近年來，黑龍江省雞西市城子河區(qū)強(qiáng)化源頭治理，積極探索“信訪+網(wǎng)格+社工”三者相結(jié)合的新工作模式，打造集矛盾糾紛排查、糾紛調(diào)處多功能于一體工作模式，做到問題早發(fā)現(xiàn)、化解在基層，從源頭上預(yù)防減少信訪問題發(fā)生。

該區(qū)網(wǎng)格員和社工采取“走街串巷、入戶走訪”的方式走近居民，傾聽民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置矛盾糾紛，對(duì)可能引發(fā)的矛盾提前判斷，對(duì)需要幫助的困難及時(shí)上報(bào)，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的矛盾及時(shí)調(diào)解。近日，該區(qū)網(wǎng)格員在日常排查過程中，發(fā)現(xiàn)張某因占地問題有上訪傾向，經(jīng)了解，問題的產(chǎn)生雖然有歷史原因以及現(xiàn)實(shí)困難，但也存在沒有及時(shí)與信訪人溝通相關(guān)情況，導(dǎo)致張某帶有情緒，后經(jīng)社工耐心細(xì)致進(jìn)行解疑釋惑，最終取得了張某的理解，有效化解了矛盾。網(wǎng)格員和社工有效發(fā)揮“人熟、地熟、社情民意熟”的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)矛盾隨即化身調(diào)解員，相互配合，及時(shí)將矛盾風(fēng)險(xiǎn)和信訪苗頭在網(wǎng)格內(nèi)化早、化小、化了，確保問題不過夜、當(dāng)場(chǎng)被解決。（金樹東）

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