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“中國(guó)好人”熊會(huì)萍：愛(ài)灑十米車(chē)廂

襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)全媒體記者 孫修廷 通訊員 趙明星

因?yàn)橐环輬?zhí)著、一份熱愛(ài)，她在公交駕駛員崗位上默默耕耘20余年，用真誠(chéng)和愛(ài)心服務(wù)乘客；

她安全行車(chē)66萬(wàn)公里，做到了零違章、零投訴、零事故，駕駛的27路公交車(chē)被市民贊為“流動(dòng)的黨旗、路上的家”；

她“把車(chē)票當(dāng)請(qǐng)柬，視乘客為親人”，對(duì)待老年乘客無(wú)微不至、注重細(xì)節(jié)。

她，就是襄陽(yáng)市公交集團(tuán)二分公司副經(jīng)理、工會(huì)主席、27路黨支部書(shū)記、駕駛員熊會(huì)萍，當(dāng)選黨的十九大、二十大代表，曾榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)駕駛員、全國(guó)最美公交司機(jī)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

如今，熊會(huì)萍已走上管理崗位，但每個(gè)周末還是會(huì)回到27路公交車(chē)上，緊握方向盤(pán)，完成8個(gè)小時(shí)的線路運(yùn)營(yíng)工作。

“無(wú)論在什么崗位，我最掛心的還是乘客，心懷熱愛(ài)、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)?！眲倓偒@評(píng)2024年第二季度敬業(yè)奉獻(xiàn)類(lèi)“中國(guó)好人”的熊會(huì)萍說(shuō)。

彰顯服務(wù)細(xì)節(jié)的“30厘米”

每天清晨，城市剛從沉睡中蘇醒，熊會(huì)萍已經(jīng)行車(chē)上路了。作為襄陽(yáng)市公交集團(tuán)的一名駕駛員，一天下來(lái)，她需要踩剎車(chē)1000次以上、開(kāi)關(guān)門(mén)600次以上、打轉(zhuǎn)向燈150次以上，頻繁進(jìn)站出站，重復(fù)起步停車(chē)……

“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就會(huì)成為行家；重復(fù)的事情用心做，就會(huì)成為贏家?！边@是熊會(huì)萍多年來(lái)堅(jiān)守的人生信條。

2010年，熊會(huì)萍因工作表現(xiàn)突出被調(diào)入27路共產(chǎn)黨員示范線。當(dāng)車(chē)輛在起點(diǎn)站候車(chē)時(shí)，她總是起身站在駕駛室旁，微笑著同上車(chē)的乘客打招呼。這是熊會(huì)萍首創(chuàng)的“首站站立微笑服務(wù)”，用簡(jiǎn)單的動(dòng)作拉近司乘距離，用真誠(chéng)的微笑溫暖乘客的心。

27路公交途經(jīng)8所學(xué)校、6所醫(yī)院，乘客以學(xué)生、老年人居多。為方便老年乘客上下車(chē)，熊會(huì)萍在站臺(tái)旁的路面上反復(fù)用尺子測(cè)量、做標(biāo)記，發(fā)現(xiàn)30厘米是最佳?？烤嚯x。每次公交車(chē)進(jìn)站，她都會(huì)瞄準(zhǔn)了停。如果到站時(shí)有障礙物，她會(huì)執(zhí)行“二次進(jìn)站”，確保乘客不多走一步路，始終踐行“一切為了乘客”的服務(wù)理念。

服務(wù)特需乘客的“細(xì)心人”

夏天，車(chē)上備些防暑藥；冬天，給座位鋪上專(zhuān)用保暖墊；雨天，在車(chē)上放置“共享雨傘”，供乘客取用……20多年來(lái)，熊會(huì)萍用心服務(wù)乘客，讓乘客從點(diǎn)滴中感受溫暖。

一路走來(lái)，熊會(huì)萍堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，用愛(ài)心和真心關(guān)愛(ài)特需乘客。

