Agustín
Moreno

Team Lead IT Support @ Bitfarms (abre en nueva pestaña)

Codirector Co‑director @ ImperiumAO (abre en nueva pestaña)

22 años. Team Lead de IT Support para LATAM en Bitfarms. Codirector de ImperiumAO, uno de los MMORPG más populares de Argentina.

22 years old. IT Support Team Lead for LATAM at Bitfarms. Co‑director of ImperiumAO, one of the most popular MMORPGs in Argentina.

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Experiencia Experience

+5 años en IT y servicio al cliente +5 years in IT and customer service

Feb 2025 - Presente · 11 meses Feb 2025 - Present · 11 months

Team Lead IT Support | LATAM Team Lead IT Support | LATAM

@ Bitfarms (abre en nueva pestaña)

Liderazgo del equipo de IT Support para LATAM en empresa de infraestructura de centros de datos para minería de Bitcoin y HPC/IA (NASDAQ: BITF). Leading the IT Support team for LATAM at a global data center infrastructure company for Bitcoin mining and HPC/AI (NASDAQ: BITF).

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  • • Coordinación de operaciones de soporte en entornos corporativos dinámicos
  • • Brindo soluciones técnicas y coordino operaciones de soporte para toda la región LATAM
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  • • Coordination of support operations in dynamic corporate environments
  • • Providing technical solutions and coordinating support operations for the entire LATAM region
Microsoft IntuneMicrosoft Entra IDMicrosoft 365
Microsoft AzureMicrosoft ExchangeSharePointJIRAConfluencePowershellWindowsAndroidHardwareLiderazgo de equiposPensamiento críticoResolución de problemasGestión de incidenciasSoporte remotoDocumentaciónMétricas de rendimiento
Microsoft IntuneMicrosoft Entra IDMicrosoft 365
Microsoft AzureMicrosoft ExchangeSharePointJIRAConfluencePowershellWindowsAndroidHardwareTeam LeadershipCritical ThinkingProblem SolvingIncident ManagementRemote SupportDocumentationPerformance Metrics
Jun 2023 - Presente · 2 años, 7 meses Jun 2023 - Present · 2 years, 7 months

Codirector Co-director

@ ImperiumAO (abre en nueva pestaña)

Dirección estratégica y operativa de uno de los MMORPG más reconocidos de Argentina. Strategic and operational management of one of Argentina's most renowned MMORPGs.

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  • • En conjunto con el Director del proyecto, soy responsable de la dirección estratégica y operativa de ImperiumAO, uno de los MMORPG más reconocidos de Argentina
  • • Dirijo las decisiones estratégicas basándome en el análisis de las métricas del juego, el comportamiento de los jugadores, coordinando a los equipos de soporte, marketing y desarrollo para alinear los objetivos e impulsar iniciativas
  • • Superviso la evolución técnica del proyecto, centrándome en la estabilidad del servidor, la retención de jugadores y el crecimiento sostenible. He implementado mejoras en los procesos que han aumentado la eficiencia del equipo y han mantenido un fuerte compromiso con la comunidad a medida que nuestra base de jugadores sigue creciendo
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  • • Together with the Director, I am responsible for the strategic and operational management of ImperiumAO, one of Argentina's most renowned MMORPGs
  • • I lead strategic decisions based on analysis of game metrics, player behavior, and performance data, coordinating teams across support, marketing, and development to align objectives and drive initiatives
  • • I oversee the project's technical evolution, focusing on server stability, player retention, and sustainable growth. I've implemented process improvements that enhanced team efficiency and maintained strong community engagement as our player base continues to expand
Liderazgo estratégicoAnálisis de métricasGestión de equipos
Toma de decisiones empresarialesDirección
Strategic LeadershipMetrics AnalysisTeam Management
Business Decision MakingDirection
Ene 2021 - Presente · 5 años Jan 2021 - Present · 5 years

Game Developer Game Developer

@ ImperiumAO (abre en nueva pestaña)

Desarrollo activo de cliente/servidor del juego y herramientas internas. Active development of the game's client/server and internal tools.

