本報(bào)訊 （楊明清 記者張嬙 通訊員陳曉宇）“家里老人因抑郁癥需要心理疏導(dǎo)，工會(huì)能否提供幫助？”日前，山東省青島市膠州市總工會(huì)“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)“駕駛艙”收到三里河街道職工李先生的訴求，數(shù)智化運(yùn)營(yíng)專班立即派單到職工服務(wù)中心，工會(huì)工作人員馬上聯(lián)系李先生，當(dāng)天就安排了心理咨詢師上門服務(wù)。

一天內(nèi)解決職工訴求，高效的服務(wù)得益于膠州市總“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)。2023年5月，在膠州市總工會(huì)“五一勞動(dòng)節(jié)”勞模工匠早餐會(huì)上，多名勞模反映，職工與工會(huì)存在信息壁壘，基層職工反映訴求流程復(fù)雜，不僅流轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，且容易出現(xiàn)不了了之的情況。

隨即，膠州市總成立數(shù)智化運(yùn)營(yíng)專班，著手啟動(dòng)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。數(shù)智化運(yùn)營(yíng)專班負(fù)責(zé)人周棟棟介紹說，幾個(gè)月后，“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)于2024年1月正式上線，僅第一個(gè)月，注冊(cè)人數(shù)就突破5萬。

“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)面向全體企業(yè)、職工提供3個(gè)小程序服務(wù)窗口，職工只需動(dòng)動(dòng)手指，就能隨時(shí)隨地在手機(jī)上找到工會(huì)，享受工會(huì)提供的包括困難幫扶、權(quán)益保障、普惠服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)、勞動(dòng)維權(quán)、教育培訓(xùn)、法律服務(wù)等25項(xiàng)服務(wù)。

“平臺(tái)上線初期，大量其他業(yè)務(wù)單位的信息涌入，超出了工會(huì)的服務(wù)范圍。”數(shù)智化運(yùn)營(yíng)專班成員蔡林仙回憶，膠州市總主動(dòng)對(duì)接膠州市委、科技和工業(yè)信息化局等單位，打通“膠心辦”“惠企e家”等小程序，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互通、數(shù)據(jù)共享。

為實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)解決職工訴求的目標(biāo)，膠州市總制定平臺(tái)訴求流轉(zhuǎn)機(jī)制：屬工會(huì)內(nèi)部業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)派單到鎮(zhèn)街工會(huì)或業(yè)務(wù)部門辦理；屬工會(huì)外部業(yè)務(wù)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)至膠州市“黨建引領(lǐng)基層治理綜合服務(wù)平臺(tái)”流轉(zhuǎn)受理。

“通過平臺(tái)‘駕駛艙’數(shù)據(jù)分析，能快速獲取職工訴求，直接派單到相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并跟蹤進(jìn)度，查看處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)解決職工訴求?！敝軛潡澖榻B說，2024年1月至今，服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)總用戶已達(dá)12.37萬人，基本覆蓋膠州市職工群體，收集惠工訴求6011條，解決5980條，事件處理完成率99.48%，滿意度100%。

據(jù)了解，依托智慧服務(wù)平臺(tái)，膠州市總還開辟了建言獻(xiàn)策模塊。上線至今，共收集高質(zhì)量發(fā)展意見建議529條，涉及產(chǎn)改、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)建設(shè)等方面，多項(xiàng)建議被相關(guān)部門采納使用。