近年來(lái)，旅游成為時(shí)尚，但層出不窮的欺客宰客等旅游消費(fèi)侵權(quán)行為讓游客頭疼不已。甘南州對(duì)此有新招——在全省率先“試水”旅游消費(fèi)先行賠付辦法，這意味著，當(dāng)游客在甘南旅游消費(fèi)碰到麻煩、發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，不必再與具體經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)“磨嘴皮”“打嘴仗”，可以直接向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴，工商部門(mén)將先行賠付，調(diào)查終結(jié)后再對(duì)責(zé)任主體實(shí)施追繳。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游投訴處理滯后是游客維權(quán)過(guò)程中反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題。針對(duì)這一全國(guó)普遍存在的“老大難”問(wèn)題，甘南州日前依據(jù)相關(guān)法律精神起草出臺(tái)《甘南州旅游消費(fèi)侵權(quán)先行賠付試行辦法》，《辦法》的最大亮點(diǎn)在于，侵權(quán)行為發(fā)生后，投訴地工商部門(mén)對(duì)旅游者投訴調(diào)查核實(shí)后，依據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定確定賠付金額，當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金方式賠付。先行賠付條件為，旅游消費(fèi)者提供發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);旅游消費(fèi)者證明其合法權(quán)益受到損害;旅游消費(fèi)中負(fù)有賠償責(zé)任的且在工商注冊(cè)登記的銷售者或者服務(wù)者存在故意拖延、無(wú)理拒絕或者因撤場(chǎng)等原因造成消費(fèi)者難以索賠的情形。

　　《辦法》同時(shí)規(guī)定，各級(jí)政府在州、縣市工商行政管理部門(mén)設(shè)立旅游消費(fèi)侵權(quán)先行賠付金專用賬戶，由州、縣市財(cái)政部門(mén)注入不少于10萬(wàn)元的先行賠付資金，同時(shí)對(duì)工商行政管理部門(mén)消費(fèi)侵權(quán)違法行為行政處罰罰沒(méi)款，給予全額返還，補(bǔ)充先行賠付資金，使其滾動(dòng)壯大，在旅游消費(fèi)侵權(quán)投訴時(shí)先行賠付使用。

　　甘南州工商局負(fù)責(zé)人表示：“如果有銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，導(dǎo)致旅游消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，工商行政管理部門(mén)要依法監(jiān)督其賠付，并對(duì)侵權(quán)違法行為立案查處。最大限度消除和減少旅游業(yè)發(fā)展中不利的人為因素，優(yōu)化旅游消費(fèi)維權(quán)環(huán)境�！�(記者伏潤(rùn)之 實(shí)習(xí)生陳瑞雪)