本報訊 （記者康勁）日前，甘肅省白銀市創(chuàng)新打造“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，走好網(wǎng)上群眾路線，暢通訴求表達通道，構(gòu)建起智慧管理、快速反應(yīng)、共同參與的社會治理網(wǎng)絡(luò)，切實打通基層社會治理“最后一米”。

該平臺以“碼上反映”二維碼、“白銀快辦”小程序兩個反映渠道和白銀綜治APP操作平臺為支撐，形成了分級負責(zé)的事項辦理“硬核”責(zé)任體系。平臺收到群眾反映后，發(fā)出辦理指令，由社區(qū)（村）書記、包村干部擔(dān)任“接線員”。收到指令后，30分鐘內(nèi)電話回應(yīng)，了解情況，啟動事項辦理，基本實現(xiàn)了“訴求吹哨辦”“大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”“訴求就地辦”“矛盾不上交”。截至目前，平臺累計辦結(jié)群眾訴求2.2萬余件，其中村（社區(qū)）辦結(jié)52%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦結(jié)32%，縣（區(qū)）辦結(jié)13%，市級辦結(jié)3%。

為形成上下貫通、各盡其責(zé)的大信訪工作格局，白銀市將全市平安建設(shè)成員單位納入平臺，建立起橫向到邊、縱向到底的“即受即辦”工作格局，并充分發(fā)揮平臺服務(wù)群眾“連心橋”、矛盾化解“直通車”、作風(fēng)提升“強引擎”優(yōu)勢，推行“線上反映、部門聯(lián)動、督導(dǎo)反饋”的集成服務(wù)模式，讓“碼上反映·馬上辦理”真正成為解決訴求、化解矛盾、維護穩(wěn)定的重要平臺。