冬日的山城重慶，即將迎來一次降溫。面對潮濕加陰冷的“魔法攻擊”，女騎手廖澤萌早就有了準備：“都說這里冬天的風冷得‘鉆骨頭’，今年我領到了電動車防風被、加絨的護膝、車把手套等，還有厚圍脖，現(xiàn)在騎車上路心里暖暖的。”

小到驛站里的一杯熱水、日常三餐，大到看病配藥、休息的場所，在各級工會的引導下，餓了么作為平臺企業(yè)充分發(fā)揮主體作用，做好配送員暖冬保障，近期啟動“醫(yī)食駐行”多方位舉措，讓“藍騎士”們“餓了能就餐、累了能歇腳、出行有保障、醫(yī)檢更便捷”，讓關愛在冬日里不斷升溫。

和廖澤萌一樣，全國100余萬名餓了么外賣配送員，正陸續(xù)收到近100萬件防風護膝、加絨圍脖、加厚車把手套等保暖裝備，方便今冬溫暖安全出行。這些“冬季溫暖包”專為騎手設計，北方地區(qū)除了加厚款的護膝，還配備了可以蓋住面部的脖套，不僅保暖，還有很好的防風效果。

“暖冬裝備還會根據(jù)騎手反饋進行迭代?！别I了么裝備設計相關負責人以護膝為例介紹，一般的護膝只覆蓋膝蓋處，沒有保護腿部，無法較好適配騎手工作場景。經(jīng)過專門設計，護膝除了進行加厚、加長處理，還特別進行了防滑落設計。

這個冬天，不止暖冬物資，專項補助也將如約上線，100多座城市的“藍騎士”將收到餓了么“冬季關懷紅包”。從12月7日開始至明年2月17日，“藍騎士”在每月7日、17日和27日可多次領取無門檻專享紅包，可以在餓了么上購買任意所需物品時抵扣。百城專項補助之外，餓了么還與老鄉(xiāng)雞、永和大王、麥當勞等30余個品牌餐飲商家合作發(fā)放專享紅包券，為騎手提供優(yōu)惠餐飲。

“打開蜂鳥APP，發(fā)現(xiàn)最近多了可供我們休息的驛站。”武漢的騎手張寶劍說，自己每天在城市里穿行，總會有新的驚喜。今年年中，餓了么推出“百城百萬”計劃，在全國多座城市建設騎士驛站，讓更多騎手在街頭巷尾享受服務，解決“吃飯難、喝水難、休息難、充電難”等問題。

目前，在各級政府部門、商家伙伴、物流生態(tài)的支持下，餓了么已構建起“騎士驛站”“一平米溫暖愛心驛站”等實體服務矩陣，3個月來已在全國新上線點亮了2萬多家騎士驛站，為騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動者帶來全天候服務。餓了么資深副總裁、蜂鳥即配總裁韓鎏說：“‘藍騎士’是我們的第一伙伴、第一共同體、第一生命力?！{騎士’好了，商家和消費者才會體驗好，本地生活才會發(fā)展得更好。我們秉持與生態(tài)共進的理念，將持續(xù)做好‘藍騎士’的‘服務區(qū)’‘助推器’‘避風港’和‘夢工廠’。”

面對一些身體上的小毛病，騎手們也不必再擔憂去醫(yī)院費時費力。在蜂鳥APP，除了提供免費心理咨詢外，醫(yī)藥商家也將在福利專區(qū)提供騎手專享優(yōu)惠，方便冬季用藥需求。全國各地的物流站點，也會常備熱水、藥箱等，做好后勤保障。得益于工會“娘家人”的關愛，在西安、鄭州等地，當?shù)毓轵T手發(fā)放保暖裝備、生活物資等冬季必需品，開展騎手免費體檢、免費理發(fā)等活動；在杭州騎士驛站，杭州市總工會為“藍騎士”開展了免費上門體檢服務，日常還有中醫(yī)義診、心理健康、牙科義診等。

在上海，這個冬天“藍騎士”還多了個住宿選擇——上海普陀區(qū)聯(lián)合餓了么推出首個外賣騎手星級公寓，近百套窗明幾凈的公寓化身溫馨舒適的“騎手新家”，迎接300名“藍騎士”正式入住?！拔覀兿Ｍλ芗?，盡力滿足騎手多方面需求，解決他們的后顧之憂?！别I了么黨委書記、資深副總裁肖水賢表示，“接下來，我們將通過工作環(huán)境提升、加強權益福利、做好激勵關懷等多種方式，服務騎手成長和發(fā)展?！?/p>

入冬以前，餓了么提前做好騎手配送安全和防寒保障，成立“安全生產(chǎn)”專項小組，啟動特殊天氣下的應急機制。根據(jù)各地天氣情況，餓了么提前向騎手推送天氣預警和安全提醒，同時針對騎手開展了大雪、寒潮異常天氣防護等安全知識課程培訓，進行線路優(yōu)化和派單保護，為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離，開啟相關情況下的免罰措施和異常申報等。

“騎手服務好市民，我們服務好騎手。冬季惡劣天氣較多，不可避免對出行造成一定影響，我們會根據(jù)各地要求和區(qū)域?qū)嶋H情況持續(xù)跟進，做好‘醫(yī)食駐行’保障，為騎手們提供更好的服務?！别I了么騎士運營負責人陳艷霞表示。