本報(bào)訊（記者賴(lài)志凱）“6年來(lái)，北京市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)受理市民企業(yè)反映1.5億件，訴求解決率、滿(mǎn)意率分別提升到96.7%、97%，一批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事得到解決。2021年建立‘每月一題’機(jī)制以來(lái)，共有60余個(gè)問(wèn)題納入治理范圍，完成1800余項(xiàng)任務(wù)，出臺(tái)400余項(xiàng)政策措施?！边@是記者1月15日從2025年北京市兩會(huì)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉的信息。

據(jù)悉，2019年北京市以12345市民服務(wù)熱線(xiàn)為平臺(tái)，深入推進(jìn)接訴即辦改革，構(gòu)建起黨建引領(lǐng)基層治理、凝聚服務(wù)群眾的有效機(jī)制，探索形成了以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理現(xiàn)代化新路，高效解決急難愁盼問(wèn)題。

近年來(lái)，北京市持續(xù)深化行政審批制度改革，努力打造暖心高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，著力提升“北京服務(wù)”水平，以國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境助力首都高質(zhì)量發(fā)展，深化“高效辦成一件事”改革，2024年新建和優(yōu)化開(kāi)辦餐飲店、企業(yè)遷移登記等30個(gè)場(chǎng)景，累計(jì)上線(xiàn)112個(gè)“高效辦成一件事”，平均減時(shí)間60%、減材料55.9%、減跑動(dòng)89.2%。推出企業(yè)“三送”服務(wù)（政策、數(shù)字、熱線(xiàn)服務(wù)），形成政策獲取、辦事服務(wù)、訴求解決的惠企服務(wù)閉環(huán)。推出230項(xiàng)京津冀自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)“同事同標(biāo)”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，兩批共44項(xiàng)京津冀資質(zhì)資格互認(rèn)事項(xiàng)。

北京市建成“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶(hù)，加強(qiáng)電子證照、電子印章應(yīng)用，市、區(qū)兩級(jí)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”?！熬┩ā睂?shí)名注冊(cè)個(gè)人用戶(hù)總數(shù)8626萬(wàn)、法人用戶(hù)338萬(wàn)，移動(dòng)端累計(jì)接入1264項(xiàng)服務(wù)。