奮斗心語：服務(wù)只有更好，沒有最好。

有人說，笑是生活的解藥。在衢州歷史最悠久、每日運(yùn)行時間最長的1路公交車上，女司機(jī)周國花的笑容里亦有治愈的力量。小朋友喊她“大媽媽”（伯母），哪怕多等幾趟，也要坐她開的那趟車；老年人喜歡她，寫下夸她的紙條，贊她“微笑是你最美的服務(wù)”……

1路公交車全程來回28公里62個站點(diǎn)，周國花在這條線路上開了近30年，閉著眼都知道各個路段的情況、各站點(diǎn)不同時段的人流，但她始終一絲不茍、充滿熱情。11點(diǎn)15分，車輛緩緩駛?cè)牍╀N大廈?？空?，她的笑容已然綻放。站點(diǎn)位于衢州市中心，人流量大，周國花將身子側(cè)向右方，展開笑容迎接每一位上車的乘客，看到老人、小孩，她會耐心地一遍遍叮囑“慢一點(diǎn)，不著急”。等乘客都坐穩(wěn)了，這才輕踩電門，向著下一站駛?cè)ァ?/p>

周國花用燦爛笑容迎接乘客。

“坐她的車，心情舒暢，大老遠(yuǎn)就能看到她的笑容?！睂O奶奶是1路車的老乘客，她記得孫女讀幼兒園那會，有時鬧脾氣，嘟著嘴上車，周國花會想著法子哄她孫女開心，以致于孫女只認(rèn)“大媽媽”開的那趟車。如今，孫女已經(jīng)讀初中了，還常常提起周國花這位“大媽媽”，說想她。在嚴(yán)阿姨看來，周國花不僅愛笑，還特別照顧人，車子開得又穩(wěn)當(dāng)，坐她的車，放心。特別是疫情期間，大家出門都小心翼翼的，但乘坐周國花的車，能感受暖意，雖然她的臉被口罩遮擋著，但眉眼間的笑容擋不住，車上還擺放著洗手液、口罩等防疫物品，讓人安心。后來，嚴(yán)阿姨專門寫了一張紙條給周國花——“微笑是你最美的服務(wù)，我們喜歡你，祝你天天安全行車”，兩人還加上了微信?！皣?yán)阿姨經(jīng)常跟我分享她爬山、唱歌、彈琴的視頻，能夠一直被人惦記著，我覺得很幸福?！敝車ㄕf，“曾經(jīng)有人問我，天天開車，不乏味嗎？我反問她，乘客把我當(dāng)朋友、當(dāng)家人，天天和他們在一起，怎么會乏味？”

1994年進(jìn)入公交行業(yè)，如今已整30年，周國花在1路公交車上見證著城市的發(fā)展、人們生活的變遷。上世紀(jì)90年代，公交車是人們出行最重要的交通工具，上下班高峰期，周國花得扯著嗓子喊“往里擠一擠，還有人沒上車”。如今，乘客以“一老一小”、外地游客為多，公交車成了人們了解城市的重要窗口，周國花說得最多的是“慢慢來”。“不管怎么變，熱情、周到的服務(wù)永遠(yuǎn)不會變?！敝車偨Y(jié)出“六個一點(diǎn)”（即微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，語氣柔一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)）服務(wù)法，并把它分享給其他駕駛員。在她的帶動下，1路公交車的每一位駕駛員都充滿熱情，為乘客帶去妥帖的服務(wù)，成為衢州公交的“門面”。

“門面”不止于此，2022年，周國花牽頭組建“周周有禮”志愿服務(wù)團(tuán)隊，組織駕駛員志愿者每周在供銷大廈站點(diǎn)為乘客、游客提供導(dǎo)覽服務(wù)。兩年時間，志愿服務(wù)團(tuán)隊已從最初的2人擴(kuò)至46人，穿著紅馬甲的他們，成為衢城一道亮麗的風(fēng)景線。去年9月，衢州市公交公司結(jié)合各“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)，開通927路公交線，站點(diǎn)多設(shè)在“網(wǎng)紅”景點(diǎn)、特色美食街附近。周國花時?？痛?27路駕駛員，“旅游大使”般向外地游客介紹衢州歷史、各色美食等。

今年，她榮獲省勞動模范稱號，在駕駛員這個平凡的崗位上演繹了別樣精彩。今年，她還迎來退休倒計時，但依然像第一次上崗般對待每一次出車——提早半小時到崗，檢查車況，擦拭車椅、扶手，對著鏡子擦上喜歡的口紅，展露燦爛笑容，然后發(fā)車……

（浙江工人日報記者曾晨路）