“程序里包括基礎(chǔ)規(guī)章、安全風險提示、服務(wù)之星等9個板塊，大家可隨時了解，查找規(guī)章制度只需要3秒?！?1月25日，滿洲里站客運車間交班室，值班員劉佳木子拿著手機向同事們介紹自己剛設(shè)計的“口岸金鑰匙”小程序，這是她從10天前結(jié)束的清華大學進修中受到的啟發(fā)。

39歲的劉佳木子是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司滿洲里站客運車間值班員，職責是帶領(lǐng)班組解答旅客問詢、服務(wù)重點旅客等。

客運工作聽起來簡單，可既要懂規(guī)章、熟線路，又要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。滿洲里地處中俄蒙三國交界處，尤其是夏季旅游旺季，外籍游客較多，還要掌握基本的外語。劉佳木子的業(yè)余時間大都用來學習業(yè)務(wù)。她能在4小時內(nèi)默畫出全國鐵路客運運價里程接算站示意圖中的800多個車站、300多條線路，被稱為“活地圖”。

今年8月，她作為公司客運值班員代表參加全國首屆“紅旗杯”班組長大賽，取得總決賽第6名，也因此獲得了全國總工會和清華大學聯(lián)合舉辦的專題研修班的“錄取通知書”。

11月11日，從祖國邊疆車站走進清華大學校園的劉佳木子既興奮又緊張?！霸趪鴥?nèi)頂尖的高等學府進修，對于基層鐵路工人來說太難得了?！眲⒓涯咀诱f。

5天的研修，包括《提升班組建設(shè)新高度》《班組創(chuàng)新思維與方法》《班組安全管理實務(wù)》《數(shù)字孿生與智能制造》等12門課程，授課的老師都是清華的教授及國內(nèi)各領(lǐng)域知名專家。這對僅有大專學歷，已近不惑之年的劉佳木子來說“門檻”有點高。她遇到一些聽不懂的地方追著老師問，晚上在寢室挑燈復(fù)習?！皶r間真是不夠用，很多先進的理念對我們?nèi)粘９ぷ鞫己苡杏?，比如如何進一步提升數(shù)字化應(yīng)用能力?！眲⒓涯咀诱f。

劉佳木子印象特別深的是清華大學繼續(xù)教育學院質(zhì)量督導(dǎo)組專家張牧寒教授在談及解決班組實際問題時的一句話：“咱們不光要學會解決問題，而且要科學地解決問題?！笔前?，工作中往往習慣于依靠經(jīng)驗解決問題，而科學地解決問題更需要創(chuàng)新思維。

回到班組，劉佳木子開始琢磨如何學以致用?！拌F路客運系統(tǒng)有八大規(guī)章、數(shù)十個文件，對于鐵路一線職工來說，學習規(guī)章制度，熟悉作業(yè)標準，這是前提。為何不研究一種程序，能一鍵查閱規(guī)章制度，作業(yè)標準流程一目了然，作業(yè)效率也能大幅提高?！?/p>

她的點子得到車間負責人的支持。她翻資料，畫草圖，編程序，梳理板塊內(nèi)容。經(jīng)過7天的努力，一款名為“口岸金鑰匙”的小程序在手機上試用，不僅能查閱文件資料，還有服務(wù)經(jīng)驗、旅客需求、重點提示以及職工金點子等內(nèi)容。小程序在班組試用后，得到一致好評。

思路一打開，劉佳木子又萌生了為旅客制作電子旅游攻略、實現(xiàn)消防設(shè)備巡檢電子化等新點子。