線上一鍵入會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，享受專屬服務(wù)，運(yùn)用工會(huì)定制導(dǎo)航抵達(dá)就近戶外勞動(dòng)者站點(diǎn)、職工之家……當(dāng)前，四川省總工會(huì)已累計(jì)發(fā)展新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工會(huì)會(huì)員超過150萬人，依托網(wǎng)上職工之家建設(shè)，越來越多的貨車司機(jī)、快遞員、網(wǎng)約送餐員、網(wǎng)約車司機(jī)等分散、流動(dòng)性強(qiáng)的重點(diǎn)群體，感受到了“娘家人”的溫暖。

四川省總構(gòu)建網(wǎng)上智慧服務(wù)體系，通過“云端”賦能，讓工會(huì)服務(wù)更有溫度、工會(huì)工作更有熱度。這不僅讓更多新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者受益，也吸引了越來越多的“鐵桿工粉”。四川省總工會(huì)“川工之家”網(wǎng)上綜合平臺(tái)上線3年，擁有穩(wěn)定注冊用戶近676萬，總訪問量達(dá)到了2.5億次。

大數(shù)據(jù)里的“答案”

“一天時(shí)間里平臺(tái)上的重點(diǎn)文章累計(jì)閱讀量超過20萬次，其中近90%來自職工會(huì)員。”在“川工之家”APP的后臺(tái)看到這組數(shù)據(jù)，四川省總工會(huì)網(wǎng)社部相關(guān)負(fù)責(zé)人語氣里盡是欣喜，“想要更多、更直觀了解職工所想、所需、所難，大數(shù)據(jù)里有‘答案’。”

近年來，四川省總工會(huì)強(qiáng)化職工思想引領(lǐng)，切實(shí)走好工會(huì)網(wǎng)上群眾路線，于2019年12月18日正式發(fā)布上線四川省工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)及“川工之家”APP，構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全省統(tǒng)一、基本業(yè)務(wù)全省通辦、普惠服務(wù)全省共享的工會(huì)網(wǎng)上聯(lián)系服務(wù)職工工作體系。同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行群體用戶畫像，準(zhǔn)確掌握不同職工群體的思想動(dòng)態(tài)、工作生活現(xiàn)狀、困難及需求等。單個(gè)用戶的行為軌跡也可以成為畫像依據(jù)，為精準(zhǔn)識(shí)別職工需求奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)保障。

“手機(jī)移動(dòng)端已成為工會(huì)服務(wù)職工群眾的主要載體和陣地?！痹撠?fù)責(zé)人告訴《工人日報(bào)》記者，他們在系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)現(xiàn)，“川工之家”APP和微信服務(wù)大廳占絕對比重。為了更好地在網(wǎng)上平臺(tái)突出工會(huì)的服務(wù)性，四川工會(huì)緊緊圍繞基層工會(huì)組織和職工群眾的實(shí)際需求，陸續(xù)開通了線上入會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)、工匠學(xué)院、電子書屋、51情緣、喜馬拉雅、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等職工服務(wù)模塊。累計(jì)已有180萬名職工通過平臺(tái)加入工會(huì)組織，150余萬名職工通過平臺(tái)轉(zhuǎn)移會(huì)員關(guān)系。其余各模塊訪問量均超過100萬人次。

四川工會(huì)積極拓展工會(huì)線上普惠服務(wù)范疇，目前，已有1200余個(gè)普惠服務(wù)項(xiàng)目于線上開展，在滿足職工群眾精神文化、教育培訓(xùn)、生活消費(fèi)等方面需求的同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2022年，四川省總工會(huì)啟動(dòng)“川工帶川貨”普惠服務(wù)項(xiàng)目，直播帶貨100多種農(nóng)產(chǎn)品，直接帶動(dòng)1000萬元、間接帶動(dòng)5000萬元銷售?；顒?dòng)影響廣泛，至今為企業(yè)與職工津津樂道。

一“網(wǎng)”情深為職工

“四川地域遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，工會(huì)網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)更需要因地制宜的手段。”為了輻射帶動(dòng)各級工會(huì)的網(wǎng)上工會(huì)工作，以新技術(shù)為支撐、“工”字特色內(nèi)容建設(shè)為根本的“統(tǒng)分結(jié)合”新型運(yùn)行管理模式，是四川工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)建設(shè)的又一顯著特點(diǎn)。平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、訪問入口以及地方工會(huì)通用頻道，以減少重復(fù)建設(shè)，形成工作合力，同時(shí)又鼓勵(lì)條件成熟的地方工會(huì)工作創(chuàng)新。

