【工道】

原標(biāo)題：因?yàn)檫@，外賣小哥被獎(jiǎng)勵(lì)10萬元

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者劉建林 李彥斌

近段時(shí)間，外賣小哥王俊峰的生活新添了諸多“沒想到”的驚喜。而這些驚喜，源于今年的全國(guó)職工職業(yè)技能大賽。

“沒想到，騎手也能參加國(guó)賽……”在今年的第八屆全國(guó)職工職業(yè)技能大賽上，網(wǎng)約配送員首次亮相，王俊峰就是其中之一。

國(guó)慶節(jié)前夕，應(yīng)山西省教育廳邀請(qǐng)，王俊峰到山西工程科技職業(yè)大學(xué)作了首場(chǎng)巡回宣講?！爸袑Ｉv給大學(xué)生聽，人家愿意聽嗎？”隨著現(xiàn)場(chǎng)響起的掌聲，王俊峰打消了顧慮，將外賣小哥的“不容易、不簡(jiǎn)單”娓娓道出。

10月下旬，山西省總工會(huì)重獎(jiǎng)王俊峰10萬元。深感榮耀之余，王俊峰愈發(fā)意識(shí)到網(wǎng)約配送員是得到社會(huì)認(rèn)可的職業(yè)，也因此有了更多的職業(yè)自豪感和歸屬感。

在原本的計(jì)劃里，送外賣只是王俊峰的一份過渡性工作。但漸漸地，他從中找到了快樂，產(chǎn)生了職業(yè)認(rèn)同，如今，王俊峰對(duì)自己的職業(yè)選擇更加堅(jiān)定了。

好心態(tài)激發(fā)好狀態(tài)

“能在國(guó)賽舞臺(tái)上取得第一名，真的非常意外！”王俊峰從沒覺得自己技高一籌。

王俊峰介紹說，決賽包括理論考試和實(shí)操比拼，實(shí)操包括配送前準(zhǔn)備、訂單取送、駕駛技能、異常處理、服務(wù)管理等5個(gè)競(jìng)賽單元、13個(gè)考核點(diǎn)位的比拼，對(duì)騎手打包技術(shù)、配送規(guī)范、騎行技能、安全意識(shí)、異常應(yīng)對(duì)等綜合能力進(jìn)行全方位考驗(yàn)和專業(yè)評(píng)估。

“比賽考驗(yàn)的都是現(xiàn)實(shí)配送中會(huì)遇到的問題，包括配送前準(zhǔn)備、騎行、異常處理等。比如，遇到訂單超時(shí)、客戶投訴、惡劣天氣等問題，要主動(dòng)聯(lián)系顧客、表達(dá)歉意，提出解決辦法?！蓖蹩》逭f，在嚴(yán)格按照日常操作的同時(shí)，靈活應(yīng)變，做到一切以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自然能在比賽中拿到高分。

“接單環(huán)節(jié)‘坑’最多，一不小心就會(huì)掉進(jìn)陷阱里?！蓖蹩》逶谫悎?chǎng)上接到一個(gè)幫送“訂單”——送一個(gè)價(jià)值上萬元的迷你小提包。如果只顧珍惜貨物，而忽視了包里裝著的違禁物品，自然過不了關(guān)。所幸王俊峰及時(shí)識(shí)別出違禁品，耐心向“顧客”解釋。

在國(guó)賽奪冠前，王俊峰今年參加了省賽和全國(guó)行業(yè)賽，兩次獲得銀獎(jiǎng)?！斑@次國(guó)賽賽項(xiàng)難度加大，既有S形彎道、8字形彎道、獨(dú)木橋、人行橫道，還要在摩托車尾吊著一杯水，跑完行程以水的剩余量決定成績(jī)。”王俊峰告訴記者。

在賽前40多天的集訓(xùn)期間，王俊峰的騎行技巧在隊(duì)內(nèi)并不拔尖?！皡①惥褪莵黹L(zhǎng)見識(shí)的?！睉{著這份松弛感，在踏上第八屆全國(guó)職工職業(yè)技能大賽決賽賽場(chǎng)后，受益于過往3次創(chuàng)業(yè)的磨煉，王俊峰迅速調(diào)整好心態(tài)，并最終奪得網(wǎng)約配送員賽項(xiàng)的第一名。

