“您好，這里是交通事故遠(yuǎn)程處理中心?！?/p>

“您好，我的車被撞了。”

“切換鏡頭拍一下現(xiàn)場，按我的指示進(jìn)行證據(jù)采集?！?/p>

僅6分鐘，北京市交管局交通事故遠(yuǎn)程處理中心的專席人員就在電腦前完成了對交通事故的遠(yuǎn)程取證，以及人員、車輛信息的采集核查等工作，當(dāng)事人很快撤離現(xiàn)場。

這是11月27日，本報(bào)記者在該中心看到的遠(yuǎn)程處理專席人員與發(fā)生交通事故的車主視頻連線進(jìn)行遠(yuǎn)程處理時(shí)的一幕。面對北京中心城區(qū)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)700多萬輛的情況，北京市交管局“向科技要警力”，處理事故平均用時(shí)僅15分鐘。

處置效率顯著提高

11月16日10時(shí)38分，北京南五環(huán)距京滬高速出口一公里處，發(fā)生一起追尾事故。

后車司機(jī)杜先生報(bào)了警，處理中心的專席人員隨即聯(lián)系他進(jìn)行遠(yuǎn)程事故處理。不到1分鐘接警，5分鐘內(nèi)挪完車。事主無需安裝任何APP，通過短信鏈接即可一鍵進(jìn)入，方便快捷。

“您現(xiàn)在站到車尾，用手機(jī)拍攝一下全景……”看著系統(tǒng)中的實(shí)時(shí)視頻畫面，遠(yuǎn)程處理專席人員為杜先生拍攝前后兩車狀態(tài)及受損部位、兩位司機(jī)的駕照和行駛證，并保存相關(guān)圖像。

很快，民警確定此次追尾事故由杜先生負(fù)全責(zé)，開具了電子版道路交通事故認(rèn)定書，發(fā)送至雙方手機(jī)上，雙方確認(rèn)無誤在手機(jī)上完成電子簽名。民警告訴雙方，事故處理完畢后可以讓保險(xiǎn)理賠專席繼續(xù)為他們服務(wù)。

至此，這起事故僅用時(shí)13分鐘左右就處理完成。北京市交管局事故處科長廖鵬宇告訴記者：“今年1月至10月，共有37萬余起交通事故通過遠(yuǎn)程處理。在北京，超過60%的交通事故已納入遠(yuǎn)程處理范圍?！?/p>

自主研發(fā)遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)

“北京遠(yuǎn)程處理模式使用‘遠(yuǎn)程易處理’微信小程序，可點(diǎn)擊短信鏈接直接進(jìn)入，一鍵跳轉(zhuǎn)，一分鐘之內(nèi)建立視頻通話，操作方便快捷?！绷矽i宇向記者介紹。

他說，遠(yuǎn)程科技系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)信息自動(dòng)核查功能，通過OCR技術(shù)進(jìn)行人員、車輛信息采集后，自動(dòng)核查比對。

交通事故“遠(yuǎn)程處理”，是北京交管局立足首都交通管理工作實(shí)際，以“便民、服務(wù)、高效、創(chuàng)新”為抓手，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為推力，強(qiáng)化科技支撐，融合社會(huì)組織力量，基于“資源共享、平臺(tái)共建、數(shù)據(jù)互通”的合作理念，與國家金融監(jiān)管總局北京監(jiān)管局強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、創(chuàng)新推出的新模式。

新模式自2020年2月創(chuàng)建啟用以來，已累計(jì)處理110余萬起輕微交通事故，日均遠(yuǎn)程處理近千余起，遠(yuǎn)程處理量占全市同期交通事故總量的50%左右，實(shí)現(xiàn)平均5分鐘將事故車輛挪離現(xiàn)場，平均15分鐘處理完畢，服務(wù)群眾200余萬人次，回訪滿意度達(dá)99.8%。

定責(zé)理賠一站式解決

針對每天數(shù)以千計(jì)的輕微交通事故，北京交管部門2020年聯(lián)合保險(xiǎn)部門成立“交通事故警保合作遠(yuǎn)程易處理中心”，今年進(jìn)一步升級系統(tǒng)。

“出了交通事故，群眾首先關(guān)心就是事故責(zé)任怎么定，其次就是保險(xiǎn)怎么賠?，F(xiàn)在我們把它們一站式解決了！”道路交通事故遠(yuǎn)程處理中心民警楊曉濤告訴記者，中心設(shè)立保險(xiǎn)理賠專席，駐京四大保險(xiǎn)公司都有專人入駐。

據(jù)了解，交通事故遠(yuǎn)程處理后，事故照片、電子文書也會(huì)流轉(zhuǎn)給對應(yīng)的保險(xiǎn)公司理賠專席，保險(xiǎn)理賠專席人員可以直接對當(dāng)事人進(jìn)行在線理賠服務(wù)。對不需要拆解定損的輕微車損和傷情輕微的人傷事故，經(jīng)過保險(xiǎn)理賠專席人員根據(jù)公司授權(quán)的支付標(biāo)準(zhǔn)開展遠(yuǎn)程調(diào)解。雙方達(dá)成協(xié)議后，保險(xiǎn)公司就可以即刻進(jìn)入理賠程序，第一時(shí)間將賠款給付當(dāng)事人。

“即便是需要進(jìn)一步定損或是去醫(yī)院檢查傷情的，保險(xiǎn)理賠專員提前介入，指導(dǎo)后續(xù)理賠事宜，為當(dāng)事人提供更周全的理賠服務(wù)，解除后顧之憂。”廖鵬宇說。