業(yè)還通過(guò)“咬筷子”練習(xí)的辦法，“矯正”那些不會(huì)笑、不愛(ài)笑的員工改變自己，養(yǎng)成隨時(shí)微笑的習(xí)慣……

　　微笑服務(wù)是為了讓客人有賓至如歸的感受，其親和力不言而喻。問(wèn)題是，真實(shí)、自然的微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，而用訓(xùn)練的辦法培養(yǎng)的“職業(yè)微笑”卻往往是人為地“擠出來(lái)”的，其效果與發(fā)自內(nèi)心的微笑肯定不是一回事。許多人都曾有這樣的體驗(yàn)——一腳踏入店堂，店內(nèi)員工就會(huì)“笑容燦爛”地齊聲高唱“歡迎光臨！”禮貌倒是禮貌，卻總是給人“例行公事”的感覺(jué)，遠(yuǎn)不如某位服務(wù)員悄聲、周到的熱情服務(wù)來(lái)得自然、親切。

　　自然的微笑是與人為善的表示。服務(wù)工作中的微笑，首先應(yīng)該是服務(wù)員自身修養(yǎng)、素質(zhì)的體現(xiàn)，其次是出于對(duì)自己工作性質(zhì)的理解。如果僅僅把它視作職業(yè)需要，甚至不得不笑，那就未免太牽強(qiáng)，甚至令人痛苦了。有服務(wù)員反映，“按照要求微笑，一天下來(lái)臉都是僵硬的”，恰恰是“不情愿”的結(jié)果。

　　由此說(shuō)到愛(ài)崗敬業(yè)話題。做服務(wù)員是不是自己的選擇？是不是適合自己的工作？如果答案是肯定的，那么，工作中的微笑就比較容易發(fā)自內(nèi)心，也不必訓(xùn)練。如果覺(jué)得“不情愿”，是不得不“伺候人”，那么，即使再嚴(yán)格的訓(xùn)練，也不可能產(chǎn)生真實(shí)的微笑。

　　微笑服務(wù)能夠成立的另一面是顧客對(duì)服務(wù)員的尊重�；ㄥX買服務(wù)，看似一種交易，實(shí)則也是社會(huì)交往。你花錢并不等于你高人一等，對(duì)方為你服務(wù)也絕不等于低人一頭�？腿俗鹬胤�務(wù)員的勞動(dòng)，服務(wù)員自然會(huì)報(bào)以發(fā)自內(nèi)心的微笑。