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工人日報 2025年01月17日 星期五

提升服務(wù)水平 打造溫馨旅途

《工人日報》(2025年01月17日 06版)

2025年春運正式拉開帷幕,中國鐵路太原局集團有限公司榆次站客運車間干部職工始終堅持“人民鐵路為人民”的宗旨,在服務(wù)重點旅客上做到“三知三有”,時刻為旅客多想一步、多做一點,全力以赴創(chuàng)造一個平安、有序、溫馨的乘車環(huán)境,讓旅客出行體驗更美好。

張毅作為一名客運值班員,在候車大廳巡檢時,會留意每一位旅客的需求,當看到有帶著小孩或行動不便的旅客,他都會主動幫忙拿行李,并將他們帶至座位。遇到身體不適的旅客,他也會及時聯(lián)系車站的醫(yī)療急救人員,并陪伴、安撫旅客,緩解他們的焦慮。張毅還經(jīng)常組織班組職工開展志愿服務(wù)活動,作為一名黨員班組長,他主動帶頭鉆研學(xué)習(xí)新的技能,以身作則,手把手給同事傳授業(yè)務(wù)技能,不斷提升班組職工的服務(wù)水平。張毅說:“待旅客如親人是我們永恒不變的宗旨,解旅客之所需,是我們的本職工作,也是我們的責(zé)任?!保敌l(wèi)東)

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