“歡迎來到工會驛站，請問需要什么服務(wù)？”下午兩點(diǎn)多，山東省濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣王杰廣場商業(yè)區(qū)內(nèi)，美團(tuán)騎手徐杰偉趁著送餐間隙來到金鄉(xiāng)縣職工服務(wù)中心工會驛站，打開手機(jī)上的“齊魯工惠”APP，出示工會電子會員證，“嘀”一聲，門開了。推門而入，一股清涼撲面而來，智能機(jī)器人小驛上前熱情問候。

“我們給驛站安裝了智能化門禁設(shè)備，戶外勞動者刷電子會員證就可以進(jìn)入，站內(nèi)有智能機(jī)器人提供服務(wù)。”金鄉(xiāng)縣職工服務(wù)中心主任侯琳琳說。

山東省總工會黨組書記、常務(wù)副主席石愛作介紹，今年以來，山東省總工會認(rèn)真落實(shí)“新雙15工程”部署要求，以打造示范驛站為引領(lǐng)，建設(shè)驛站智慧信息中心賦能加力，實(shí)現(xiàn)驛站高水平智能化管理。今年，山東全省計(jì)劃新增驛站不少于3000個(gè)、智能化驛站不少于1000個(gè)。

一網(wǎng)聯(lián)通，服務(wù)更貼心

“驛站里有飲水機(jī)、電冰箱、微波爐、急救藥品、雨具和手機(jī)充電設(shè)備等，都是免費(fèi)的。這里全天開放，您啥時(shí)候來都行。”濟(jì)南市市中區(qū)緯二路路邊，橙紅色的工會驛站十分醒目。門口，穿著紅色馬甲的工會驛站工作人員張玉卓，正在向快遞小哥介紹驛站的功能。

今年“五一”國際勞動節(jié)前夕，山東省首家省級示范工會驛站在濟(jì)南建成投用，驛站由省總工會建設(shè)管理，面向廣大勞動者和市民開放。

為提高驛站辨識度，讓職工白天看得見、晚上找得到，山東工會統(tǒng)一驛站整體設(shè)計(jì)，面向社會征集了52套設(shè)計(jì)方案，通過廣泛投票選定了全省統(tǒng)一的驛站外觀和標(biāo)識。同時(shí)，對驛站內(nèi)部裝飾和服務(wù)功能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，工會元素更豐富、服務(wù)更貼心。

山東省總工會堅(jiān)持打造一網(wǎng)聯(lián)通、全省共享平臺。山東省總工會黨組成員、副主席卯金濤介紹，全省統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)的驛站智慧信息管理系統(tǒng)全部建成后，職工群眾通過掃“齊魯工惠”會員碼或刷身份證即可進(jìn)入驛站；有需求的重點(diǎn)群體在任意一家驛站人臉識別注冊后，可在全省所有智能化驛站刷臉進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)“一次注冊、全省通用”。

此外，山東省總在驛站的布局上下“繡花”功夫，在16市主城區(qū)，科學(xué)規(guī)劃、合理選址、密織網(wǎng)絡(luò)，突出人流量較大的街道、社區(qū)、廣場、景區(qū)等，尤其是重點(diǎn)商圈和戶外人員密集場所，建設(shè)了一大批工會驛站，成為城市一道亮麗的風(fēng)景線。山東省總還依托新建的全省工會驛站智慧信息中心，建立了智能驛站統(tǒng)一控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多級智能管理。具備條件的驛站可隨時(shí)接入系統(tǒng)，升級為智能化驛站。

驛站怎么建，職工說了算

“我在這里的小本上寫了配雨傘的想法后，這里很快就有雨傘可以使用了?！碧┥教羯焦煾嫡f。劉師傅所說的“小本”，是泰山景區(qū)南天門工會驛站的留言簿，前來休息的職工可以根據(jù)需要，把驛站建設(shè)的合理化建議寫在上面，景區(qū)工會收集梳理后落實(shí)。