聾啞人群體與駕駛員溝通存在障礙，熊會(huì)萍請(qǐng)來(lái)手語(yǔ)老師，組織27路公交駕駛員集中學(xué)習(xí)手語(yǔ)。盲人群體摸不到車(chē)門(mén)，腳下容易踏空，上車(chē)后找座位困難，她組織駕駛員進(jìn)行蒙眼體驗(yàn)，通過(guò)親身感受盲人群體的難處，摸索制定出針對(duì)盲人和殘疾人的“兩個(gè)必須，五個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)規(guī)則——遇殘疾乘客必扶、有殘疾乘客必等，車(chē)輛起步慢一點(diǎn)、進(jìn)站靠邊近一點(diǎn)、行車(chē)時(shí)間均一點(diǎn)、復(fù)雜路況穩(wěn)一點(diǎn)、斑馬線上讓一點(diǎn)。

“再大的榮譽(yù)，也比不上乘客的表?yè)P(yáng)?！毙軙?huì)萍將文明服務(wù)融入每個(gè)班次，讓乘客如沐春風(fēng)。

20余年來(lái)，在熊會(huì)萍的幫助下，迷路的小學(xué)生被父母接回了家，與家人走散的老人找到了親人，遺失在座椅上的近萬(wàn)元手提電腦重回主人手中，乘車(chē)的高考學(xué)生找回急需的準(zhǔn)考證和文具……熊會(huì)萍記不清有多少次這樣的經(jīng)歷，只曉得真心幫助乘客收獲太多的甜蜜。

十米車(chē)廂變身“流動(dòng)宣講臺(tái)”

作為27路黨支部書(shū)記，熊會(huì)萍把黨建文化融入公交車(chē)廂，打造“不忘初心、牢記使命”主題教育車(chē)廂，號(hào)召黨員在服務(wù)一線發(fā)揮模范帶頭作用。

在熊會(huì)萍的影響和帶領(lǐng)下，27路公交線的黨員駕駛員秉承“把車(chē)票當(dāng)請(qǐng)柬，視乘客為親人”的服務(wù)理念，將服務(wù)做到細(xì)致入微，把27路公交建成“流動(dòng)的黨員服務(wù)站”“乘客路上的家”。

27路公交線路先后獲得全國(guó)城市公交優(yōu)秀品牌線路、全國(guó)敬老文明號(hào)、全國(guó)交通建設(shè)系統(tǒng)工人先鋒號(hào)、湖北省先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)，成為全國(guó)公交行業(yè)的一面旗幟。

黨的二十大勝利閉幕后，作為黨代表的熊會(huì)萍不僅在十米車(chē)廂里講黨課，還深入全市企業(yè)、工地、社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村，為一線職工群眾宣講黨的二十大精神40多場(chǎng)次。

“把乘客當(dāng)親人，在十米車(chē)廂里錘煉黨性，全心全意踐行為人民服務(wù)是我不可動(dòng)搖的宗旨；從細(xì)節(jié)上真正用心去服務(wù)，方向盤(pán)上有掌心的溫度，十米車(chē)廂內(nèi)有司機(jī)和乘客的笑容，是我堅(jiān)定不移的追求！”熊會(huì)萍說(shuō)，“穿梭于大街小巷的公交車(chē)，是廣大市民出行的重要交通工具，在城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活中起著舉足輕重的作用。作為一名黨代表，我要當(dāng)好宣講者、實(shí)干者、奉獻(xiàn)者，示范帶動(dòng)身邊更多的人努力踐行勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)、一往無(wú)前的奮斗姿態(tài)踔厲奮發(fā)、勇毅前行。”

“公交不是冰冷的工具，而是乘客路上溫暖的家?！弊鳛橐幻凰緳C(jī)，熊會(huì)萍始終覺(jué)得，公交車(chē)有終點(diǎn)，為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。