滾動(dòng)跳轉(zhuǎn)的巍峨雪山、紅色瀘定橋和鮮花盛開的草原背景圖片，配之以充分運(yùn)用民族元素打造的“甘小工、甘小惠”的特色I(xiàn)P形象，四川甘孜州總工會(huì)在“川工之家”APP平臺(tái)上的頻道模塊別具一格，重點(diǎn)打造的“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)+鄉(xiāng)村振興”“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)+全域旅游”“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)+民族團(tuán)結(jié)”板塊，備受川內(nèi)職工群眾關(guān)注。

甘孜經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展滯后、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱、服務(wù)職工半徑較大，“川工之家”APP“統(tǒng)分結(jié)合”的創(chuàng)新模式，解決了該州工會(huì)在技術(shù)、資金受限下誰來建、怎么建的關(guān)鍵問題。作為涉藏地區(qū)市（州）級首個(gè)上線的地方工會(huì)頻道，運(yùn)行一年來，已完成全州92%基層工會(huì)組織信息錄入，平臺(tái)發(fā)布的工會(huì)活動(dòng)和各類普惠活動(dòng)，參與職工達(dá)42萬人次，平均參與量增長53%。

一“網(wǎng)”情深為職工，四川省總工會(huì)為提升服務(wù)職工水平，各部門業(yè)務(wù)工作結(jié)合網(wǎng)上工作平臺(tái)也進(jìn)行了深度優(yōu)化。以保障部門為例，積極打造線上線下融合的工會(huì)就業(yè)服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)入駐、崗位推送、線上應(yīng)聘、政策宣傳、信息發(fā)布、專題就業(yè)活動(dòng)等功能模塊，吸引5002家企業(yè)入駐，建立求職者檔案15.3萬份；將全省3000余個(gè)站點(diǎn)位置全部上線至工會(huì)地圖，便捷服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者；推出涉及出行、健康、生活等諸多方面的全省性普惠項(xiàng)目品牌，職工會(huì)員享受服務(wù)達(dá)4832.98萬人次。

構(gòu)建網(wǎng)上智慧服務(wù)體系

“2022年工粉俱樂部線上線下10余場活動(dòng)為職工會(huì)員送出了實(shí)惠與溫暖”“春節(jié)假期結(jié)束，農(nóng)民工陸續(xù)離鄉(xiāng)返崗，希望平臺(tái)推出更多這方面的及時(shí)性信息”“條件允許情況下，能否適當(dāng)增加些科技類、小常識(shí)、生活技巧等實(shí)用性內(nèi)容”……在“川工之家”APP平臺(tái)的建言獻(xiàn)策板塊，每一條職工會(huì)員跟帖催更的信息，都能得到官方細(xì)致暖心的回復(fù)，他們希望讓四川職工會(huì)員真切感受到，每一個(gè)人的背后都有一個(gè)溫馨的網(wǎng)上職工家園在守候。

據(jù)介紹，作為全國工會(huì)“一張網(wǎng)”首批十家試點(diǎn)單位，四川工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)建設(shè)3年以來，連續(xù)獲評全國工會(huì)省級十佳“互聯(lián)網(wǎng)+普惠服務(wù)”優(yōu)秀平臺(tái)；可鏈接全省21市州區(qū)塊鏈技術(shù)支撐，獲評2022成都市國家區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用綜合性試點(diǎn)應(yīng)用示范場景。在下一步工作中，四川省總工會(huì)計(jì)劃用3年時(shí)間著力構(gòu)建四川工會(huì)網(wǎng)上智慧服務(wù)體系，強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)分析能力和市州地方頻道用戶活躍水平，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度，全面提升工會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作水平。

“職工群眾的美好生活需要更趨于多元化多樣化，要求我們必須適應(yīng)職工群眾需求變化，利用網(wǎng)絡(luò)手段和數(shù)字技術(shù)，不斷提升職工服務(wù)的針對性和時(shí)效性?！彼拇ㄊ∥Ｎ⑹】偣?huì)主席趙俊民要求全省工會(huì)系統(tǒng)要與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，努力在手段信息化、決策科學(xué)化上下功夫，更好地適應(yīng)職工群眾在網(wǎng)上的新形勢，最大限度擴(kuò)大組織覆蓋、工作覆蓋、服務(wù)覆蓋，增強(qiáng)職工群眾對黨的創(chuàng)新理論的政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、情感認(rèn)同，不斷提升職工群眾的獲得感、幸福感，更好地團(tuán)結(jié)引領(lǐng)全省廣大職工全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化作出新的更大貢獻(xiàn)。