泰安市總工會堅(jiān)持“驛站怎么建、職工說了算”，從驛站選址到設(shè)施配備、日常管理，都征求職工意愿。此外，職工還可以掃碼為驛站服務(wù)打分，對驛站的管理水平、物品配置、衛(wèi)生狀況等內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)。

山東省總工會權(quán)益保障部部長李穎介紹，山東省總工會建立了“213141”驛站管理機(jī)制，“21”即省、市兩級總工會，每級重點(diǎn)監(jiān)管100個(gè)工會驛站；“31”即省、市、縣三級總工會，每級至少直接管理或聯(lián)系1個(gè)驛站，做好日常監(jiān)管；“41”即四類人員定期到驛站開展服務(wù)，驛站直接管理人員至少每天到驛站一次，各級工會負(fù)責(zé)驛站工作的業(yè)務(wù)人員至少每周到驛站一次，各級工會權(quán)益保障部門負(fù)責(zé)人至少每旬到驛站一次，各級工會分管領(lǐng)導(dǎo)至少每月到驛站一次，且每次服務(wù)時(shí)間不少于半天。

此外，山東工會還探索設(shè)立了專職站長。省總直接建設(shè)的工會驛站，選派直屬企業(yè)人員作為專職站長，實(shí)現(xiàn)驛站管理專業(yè)化、規(guī)范化。

據(jù)介紹，山東工會在信息中心構(gòu)建的智慧管理體系，不僅能和驛站內(nèi)的職工群眾進(jìn)行視頻對話等互動，還可以向各級有權(quán)限人員發(fā)送預(yù)警信息，對驛站的使用效率和服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對有關(guān)設(shè)施設(shè)置分析調(diào)整，努力保障智能驛站安全運(yùn)行。

打造服務(wù)功能承載平臺

在聊城市陽谷縣中心商圈附近，有一處面積不大但環(huán)境整潔的快餐店——陽谷工會·暖心驛站。與一般的戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)不同的是，這家暖心驛站從11時(shí)到23時(shí)連續(xù)12小時(shí)為戶外勞動者提供服務(wù)，在此基礎(chǔ)上為外賣配送員提供“暖心餐”。陽谷縣總按照“縣總補(bǔ)一點(diǎn)、商家讓一點(diǎn)、個(gè)人出一點(diǎn)”的原則，對外賣配送員群體進(jìn)行精準(zhǔn)補(bǔ)貼，每位外賣配送員在店內(nèi)消費(fèi)6元就能獲得1份價(jià)值16元的午餐或晚餐。

近年來，山東省總著力拓展工會驛站服務(wù)功能，在提供基本服務(wù)之外，根據(jù)驛站周邊人員情況配備工會送崗機(jī)、除顫儀、中醫(yī)診療儀、騎手換電站等設(shè)施設(shè)備。同時(shí)，把驛站作為承接工會服務(wù)項(xiàng)目的平臺，設(shè)置了專門的房間便于開展法律咨詢、心理疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，女職工較多的地方設(shè)置了工會媽媽小屋。結(jié)合智慧系統(tǒng)，利用智能驛站全省同步開展送清涼、送溫暖等活動。

同時(shí)，山東各級工會正把工會驛站打造成擴(kuò)大陣地覆蓋的平臺。把工會驛站建到農(nóng)民工早市集合點(diǎn)、高速公路上下口、步行街……有效促進(jìn)和擴(kuò)大了工會組織覆蓋和工作覆蓋。

山東省總圍繞服務(wù)黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展國家戰(zhàn)略，在黃河兩岸的水利風(fēng)景區(qū)、生態(tài)保護(hù)帶、河口濕地等重要位置和周邊發(fā)展區(qū)域，建設(shè)一批工會驛站，為戶外工作人員提供便利，及時(shí)將服務(wù)等送到一線職工身邊。