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  • • Desarrollo activo de cliente/servidor del juego en Visual Basic 6, incluyendo implementacion de nuevas funcionalidades y mantenimiento del codigo base
  • • Desarrollo y mantenimiento de la web oficial y herramientas administrativas internas
  • • Desarrollo de bots y scripts en Python para automatización de tareas y optimización de procesos
  • • Implementación y gestión de sistemas de seguridad: autenticación multifactor (MFA), sistemas anti-trampas y medidas de protección
  • • Gestión de bases de datos MySQL, creación de consultas para extracción y manipulación de datos
  • • Diseño y creación de mapas mediante editores especializados del motor del juego
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  • • Active development of the game's client/server in Visual Basic 6, including implementation of new features and maintenance of the code base
  • • Development and maintenance of the official website and internal administrative tools
  • • Development of bots and scripts in Python for task automation and process optimization
  • • Implementation and management of security systems, including multi-factor authentication (MFA), anti-cheat systems, and game protection measures
  • • Management of MySQL databases, creation of queries for data extraction and manipulation
  • • Design and creation of maps using specialized game engine editors
MySQLSQLPlesk
GitHubJSONPythonVisual BasicSoporte de aplicacionesBase de datos SQLDiseño de videojuegosInteligencia artificialCiberseguridad
MySQLSQLPlesk
GitHubJSONPythonVisual BasicApplication SupportSQL DatabaseGame DesignArtificial IntelligenceCybersecurity
Ene 2025 - Feb 2025 · 1 mes Jan 2025 - Feb 2025 · 1 month

Analista de Soporte Técnico Nivel 2 Technical Support Analyst Level 2

@ Baufest (abre en nueva pestaña)

Soporte técnico nivel 2 para clientes corporativos. Level 2 technical support for corporate clients.

ServiceNowDatadogDell Boomi
Reparación de equipos informáticosSoporte técnico
ServiceNowDatadogDell Boomi
Computer RepairTechnical Support
May 2024 - Ene 2025 · 8 meses May 2024 - Jan 2025 · 8 months

Analista de Soporte Técnico Technical Support Analyst

@ Baufest (abre en nueva pestaña)

Soporte técnico y gestión de infraestructura IT. Technical support and IT infrastructure management.

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  • • Alta, baja y modificación de grupos, usuarios, permisos a traves del entorno Azure
  • • Estandarizar, configurar y entregar equipos Desktop, Notebook y Celular a los usuarios
  • • Entrega y set-up de periféricos: monitores, auriculares, camaras, teclados y mouse
  • • Asistencia técnica a usuarios internos, logrando más de 80 tickets resueltos por mes
  • • Soporte de primer nivel a aplicaciones/plataformas como Microsoft 365, Forticlient VPN
  • • Instalación, configuración, troubleshooting y cambio de insumos a Impresoras/Escáneres
  • • Registro y mantenimiento del inventario de activos IT en Snipe-IT
  • • Registro, derivación, seguimiento y resolución de incidentes en Jira
  • • Documentación de procedimientos y resoluciones en Confluence
  • • Preparación de salas para reuniones o eventos virtuales con Teams, Zoom y videoconferencia
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  • • Add, delete and modify groups, users, permissions through the Azure environment
  • • Standardize, configure and deliver Desktop, Notebook and Phone equipment to users
  • • Delivery and set-up of peripherals such as monitors, headsets, cameras, keyboards and mice
  • • Provide technical assistance to internal users, achieving more than 80 tickets solved per month
  • • First level support to applications/platforms such as Microsoft 365, Forticlient VPN
  • • Installation, configuration, troubleshooting and change of supplies to Printers/Scanners
  • • Register and keep updated the company's IT assets inventory in Snipe-IT
  • • Record, refer, track and/or resolve incidents through Jira ticketing system
  • • Document procedures and resolutions for future reference through Confluence
  • • Prepare rooms for meetings or virtual events with Teams, Zoom and videoconferencing equipment
Microsoft IntuneMicrosoft Entra IDMicrosoft Exchange
Microsoft 365Microsoft AzureSharePointJIRAConfluencePowershellWindowsWindows 10AndroidActive DirectoryVPNAntivirusHardwareNetworkingGestión de incidenciasResolución de incidenciasSoporte técnicoSoporte remotoSoporte de aplicacionesOrientación al clienteAtención al clienteMicroinformáticaResolución de problemasDocumentaciónImpresorasSistemas operativosFacilidad de adaptaciónInglés
Microsoft IntuneMicrosoft Entra IDMicrosoft Exchange
Microsoft 365Microsoft AzureSharePointJIRAConfluencePowershellWindowsWindows 10AndroidActive DirectoryVPNAntivirusHardwareNetworkingIncident ManagementIncident ResolutionTechnical SupportRemote SupportApplication SupportCustomer FocusCustomer ServiceMicrocomputingProblem SolvingDocumentationPrintersOperating SystemsAdaptabilityEnglish
Jun 2023 - May 2024 · 11 meses Jun 2023 - May 2024 · 11 months

