9月正值開學(xué)季、入職季，通知書、畢業(yè)證、檔案等重要證件的寄遞需求旺盛?？爝f寄丟重要證件怎么辦？未保價(jià)就只賠付三倍運(yùn)費(fèi)嗎？

日前，江蘇省淮安市盱眙縣人民法院公布的一起案件中，某快遞公司在郵寄張某的畢業(yè)證書時(shí)將畢業(yè)證丟失，張某認(rèn)為畢業(yè)證丟失對(duì)其造成很大影響，要求快遞公司賠償。快遞公司認(rèn)為只能賠償不超過其12元郵費(fèi)的三倍費(fèi)用36元。雙方為此發(fā)生糾紛。而法院于近日判決快遞公司賠付9000元。

目前，根據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍?！犊爝f暫行條例》則規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

在前述案件中，張某認(rèn)為，因畢業(yè)證書丟失后不能補(bǔ)辦，每次只能根據(jù)需要回學(xué)校補(bǔ)辦學(xué)籍證明。郵件的丟失對(duì)其后續(xù)就業(yè)、提干造成影響，要求快遞公司賠償多次補(bǔ)辦學(xué)籍證明支出的費(fèi)用5515元，并賠償精神撫慰金。

因該寄件未保價(jià)，快遞公司認(rèn)為只能賠償不超過郵費(fèi)的三倍費(fèi)用。雙方協(xié)商無果，張某訴至法院。

法官表示，學(xué)位證、畢業(yè)證丟失后無法補(bǔ)回原件，教育部的相關(guān)文件雖然確定畢業(yè)證明書與畢業(yè)證書具有同等效力，但二者分屬不同種類的證書。僅能出具畢業(yè)證明書而不能出具畢業(yè)證書，有可能在求職、參加各類考試等社會(huì)活動(dòng)中給張某帶來不便和影響，同時(shí)由此也會(huì)給張某帶來精神損害。

根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。這起案件是快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞公司在轉(zhuǎn)投遞的過程中將證書遺失，屬于履約不當(dāng)，應(yīng)對(duì)張某的財(cái)產(chǎn)損失及精神損失予以賠償。因此法院判決：快遞公司賠償張某因補(bǔ)辦證明而支出的各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)4000元，并賠償張某精神撫慰金5000元。

而在此前的案件中，法院也有類似的判決，要求快遞公司支付遠(yuǎn)高于三倍郵費(fèi)以上的賠償金額。

2021年，碩士研究生小明的檔案被快遞員未聯(lián)系收件人簽收后丟失，小明要求快遞公司賠償3.7萬元?？爝f公司辯稱，依據(jù)《服務(wù)合作協(xié)議》，僅需按郵費(fèi)三倍賠償即可。后經(jīng)法院審理認(rèn)為，快遞公司在投遞案涉檔案時(shí)存在投遞不規(guī)范情形，既違反了其與發(fā)件人簽訂的關(guān)于學(xué)生檔案專遞《服務(wù)合作協(xié)議》中約定的郵件投遞義務(wù)，也違反了相關(guān)法律規(guī)定及快遞服務(wù)行業(yè)要求，對(duì)案涉檔案丟失存在過失，判決快遞公司賠償小明經(jīng)濟(jì)損失和精神損害撫慰金2.5萬元。

針對(duì)兩起案件中法院判決快遞公司賠償金額遠(yuǎn)高于三倍郵費(fèi)的情況，北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國(guó)君在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，畢業(yè)證、檔案等寄遞物品因不具有可替代物而具有特定代表性。即便是寄件人沒有保價(jià)，快遞企業(yè)也有義務(wù)將寄遞物品安全送達(dá)指定地點(diǎn)。

“判決的賠償金額高，主要是用于補(bǔ)償用戶的精神損害以及為了證明其丟失證件所需耗費(fèi)的人力物力?！壁w國(guó)君告訴記者。

特殊物品寄遞需求旺盛，一旦出現(xiàn)意外具有不可逆轉(zhuǎn)性，快遞企業(yè)如何避免特殊物品的丟件、損毀？

“對(duì)于特殊物品，快遞行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)識(shí)別、保護(hù)和賠償機(jī)制建設(shè)。”趙國(guó)君建議，快遞企業(yè)在收寄畢業(yè)證等特殊物品時(shí)應(yīng)細(xì)化品類并進(jìn)行全流程管控，對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)投入更多管控成本以最大程度避免丟件、損毀等情況的發(fā)生。具體來說，在收寄環(huán)節(jié)就應(yīng)對(duì)其品類做出相應(yīng)標(biāo)記；由于畢業(yè)證等物品具有重量輕等特性，因此在分揀環(huán)節(jié)，可增加人工分揀的形式，避免分揀機(jī)器對(duì)其可能造成的損毀。

此外，趙國(guó)君表示，多起特殊物品寄丟案件問題都出在快遞投遞末端。因此，在末端投遞環(huán)節(jié)更要加大管控力度：要求投遞員在對(duì)特殊物品投遞時(shí)必須選擇當(dāng)面交付、他人代為交付、投遞至智能收投服務(wù)終端、投遞至快遞服務(wù)站其中的一種方式，且后三種方式必須經(jīng)過驗(yàn)視收貨確認(rèn)環(huán)節(jié)并保留相應(yīng)手續(xù)。

快遞物流專家趙小敏則認(rèn)為，快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)一直爭(zhēng)議較大，存在同樣的案例、不同地方法院判定結(jié)果不一致的情況。

“由于難以確定特殊物品寄送時(shí)的真實(shí)價(jià)值，導(dǎo)致雙方對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)的訴求難以平衡。我們也一直在呼吁相關(guān)部門能夠出臺(tái)一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)或者判例，以規(guī)范相關(guān)問題?！壁w小敏說。