2024年年末，又見(jiàn)“寶總”。在電視劇《繁花》開(kāi)播一周年后，番外短片《好久不見(jiàn)》于2024年12月31日上線(xiàn)，劇中為觀眾所喜愛(ài)的人物寶總、玲子、汪小姐、李李回歸，將原劇中那些未了的情感故事畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)，被觀眾譽(yù)為“超強(qiáng)售后”。

《繁花》在開(kāi)播一年后推出“售后”短片的做法，并非個(gè)例。同樣在去年12月，國(guó)民度極高的電視劇《甄嬛傳》時(shí)隔開(kāi)播13年推出了“售后”節(jié)目《甄嬛愛(ài)不停——甄嬛傳小主節(jié)晚會(huì)》，實(shí)現(xiàn)播出以來(lái)全員聚首，以綜藝形式與觀眾進(jìn)行互動(dòng)。

所謂“售后服務(wù)”，是指劇集播出后，制作方通過(guò)發(fā)布花絮、番外、互動(dòng)活動(dòng)等方式，與觀眾保持互動(dòng)，回應(yīng)觀眾對(duì)劇情和角色的延伸期待。

如今，隨著人們娛樂(lè)需求的日益多元化，國(guó)產(chǎn)劇“售后”的形式也越來(lái)越“花哨”：推出衍生綜藝、演唱會(huì)，將劇作改編成話(huà)劇、音樂(lè)劇，還有將電視劇IP與旅游、時(shí)裝、餐飲、潮玩等業(yè)態(tài)結(jié)合進(jìn)行開(kāi)發(fā)。例如，網(wǎng)劇《陳情令》《蓮花樓》在收官后舉辦線(xiàn)下演唱會(huì)，電影《長(zhǎng)安三萬(wàn)里》打造暑期研學(xué)線(xiàn)路，網(wǎng)劇《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》原班美術(shù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)搭建“長(zhǎng)安十二時(shí)辰”主題街區(qū)。這些衍生品和服務(wù)不僅有效延長(zhǎng)作品的生命力，加強(qiáng)了與觀眾的情感鏈接，更增加了其承載的商業(yè)價(jià)值，在產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)下提升經(jīng)濟(jì)效益。

然而，一些劇作的“售后服務(wù)”也存在一定局限性。例如，部分“售后”作品傳播仍停留在粉絲圈層，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度娛樂(lè)化，走向追星、炒星，無(wú)法“破圈”與電視劇“雙向賦能”；一些口碑較好的電視劇IP被反復(fù)開(kāi)發(fā)，然而衍生產(chǎn)品或節(jié)目粗制濫造，被觀眾認(rèn)為“炒冷飯”；還有的制作方一味追求利益最大化，“售后服務(wù)”品牌植入過(guò)多，削弱了觀眾應(yīng)有的文化體驗(yàn)。

實(shí)際上，電視劇不等同于商品，哪怕是“售后服務(wù)”，觀眾仍期待著高質(zhì)量的內(nèi)容。根據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的2024年中國(guó)電視劇觀眾行為調(diào)查數(shù)據(jù)，41.19%的觀眾認(rèn)為提高制作水平是提升國(guó)產(chǎn)劇質(zhì)量的有效手段，40.47%的觀眾選擇提升演員演技。在互聯(lián)網(wǎng)尚未興起的年代，一些優(yōu)秀作品即使沒(méi)有花樣繁多的“售后服務(wù)”，也能持續(xù)吸引大眾的關(guān)注，擁有超長(zhǎng)的藝術(shù)生命。例如，二十世紀(jì)八九十年代播出的電視劇《紅樓夢(mèng)》《三國(guó)演義》，如今在網(wǎng)絡(luò)上俘獲無(wú)數(shù)年輕“鐵粉”。《武林外傳》自2006年播出后，幾乎每逢周年慶都有粉絲自發(fā)慶祝，吸引一批又一批“自來(lái)水”進(jìn)行宣傳。因此，劇集制作方應(yīng)首先保證作品藝術(shù)質(zhì)量過(guò)關(guān)，再通過(guò)“售后服務(wù)”滿(mǎn)足觀眾的情感需求，并在制作水平和內(nèi)容創(chuàng)新上不斷提升。

與此同時(shí)，電視劇越來(lái)越重視“售后”的現(xiàn)象也反映了影視作品由單向輸出向雙向互動(dòng)的轉(zhuǎn)變：觀眾不再是被動(dòng)接受者，而是作品意義的共同創(chuàng)造者?！逗笳鐙謧鳌?011年播出至今，臺(tái)詞和劇情被觀眾反復(fù)解讀、二創(chuàng)，甚至衍生出專(zhuān)門(mén)的“甄學(xué)”和“甄學(xué)家”，也因此，該劇播出十余年后的“售后”節(jié)目仍有市場(chǎng)。

對(duì)于“售后服務(wù)”這種營(yíng)銷(xiāo)策略和情感經(jīng)營(yíng)手段，制作方也要把握分寸，避免過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)也避免過(guò)度迎合，真正站在觀眾角度思考問(wèn)題，以合理的價(jià)值取向、高質(zhì)量的內(nèi)容對(duì)觀眾負(fù)責(zé)，并以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)他們的需求，才能更好實(shí)現(xiàn)“售后服務(wù)”經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。