Soporte Técnico IT IT Technical Support

@ Aeropuertos Argentina (abre en nueva pestaña)

Soporte técnico on-site para el Aeropuerto Internacional de Ezeiza. On-site technical support for Ezeiza International Airport.

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  • • Soporte Técnico on-site brindando soluciones a la empresa, usuarios y pasajeros
  • • Resolución de problemas técnicos en entorno aeroportuario crítico
VIEW DETAILS
  • • On-site technical support providing solutions to the company, users and passengers
  • • Resolution of technical issues in critical airport environment
Microsoft 365Microsoft AzureActive Directory
PowershellWindowsWindows 10VPNHardwareReparación de equipos informáticosGestión de incidenciasResolución de incidenciasSoporte técnicoServicio de campoServicio de soporte técnicoOrientación al clienteAtención al clienteMicroinformáticaResolución de problemasDocumentaciónMantenimiento preventivoDispositivos movilesSistemas operativosFacilidad de adaptación
Microsoft 365Microsoft AzureActive Directory
PowershellWindowsWindows 10VPNHardwareComputer RepairIncident ManagementIncident ResolutionTechnical SupportField ServiceHelp DeskCustomer FocusCustomer ServiceMicrocomputingProblem SolvingDocumentationPreventive MaintenanceMobile DevicesOperating SystemsAdaptability
Mar 2022 - Jun 2023 · 1 año, 3 meses Mar 2022 - Jun 2023 · 1 year, 3 months

Team Lead Customer Support Team Lead Customer Support

@ ImperiumAO (abre en nueva pestaña)

Supervisión de todas las operaciones del área de Customer Support. Oversight of all Customer Support operations.

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  • • Supervisión de todas las operaciones del área de Customer Support
  • • Fortalecer la colaboración y comunicación con otras áreas de la empresa
  • • Diseño y seguimiento de planes de incentivos para el equipo
  • • Desarrollo y supervisión de planes de capacitación
  • • Resolución de problemas críticos que requieren decisiones ejecutivas
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  • • Oversight of all Customer Support operations
  • • Strengthening collaboration and communication with other company areas
  • • Design and monitoring of team incentive plans
  • • Development and supervision of training plans
  • • Resolution of critical issues requiring executive decisions
Liderazgo de equiposResolución de problemasToma de decisiones
Team LeadershipProblem SolvingDecision Making
Dic 2020 - Mar 2022 · 1 año, 3 meses Dec 2020 - Mar 2022 · 1 year, 3 months

Encargado de Customer Support Customer Support Manager

@ ImperiumAO (abre en nueva pestaña)

Reclutamiento, capacitación y gestión del equipo de soporte. Recruitment, training and management of support team.

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  • • Reclutamiento, selección y capacitación de nuevo personal de atención al usuario
  • • Auditorias de calidad para verificar el cumplimiento de estándares de soporte
  • • Planificación, documentación y elaboración de informes detallados
  • • Creación y mantenimiento de base de conocimientos para el equipo
  • • Evaluación y reporte de problemas de seguridad del juego
  • • Mejora continua de procesos de atención al usuario
  • • Coordinación con el equipo de desarrollo para resolución de problemas técnicos
  • • Colaboración con el equipo de marketing para optimización del servicio
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  • • Recruitment, selection, and training of new customer service personnel
  • • Quality audits to verify compliance with support standards
  • • Planning, documentation, and preparation of detailed reports on team activities
  • • Creation and maintenance of knowledge base for the team
  • • Evaluation and reporting of game security issues
  • • Continuous improvement of customer service processes
  • • Coordination with development team for technical problem resolution
  • • Collaboration with marketing team to optimize user service
Gestión de equiposCapacitaciónResolución de problemas
Auditorías internas
Team ManagementTrainingProblem Solving
Internal Audits
Ago 2020 - Dic 2020 · 4 meses Aug 2020 - Dec 2020 · 4 months

