龔先生　　

　　精挑細(xì)選的電商平臺上“好評如潮”的商品，收到實(shí)物卻大失所望——這樣的經(jīng)歷，但凡網(wǎng)購過的人大概率都遇到過。近日，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店運(yùn)營商為了獲利，采取雇傭水軍、好評返現(xiàn)、給予贈品等手段，制造好評假象，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者下單購物。

　　這樣的新聞不是第一次出現(xiàn)了，早在2016年“3·15”晚會上，網(wǎng)購刷單內(nèi)幕就曾被曝光并引起公眾關(guān)注。

《虛“購”》 新華社發(fā) 蔣躍新 作

　　網(wǎng)店的出現(xiàn)，給了消費(fèi)者更便捷的購物體驗(yàn)。評價體系的設(shè)立，則是希望以消費(fèi)者對商品的真實(shí)感受、體驗(yàn)給有購買意向的網(wǎng)友提供有價值的參考信息。然而，隨著“刷單炒信”（即以虛構(gòu)交易、好評、刪除不利評價等形式，提升網(wǎng)店信用水平）現(xiàn)象盛行，人們想網(wǎng)購到好東西這件事變得困難起來。社交平臺上，甚至還有教人分辨一件商品是否存在刷單行為的攻略。

　　說好的網(wǎng)絡(luò)讓生活變得更輕松呢？

　　對一部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者來說，刷單顯然被視為一種捷徑。他們憑借虛構(gòu)出的好評，將實(shí)際質(zhì)量、功用遠(yuǎn)不如評價所展示的商品賣出，再利用許多消費(fèi)者怕麻煩、懶得退掉單價較低的商品的心理，最終獲利。

　　對另一部分本想老老實(shí)實(shí)開店的人來說，刷單則多是一種無奈之舉。按絕大多數(shù)電商平臺的規(guī)定，買家給出的每一個評價都會影響店鋪的信用等級評分，評分低了，自家商品在搜索頁面的位置就會靠后，受關(guān)注度就會下降。需要注意的是，評分高低是相對的，一家正常經(jīng)營的網(wǎng)店就算做到零差評，信用等級分?jǐn)?shù)也很可能比不過刷好評的同行店鋪。受形勢所迫，即使是良心賣家，有的也不得不加入刷單大軍。

　　有需求就有市場，網(wǎng)絡(luò)店鋪對好評的近乎扭曲的追求，催生出一個成熟的刷單灰色產(chǎn)業(yè)。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)機(jī)器刷單受到平臺監(jiān)管后，專業(yè)的人工刷單水軍出現(xiàn)了——在這個“市場”中，有只點(diǎn)亮5星好評的“粗刷”，有用商家提供的圖片發(fā)表評論的一般“精刷”，也有墊款購買商品收貨后拍照片、拍視頻、配長文的高級“精刷”，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從幾元到上百元不等。此外，有的刷單方還能按要求提供追評以及用特定創(chuàng)建時間、性別的賬號刷單等服務(wù)。

《禁》 新華社發(fā) 程碩 作

　　可想而知，無論是主動還是被動，商家刷單的成本最終都會以各種方式轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的錢包。

　　刷單的害處當(dāng)然遠(yuǎn)不止于此。除了侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、破壞平臺經(jīng)濟(jì)公平交易規(guī)則，以及頻頻爆出的以兼職刷單為由實(shí)施的詐騙案例外，炮制好評更深遠(yuǎn)的影響是對誠信經(jīng)營者和公平競爭市場規(guī)則的傷害。

　　一邊是費(fèi)盡心思改良、創(chuàng)新的商品很可能因展示頁面靠后而無人問津，一邊是舍得花錢刷單就能賺得盆滿缽滿。長此以往，專心于產(chǎn)品和服務(wù)的小店越來越難以生存，優(yōu)質(zhì)的商品會越來越少，電子商務(wù)市場的環(huán)境會越來越差，最終，整個行業(yè)的發(fā)展都會受到危害。

　　從法律角度看，“刷單炒信”已觸及我國多項(xiàng)法律法規(guī)。反不正當(dāng)競爭法第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。該法第二十條規(guī)定，經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　2021年，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

央視曾曝光刷單兼職還可能暗藏騙局

　　近年來，盡管我國多地相關(guān)部門加強(qiáng)了對刷單行為的監(jiān)管，不過從整體效果看，刷單現(xiàn)象始終沒能銷聲匿跡。這既是因?yàn)榕c收益相比，刷單的違法成本較低，也是因?yàn)橹卫硭涡枰鐣喾絽f(xié)同努力。

　　比如，針對不斷出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新形態(tài)及新的刷單形式，政府相關(guān)部門應(yīng)積極跟進(jìn)出臺具體監(jiān)管舉措，及時發(fā)現(xiàn)、查處刷單等作假行為，讓牽涉其中的各方都付出相應(yīng)的代價。對電商平臺來說，一方面應(yīng)設(shè)置更多元的商品、店鋪評價標(biāo)準(zhǔn)，另一方面應(yīng)舍得放下部分流量、收益，對涉嫌刷單的店鋪設(shè)置更嚴(yán)厲的處罰規(guī)定，引導(dǎo)店鋪運(yùn)營者把精力花在提供更多更好的商品與服務(wù)上。

　　與虛假好評“斗智斗勇”，真的不是消費(fèi)者該修煉的功夫。