本報(bào)訊 近日，北京市東城區(qū)人民法院發(fā)布一起涉旅游合同典型案例。消費(fèi)者劉某在一家旅行社購買了出境游服務(wù)，后因故要求退費(fèi)時(shí)，旅行社以業(yè)務(wù)員趙某某私立賬戶收取費(fèi)用為由拒絕退還。劉某訴至法院，要求該旅行社退還旅游費(fèi)用2.54萬元。法院認(rèn)為，該旅行社因內(nèi)部管理問題，拒退旅游費(fèi)用理由不成立，支持了劉某的訴求。

2020年1月，劉某與某旅行社簽署旅游合同并約定旅游服務(wù)。合同落款處，蓋有該旅行社印章，簽約代表“趙某某”簽字。同日，劉某在其分店工作人員的提示下掃描二維碼并支付費(fèi)用，獲收據(jù)。后劉某因故未出游，要求退費(fèi)。訴訟中，某旅行社認(rèn)可合同的真實(shí)性，但稱劉某并未按照合同約定賬戶轉(zhuǎn)賬，對(duì)于劉某提交的轉(zhuǎn)賬記錄，其表示為分社個(gè)別人員私立賬戶，并不知情，且分社和營業(yè)部均已撤店不再營業(yè)，故拒絕退還費(fèi)用。劉某訴至法院，要求該旅行社退還旅游費(fèi)用25400元。

法院審理認(rèn)為，劉某在支付時(shí)已經(jīng)盡到一般消費(fèi)者的注意義務(wù)。旅行社以未支付至指定賬戶為由拒絕退費(fèi)，并稱趙某某存在挪用款項(xiàng)行為，屬其內(nèi)部管理問題，其實(shí)質(zhì)上加重了消費(fèi)者的一般注意義務(wù)，故法院判決某旅行社返還劉某旅游費(fèi)用2.54萬元。判決作出后，雙方均未上訴，該案判決已生效。

法官提示，旅行社應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，全面落實(shí)財(cái)務(wù)監(jiān)管制度。同時(shí)提示消費(fèi)者，應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，注意詢問經(jīng)營資質(zhì)，選擇正規(guī)旅行機(jī)構(gòu)，締約時(shí)細(xì)查合同，核對(duì)收款賬號(hào)，留存付款記錄。（范新博）