Coordinador de Customer Support Customer Support Coordinator

@ ImperiumAO (abre en nueva pestaña)

Coordinación de tareas y recursos del equipo de soporte. Coordination of tasks and resources for support team.

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  • • Evaluación y mejora de la calidad de atención a los usuarios
  • • Coordinación de asignación de tareas y recursos del equipo
  • • Establecimiento de procedimientos de atención al usuario
  • • Resolución y escalamiento de problemas complejos
  • • Supervisión y evaluación del desempeño del equipo
  • • Cumplimiento de estándares de calidad para satisfacción del usuario
VIEW DETAILS
  • • Evaluation and improvement of customer service quality
  • • Coordination of task and resource allocation for the team
  • • Establishment of customer service procedures
  • • Resolution and escalation of complex issues
  • • Supervision and evaluation of team performance
  • • Compliance with quality standards for user satisfaction
Coordinación de equiposResolución de problemasGestión de procesos
Team CoordinationProblem SolvingProcess Management
Dic 2019 - Ago 2020 · 8 meses Dec 2019 - Aug 2020 · 8 months

Customer Support Customer Support Representative

@ ImperiumAO (abre en nueva pestaña)

Atencion al usuario y resolución de problemas técnicos. Customer service and technical problem resolution.

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  • • Gestionar y responder a dudas, solicitudes y quejas de usuarios a traves de varios medios
  • • Resolver problemas técnicos: conexiones a la red, descargas, hardware, software
  • • Proporcionar retroalimentación a la empresa para mejorar la experiencia del usuario
  • • Crear documentación y mantener una base de conocimientos
  • • Evaluar y reportar problemas de seguridad y/o técnicos para el proyecto
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  • • Manage and respond to user queries, requests, and complaints through various channels
  • • Resolve technical issues such as network connections, downloads, hardware, and software
  • • Provide feedback to the company to improve user experience
  • • Create documentation and maintain a knowledge base
  • • Evaluate and report security and/or technical issues for the project
TrelloSoporte técnicoResolución de problemas
TrelloTechnical SupportProblem Solving

Skills

Tecnologías y competencias Technologies and competencies

/ IT Support / IT Support

Microsoft IntuneMicrosoft Entra IDMicrosoft 365Microsoft AzureMicrosoft ExchangeActive DirectorySharePointPowershellWindowsJIRAConfluenceServiceNowSnipe-ITHardwareNetworkingVPN

/ Desarrollo / Development

Visual Basic 6PythonMySQLSQLHTML/CSSJavaScriptGitHubJSONPleskAutomation

/ Seguridad / Security

CybersecurityMFAAnti-cheat SystemsForticlient VPNAntivirusSecurity Audits

/ Liderazgo / Leadership

Team LeadershipStrategic DirectionMetrics AnalysisDecision MakingTrainingProcess ManagementInternal Audits

/ Idiomas / Languages

Español Spanish Nativo Native
Inglés English C1 Avanzado C1 Advanced

Educación Education

Certificaciones y educación Certifications and education

Microsoft 365: Endpoint Administrator Associate Microsoft 365: Endpoint Administrator Associate

/ Microsoft

→

Azure Fundamentals Azure Fundamentals

/ Microsoft

→

Analista Field Support Field Support Analyst

/ Service Desk Institute

→

EFSET English Certificate C1 EFSET English Certificate C1

/ EF Standard English Test

→

/ Educación / Education

Tecnicatura Universitaria en Programación Technical Degree in Programming

Universidad Tecnológica Nacional Universidad Tecnológica Nacional

1 año completado (2024) 1 year completed (2024)

Contacto Contact

Abierto a nuevas oportunidades Open to new opportunities

/ Email

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