好心態(tài)源于日常積累

決勝在賽場(chǎng)，功夫靠平常。在餓了么江蘇騎聚科技有限公司山西太原柳巷站，身材消瘦的王俊峰一直是“跑單王”，曾一天送出105單。更難得的是，從事騎手5年來，王俊峰保持著“零差評(píng)、零投訴、零事故”的紀(jì)錄。

但這并不意味著他在送單途中沒有遇到過困境。那些不容為自身辯解的傷害、那些進(jìn)商場(chǎng)小區(qū)遭到的苛責(zé)、那些有口難言的心中郁結(jié)……王俊峰從來都是一笑置之?！澳悴幌矚g，自然不會(huì)快樂。工作也是一樣，要自己說服自己真心接受，歡歡喜喜地去面對(duì)一切?！?/p>

時(shí)間長(zhǎng)了，王俊峰還對(duì)客戶進(jìn)行了“畫像”，碰上性子急的，遇到餐灑了、超時(shí)了、送錯(cuò)了該怎么說，都有提前寫好的應(yīng)對(duì)話術(shù)?！翱傊Z氣要友好、真誠(chéng)，并且多聽顧客說，不反駁、不較真，有時(shí)還要甘當(dāng)受氣包。”他說。

比如，外賣配送員與保安等崗位，由于各自工作性質(zhì)，難免產(chǎn)生摩擦。但這在王俊峰看來主要還是溝通問題，“迎一個(gè)笑臉，叫一聲師傅，很多問題就不再是問題。”

33歲的王俊峰之所以有這份豁達(dá)，既是性格使然，也與他早年的經(jīng)歷有關(guān)。

中專畢業(yè)后，王俊峰在太原一商場(chǎng)從事銷售工作，沒幾年便做到了店長(zhǎng)，曾同時(shí)管理3個(gè)運(yùn)動(dòng)服飾店。正是這段銷售工作的磨煉，讓性格本就爽朗的王俊峰習(xí)慣把笑容刻在臉上，用樂觀面對(duì)困境。

深耕網(wǎng)約配送行業(yè)

2020年2月，網(wǎng)約配送員正式成為新職業(yè)，被納入國(guó)家職業(yè)分類目錄。當(dāng)時(shí)，王俊峰剛做騎手，他敏銳地意識(shí)到，這個(gè)職業(yè)不再是一個(gè)臨時(shí)工種，而是一個(gè)得到國(guó)家和社會(huì)認(rèn)同的職業(yè)，網(wǎng)約配送行業(yè)正在向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展。

于是，王俊峰開始利用跑單的閑暇時(shí)間了解時(shí)政熱點(diǎn)?！岸嗫粗髁髅襟w的新聞報(bào)道和評(píng)論，防止自己的思想認(rèn)識(shí)跑偏?！彼f。

從時(shí)事的變化中，王俊峰不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，擴(kuò)充視野和思考，進(jìn)而尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

王俊峰有過三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也小有所成，還在省城太原買房安家。他的第三次創(chuàng)業(yè)是在外地合伙經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂，后來因孩子出生，照顧家庭，回到了太原。在他最初的計(jì)劃里，從事騎手工作只是創(chuàng)業(yè)空窗期的過渡性安排。

但沒想到，這份工作給他帶來了踏實(shí)和快樂?！爱?dāng)外賣配送員只要肯跑，收入還是很不錯(cuò)的。雖然很辛苦，但不需要處理復(fù)雜的人際關(guān)系，內(nèi)心是放松的，不會(huì)感覺到壓抑。”王俊峰說，尤其是在疫情期間，每次給顧客及時(shí)送上熱乎乎的飯菜，他都非常有職業(yè)滿足感。

大賽歸來，王俊峰捧起的不僅僅是第一名的獎(jiǎng)杯，按程序他還將被授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、晉升職業(yè)技能等級(jí)，能享受各級(jí)工會(huì)技術(shù)工人療休養(yǎng)。他說，越來越感受到社會(huì)各界對(duì)勞動(dòng)者的尊重和給予的溫暖。

“我會(huì)繼續(xù)做個(gè)快樂的城市‘小飛俠’。”王俊峰依然念念不忘創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，但對(duì)如今的他而言，深耕網(wǎng)約配送行業(yè)，在工作中找到自己的價(jià)值，何嘗不是另一種干事創(chuàng)業(yè)。

（部分照片來源于山西工人報(bào)微信公眾號(hào)）