本報(bào)訊 （記者劉旭 通訊員鄭嬋媛）“沒(méi)想到這么快就幫我要回了欠款，熱線效率高、反饋快，真的太感謝了?！?月12日，遼寧一家機(jī)電設(shè)備銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人薛女士告訴記者，由于遭遇工程款拖欠困境，她撥通了遼寧12345企業(yè)服務(wù)專線，熱線平臺(tái)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將問(wèn)題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至屬地政府協(xié)調(diào)處理。最終，薛女士順利追回了欠款。

據(jù)了解，自2023年6月28日起，遼寧全省范圍內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立了12345熱線企業(yè)服務(wù)專線專區(qū)，并特別開(kāi)通“12345-1”作為企業(yè)服務(wù)專線。截至目前，遼寧12345企業(yè)服務(wù)專線已接聽(tīng)企業(yè)及群眾來(lái)電約211萬(wàn)個(gè)，高效處理市場(chǎng)準(zhǔn)入障礙、審批流程繁瑣、監(jiān)管缺失等一系列痛點(diǎn)問(wèn)題，好評(píng)率達(dá)99%。

面對(duì)企業(yè)的多樣化需求，遼寧12345熱線平臺(tái)結(jié)合遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、遼事通APP及l(fā)n12345微信公眾號(hào)等數(shù)字平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)線上線下無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)系統(tǒng)。平臺(tái)采用分級(jí)分類處置機(jī)制，實(shí)施全周期質(zhì)量監(jiān)控與動(dòng)態(tài)管理，為復(fù)雜疑難案例開(kāi)辟綠色通道，并與紀(jì)委監(jiān)委緊密合作，嚴(yán)厲打擊推諉扯皮行為，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

“企業(yè)招用重點(diǎn)群體每年的稅收優(yōu)惠減免限額是多少？”這是熱線服務(wù)中遇到咨詢較多的問(wèn)題之一，針對(duì)此類問(wèn)題，遼寧12345熱線平臺(tái)打造涉企知識(shí)庫(kù)，由知識(shí)庫(kù)工作人員進(jìn)行權(quán)威解讀。不僅如此，涉企知識(shí)庫(kù)廣泛搜集和整理企業(yè)全生命周期各環(huán)節(jié)的政策法規(guī)、辦事指南等實(shí)用信息73788條，為企業(yè)提供了權(quán)威、便捷的在線查詢服務(wù)。

為了更好服務(wù)企業(yè)，“12345+”服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展。今年5月開(kāi)始，遼寧省營(yíng)商局在遼事通、遼寧民心等微信公眾號(hào)上開(kāi)設(shè)“一周一策”專欄，每周圍繞企業(yè)群眾咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題及高頻事項(xiàng)進(jìn)行權(quán)威解讀，確保企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握政策紅利。

“企業(yè)下單、管家接單、部門(mén)辦理、領(lǐng)導(dǎo)兜底”，通過(guò)“12345+項(xiàng)目管家”模式，企業(yè)遇到的各類問(wèn)題都能得到定制化解決方案，項(xiàng)目管家全程陪伴企業(yè)成長(zhǎng)，確保問(wèn)題件件有回音、事事有著落。依托該平臺(tái)，企業(yè)需求與項(xiàng)目管家實(shí)現(xiàn)了線上精準(zhǔn)匹配，形成“受理、核實(shí)、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、辦理、反饋、回訪、評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理機(jī)制。

近期，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“營(yíng)商下午茶·助企金融服務(wù)專場(chǎng)”座談會(huì)在丹東市舉行。這場(chǎng)座談會(huì)由丹東市12345熱線平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識(shí)別偏遠(yuǎn)地區(qū)小微企業(yè)的融資需求后促成。會(huì)上，多家銀行與民營(yíng)企業(yè)主面對(duì)面交流，共同探討解決融資難題的方案，最終達(dá)成多項(xiàng)融資意向。