廣東省深圳市鹽田區(qū)海山街道提煉先進(jìn)基層社會治理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力構(gòu)建和諧社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，積極探索“熟人問診”群眾訴求服務(wù)新模式，組織發(fā)動“有能力、有人脈、有資源、有號召力”的優(yōu)秀群眾代表以“熟人”身份深入社區(qū)，推動糾紛調(diào)解從經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)到人情融入的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。

深入訴求癥結(jié)末梢，精準(zhǔn)問診消除病灶。充分挖掘調(diào)動現(xiàn)有“熟人”資源深入社區(qū)，通過“熟人走訪、熟人辦案”提高基層調(diào)解韌性，打破原有陌生拜訪不便難題，縮短社交距離摸清訴求核心關(guān)鍵，巧打“感情牌”實(shí)現(xiàn)破冰。

前移群眾訴求戰(zhàn)線，筑牢陣地服務(wù)基礎(chǔ)。完善社區(qū)群眾訴求服務(wù)站硬件平臺建設(shè)，靈活運(yùn)用“基層吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，不斷拓寬群眾訴求反映化解渠道，因時(shí)因地主動上門了解訴求需要，提前打好預(yù)防針，及時(shí)有效就地化解矛盾糾紛。

健全法制理論保障，推進(jìn)法治實(shí)踐轉(zhuǎn)化。實(shí)行“一案一普法、一日一動態(tài)、一周一匯報(bào)”的“三個(gè)一”工作機(jī)制，注重群眾訴求化解中的法治實(shí)踐運(yùn)用，糾正過往“調(diào)解即妥協(xié)”的慣性思維，促進(jìn)法治建設(shè)與糾紛化解雙融合。

2023年，街道通過“熟人問診”精準(zhǔn)“號脈”及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，轄區(qū)群眾訴求得到充分響應(yīng)挖掘并化解，信訪案件發(fā)生數(shù)持續(xù)走低。（李志強(qiáng)）

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