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李曉望：7年“零差評(píng)”快遞小哥

內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)記者 李國(guó)萍

早出晚歸、走街串巷、風(fēng)雨無(wú)阻……這是37歲快遞小哥李曉望的日常工作。2017年，李曉望入職內(nèi)蒙古圓通速遞有限公司，從一名普通的業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)主管，月攬收量保持在3000單，派件量上萬(wàn)單、簽收率99%。對(duì)老人、殘疾人以及不方便出門(mén)的客戶(hù)一直堅(jiān)持優(yōu)先派送，李曉望以客戶(hù)好評(píng)率100%的服務(wù)業(yè)績(jī)，跑出了精彩人生。他先后榮獲全國(guó)交通技術(shù)能手、自治區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑶嗄陯徫荒苁?、草原最美快遞員等20多項(xiàng)榮譽(yù)。今年再次榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆@些屬于他的數(shù)字背后，是李曉望對(duì)快遞事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)，更是他刻苦鉆研、傾心盡職的證明。

一個(gè)人、一輛車(chē)、兩部手機(jī)，分揀、掃碼、裝貨、派送……5月3日6時(shí)30分，李曉望像往常一樣來(lái)到位于呼和浩特市回民區(qū)前新城道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，輕車(chē)熟路操作起各個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)始一天的工作?！拔抑饕?fù)責(zé)呼和浩特市中山西路周邊商場(chǎng)的快遞派送，平均每天需要派送300-400單，還要收取100多個(gè)快遞?！比肼?年多來(lái)，李曉望摸索出一套“獨(dú)門(mén)秘訣”，他會(huì)根據(jù)用戶(hù)不同需求，制定不同的派送計(jì)劃。商務(wù)件投遞從急，上班族家庭購(gòu)物從緩，特殊人群從重，不一樣的標(biāo)準(zhǔn)造就不一樣的工作方法，他的目標(biāo)就是用心服務(wù)好每一位用戶(hù)。

李曉望每天走街串巷，傳遞的是物品，串起的卻是人心。

在每年大學(xué)放假期間，李曉望都要進(jìn)入校園開(kāi)展畢業(yè)季郵寄行李的活動(dòng)。在運(yùn)費(fèi)上按成本郵寄，在包裝輔料上自己掏腰包免費(fèi)供應(yīng)。對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生，運(yùn)費(fèi)成本他都不收。學(xué)生們?yōu)榱烁兄x這位快遞哥哥，總會(huì)給他提供白開(kāi)水、紙巾，自發(fā)地幫他收拾工作場(chǎng)地上的紙箱、膠帶等用品。

一包一裹、一收一派、一腳一印。多年來(lái)，李曉望一直用最美快遞員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。3年前，他開(kāi)始每月按時(shí)向聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)捐款，為貧困山區(qū)的兒童貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)微薄之力。

“沒(méi)有捷徑，就是多練、多想、多總結(jié)?！闭f(shuō)起快遞員崗位，李曉望說(shuō)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要掌握各種理論知識(shí)和操作技能，才能保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量。為了更好地提升專(zhuān)業(yè)技能，李曉望利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了大量專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，并把書(shū)本中學(xué)到的知識(shí)用于工作實(shí)踐中。2023年底，他與內(nèi)蒙古交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作，參與了《快遞業(yè)務(wù)處理》課程的編寫(xiě)與錄制，獨(dú)立完成了農(nóng)村物流寄遞體系的四節(jié)課程。有了專(zhuān)業(yè)的理論支撐，李曉望多次參加全國(guó)全區(qū)的技能大賽，并獲得優(yōu)異成績(jī)。

熱情、憨厚、老實(shí)、肯干，是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)李曉望的一致評(píng)價(jià)。這些好評(píng)，既是對(duì)他辛勤付出的最好肯定，也是他在工作中獲得的最珍貴的回報(bào)。

“榮譽(yù)并非單憑一己之力就能獲得，主要得益于同事們的鼓勵(lì)和支持。”在榮譽(yù)面前，李曉望非常清醒：快遞行業(yè)是一個(gè)互相幫助、團(tuán)隊(duì)合作的事業(yè)。所以他總是把自己摸索總結(jié)的各種經(jīng)驗(yàn)傾囊相授于同事，包括從快遞工作流程到線(xiàn)路規(guī)劃，從收寄物品禁忌到快件包裝技巧，從服務(wù)禮儀到與客戶(hù)溝通要領(lǐng)等。

如今，快遞員已經(jīng)成為數(shù)量龐大的新興就業(yè)隊(duì)伍，人們口中“送快遞的”已經(jīng)無(wú)法囊括他們的全部職業(yè)身份。從春節(jié)快遞不打烊服務(wù)民生、關(guān)鍵時(shí)期確保物資保障、到助力農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)出大山……這些場(chǎng)景中，都有快遞小哥的身影。李曉望深切體會(huì)到，社會(huì)對(duì)快遞員越來(lái)越尊重，而他的職業(yè)自豪感也越來(lái)越強(qiáng)。說(shuō)起下一步的打算，李曉望堅(jiān)定地說(shuō)：“近期我將與內(nèi)蒙古交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)合作成立職業(yè)鑒定培訓(xùn)工作室，致力于郵政行業(yè)從業(yè)人員的職稱(chēng)認(rèn)定與職業(yè)技能提升。而且我接到了中國(guó)人民大學(xué)面向全國(guó)勞動(dòng)模范和五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者的入學(xué)邀請(qǐng)，可以入學(xué)攻讀研究生學(xué)位，我決定入校回爐繼續(xù)深造，希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)拓寬自己的學(xué)術(shù)視野，在今后的工作中可以更加專(zhuān)業(yè)。”

今天的李曉望能從千千萬(wàn)萬(wàn)名勞動(dòng)者中脫穎而出，并非命運(yùn)的眷顧，而是他的勤奮、善良和忠誠(chéng)，最終推著他一步一個(gè)腳印地走上了光榮的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。雖然榮譽(yù)傍身，但他總強(qiáng)調(diào)，自己是這座城市中一名普通的勞動(dòng)者，像一顆螺絲釘，把自己負(fù)責(zé)的每環(huán)擰緊、擰好。

不忘擔(dān)當(dāng)之責(zé)，不減擔(dān)當(dāng)之志。今年“五一”假期，李曉望仍然堅(jiān)守崗位，把每一件快遞安全、快速地送到客戶(hù)手中。他是千萬(wàn)奮斗在平凡崗位上的勞動(dòng)者的一個(gè)縮影，他們是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者，亦是參與者、見(jiàn)證者。