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全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者陳俊安：送快遞七年“零差錯(cuò)”

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者鄧瀟麗

廣州市德邦物流服務(wù)有限公司龍興重貨分部快遞員陳俊安，他“不善言語”的形象與“踏實(shí)的工作態(tài)度”形成了強(qiáng)烈的對(duì)比，給人留下深刻印象。今年，陳俊安被中華全國總工會(huì)授予全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

2021年被授予廣州市白云區(qū)勞動(dòng)模范、2022年被授予廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?024年被授予全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，作為一名“快遞小哥”，陳俊安因何能在4年時(shí)間里三獲表彰？這個(gè)答案就隱藏在其兢兢業(yè)業(yè)工作的7年多時(shí)間中。

陳俊安

從行業(yè)“小白”到摘得10萬元金磚獎(jiǎng)勵(lì)

2016年10月陳俊安入職快遞員的崗位，當(dāng)時(shí)正處于失業(yè)狀態(tài)的他看到物流公司在招聘快遞員，便抱著試一試心態(tài)去了應(yīng)聘。在此之前，他有時(shí)幫親戚看店鋪，有時(shí)打零工，對(duì)快遞員的工作認(rèn)知可以說為零。

在接受公司的入職培訓(xùn)后，陳俊安很快開始了一名快遞員的生活。面臨一個(gè)新的行業(yè)，遭遇困難是意料之中的。“當(dāng)時(shí)就是一個(gè)行業(yè)‘小白’，剛開始那段時(shí)間，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、技能知識(shí)都還沒儲(chǔ)備好，談不到客戶?！辈贿^，性格沉穩(wěn)的陳俊安不急不躁，他堅(jiān)持做著基本功，每次派件，給每一位客戶送上名片，默默積累著快遞員的基本技能。

功夫不負(fù)有心人，在工作一個(gè)月左右的時(shí)候，陳俊安終于迎來了“突破”。“突然有一天，一個(gè)客戶發(fā)信息告訴我，有一批貨物要發(fā)，讓我過去接一下，那天突然有了一點(diǎn)點(diǎn)成就感?！标惪“仓两襁€清楚記得，那一批貨物大概有30多件，每件是20公斤左右。也正是因?yàn)檫@一單交易，讓陳俊安有了堅(jiān)定干快遞員的想法，“我要用心做好，在這一行深耕?！?/p>

就這樣，陳俊安在快遞行業(yè)一干就是7年多，還在7年多內(nèi)保持了“零投訴”“零差錯(cuò)”紀(jì)錄。入職公司以來，陳俊安多次被授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，2019年、2020年連續(xù)兩年獲得德邦快遞“金星快遞員”榮譽(yù)稱號(hào)（即全年績(jī)效分五星、無催派、無投訴、零差錯(cuò)），該榮譽(yù)稱號(hào)是代表了10萬德邦快遞小哥的最高榮譽(yù)，可以獲得價(jià)值10萬元的金磚獎(jiǎng)勵(lì)。

熱情用心工作，收獲奮斗碩果

作為行業(yè)的“頂尖好手”，有什么工作秘訣？陳俊安給出了兩個(gè)關(guān)鍵詞——“熱愛”和“用心”。

關(guān)于“熱愛”，陳俊安的理解是，干一行、愛一行、鉆一行?！澳阋认矚g這份工作，才會(huì)不斷思考如何做好這份工作?！睘榱俗龊每爝f員這份工作，陳俊安經(jīng)常換位思考——“假如我是客戶，我會(huì)喜歡怎樣的快遞小哥為我服務(wù)？”他要求自己做到認(rèn)真完成每一件快遞收派，熱心對(duì)待每一位客戶，做到隨叫隨到、任勞任怨。

關(guān)于“用心”，則是要把服務(wù)做得“細(xì)膩”?！敖o快遞‘稱重量’時(shí)，要細(xì)心，每個(gè)小錯(cuò)誤都可能會(huì)影響用戶體驗(yàn)感。單多的時(shí)候，單號(hào)尤其要認(rèn)真檢查，一旦出現(xiàn)錯(cuò)單，就會(huì)導(dǎo)致客戶貨物時(shí)效延誤?！泵看卧诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問題，陳俊安都會(huì)用心記下，下班后及時(shí)復(fù)盤、總結(jié)。

此外，陳俊安還會(huì)為客戶提供針對(duì)性的細(xì)化服務(wù)措施?！熬用窨蛻粑恢梅稚?，我通過提前聯(lián)系客戶，按照約定時(shí)間將貨物送到?！睙o論條件有多困難，他都盡全力做好自己的工作，也因此收獲了客戶的一致好評(píng)。

快遞員的工作與日曬雨淋相伴，但是陳俊安始終對(duì)自己的工作充滿熱情。他還不斷鼓勵(lì)自己和年輕的快遞員，只要肯用心、細(xì)心地去工作，就能取得比較好的勞動(dòng)成果，“收入與付出努力成正比，多勞就能多得?！?/p>

談及被授予全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌男那椋惪“脖硎?，這是對(duì)他快遞員工作的認(rèn)可和鼓勵(lì)，也將激勵(lì)他未來繼續(xù)在快遞行業(yè)里深耕。