“開通服務(wù)群眾熱線，解決居民煩心事、開展惠民助民活動(dòng)……”一系列服務(wù)群眾的具體舉措，讓群眾心平了，氣順了，更滿意了，和諧的氛圍更加濃厚。近年來，黑龍江鶴崗市向陽區(qū)積極問需于民，通過轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力、抓落實(shí)，解決了一批民生領(lǐng)域的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，真正把服務(wù)群眾的觸角延伸到了群眾一線。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來全區(qū)共解決水、電、路、氣以及物業(yè)管理等各類問題1100余件，群眾生活的幸福指數(shù)得到了較大的提升。

搭建惠民助民的“服務(wù)臺(tái)”。以提高基層綜合治理能力，更好的服務(wù)群眾為突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，細(xì)化網(wǎng)格化管理，在全區(qū)533棟樓房、1093個(gè)單元設(shè)立了“樓長”和“單元長”，在全區(qū)人口密集地方設(shè)立33個(gè)便民服務(wù)小屋，多角度構(gòu)建了便民服務(wù)體系和服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)圍繞物業(yè)管理、扶貧濟(jì)困，培訓(xùn)就業(yè)，矛盾調(diào)解，生活服務(wù)等群眾關(guān)切的民生問題，積極解憂紓困，做到了小事不出社區(qū)，大事不出街道，進(jìn)而以服務(wù)觸角的再延伸和服務(wù)領(lǐng)域的全覆蓋打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。

開通便民利民的“直通車”。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在區(qū)級(jí)政府和四個(gè)街道辦事處分別開通了便民服務(wù)熱線，主動(dòng)征求群眾訴求，嚴(yán)格實(shí)行“事項(xiàng)受理、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤問效、督促落實(shí)、結(jié)果反饋、信息公示、歸檔銷號(hào)”八步工作法，全面下沉開展一線服務(wù)。同時(shí)積極借助深化“放管服”改革，全面實(shí)施和推廣了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、及時(shí)反饋制、群眾評(píng)價(jià)制等體制和機(jī)制。截至6月末，全區(qū)通過服務(wù)熱線收集群眾訴求287件，辦結(jié)271件，辦結(jié)率95%，群眾滿意率100 %，大幅改變?nèi)罕娫V求反映不暢通，政府職能部門服務(wù)不精準(zhǔn)，解決問題存在“夾層”“斷檔”的問題。

解決困民擾民的“煩心事”。把解決群眾身邊的急難愁盼問題作為更好服務(wù)群眾的落腳點(diǎn)，積極整合多方力量服務(wù)群眾，探索了“共駐共建共享”基層治理新模式；聚焦群眾“身邊小事”，實(shí)施了搭建“微平臺(tái)”、架起“微橋梁”、實(shí)施“微管理”、認(rèn)領(lǐng)“微心愿”、開展“微服務(wù)”的“五微”服務(wù)模式；堅(jiān)持上門服務(wù)，開展普法宣傳進(jìn)萬家、人民調(diào)解進(jìn)萬家、法律咨詢進(jìn)萬家、幫扶救助進(jìn)萬家、文化活動(dòng)進(jìn)萬家、志愿服務(wù)進(jìn)萬家的“六進(jìn)”活動(dòng)，一批困擾群眾身邊的“煩心事”得到了解決。

打造聚民為民的“新引擎”。把群眾普遍關(guān)注，受眾群體較大的問題作為全區(qū)重點(diǎn)解決的大事，落實(shí)責(zé)任主體，建立清單臺(tái)賬，集中進(jìn)行推進(jìn)，全面實(shí)行了“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，工作推進(jìn)，考核評(píng)估，督導(dǎo)檢查”為主體的“四個(gè)體系”考核推進(jìn)機(jī)制和評(píng)估銷號(hào)驗(yàn)收機(jī)制。兩年來通過全程跟蹤督辦，嚴(yán)格實(shí)施閉環(huán)管理，共為群眾辦實(shí)事155件，不僅較好開辟了服務(wù)群眾的新路徑，而且通過成果固化，形成了推動(dòng)服務(wù)群眾的“新引擎”。（史勇）

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