原標(biāo)題：以他命名的勞模創(chuàng)新工作室走在全省前列（引題）

退役軍人投遞郵件47萬(wàn)件零差錯(cuò)（主題）

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者劉晨瑋 通訊員張偉宏 肖芳

近日，郵件被裝上郵車(chē)后，徐龍開(kāi)車(chē)穿梭在自己熟悉的江岸區(qū)上海路片區(qū)，把它們逐一送到收件人手中。

16年來(lái)，退役軍人徐龍堅(jiān)守投遞一線，送出各類(lèi)郵件47萬(wàn)余件，累計(jì)安全行駛36萬(wàn)余公里，相當(dāng)于繞地球赤道9圈。更為難得的是，他保持著零差錯(cuò)、零投訴記錄。

他讓一個(gè)個(gè)疑難郵件“復(fù)活”

幾天前，徐龍乘火車(chē)趕往北京參加中央團(tuán)校舉辦的進(jìn)修班。即使身在北京，他也會(huì)抽時(shí)間和武漢的同事們保持密切聯(lián)系。

參加工作多年，徐龍的作息時(shí)間表早已固定——早上6時(shí)30分到達(dá)站點(diǎn)接卸郵件，7時(shí)開(kāi)始分揀……

徐龍投遞的日單量從幾十單到一兩百單都有，遇上“6·18”“雙11”更是單量暴增。

有一次，徐龍碰到一個(gè)包裹，對(duì)方一直關(guān)機(jī)。他詢(xún)問(wèn)對(duì)方地址所在單位收發(fā)室工作人員，得到的回復(fù)是“沒(méi)有這個(gè)人”。他又詢(xún)問(wèn)寄件局工作人員，仍然無(wú)法聯(lián)系上收件人。幾天下來(lái)，他始終沒(méi)法獲得有效信息，這個(gè)包裹很可能成為“死件”。

徐龍仔細(xì)查看，注意到包裹面單內(nèi)件信息上的“作訓(xùn)服”3個(gè)字。第二天，他來(lái)到該單位各門(mén)崗前，向執(zhí)勤的武警戰(zhàn)士詢(xún)問(wèn)，終于找到了收件人的戰(zhàn)友。原來(lái)，收件人是一名新兵，訓(xùn)練期間手機(jī)必須關(guān)機(jī)，當(dāng)時(shí)正等著新的作訓(xùn)服換裝。收到包裹后，這名新兵連聲道謝。

經(jīng)徐龍之手“復(fù)活”的疑難郵件越來(lái)越多，站點(diǎn)里一本“徐龍疑難郵件投遞處理登記簿”上密密麻麻地寫(xiě)著“已收”。

他記住每個(gè)小區(qū)每一棟樓位置

徐龍回憶，干了一輩子投遞工作的母親告訴他：“每一封信都很重要，連著兩顆心?！?/p>

徐龍從部隊(duì)退役后，也穿上了“郵政綠”。部隊(duì)的經(jīng)歷影響著他的工作習(xí)慣，他給自己制定目標(biāo)——當(dāng)天的郵件必須當(dāng)天送完。

徐龍負(fù)責(zé)過(guò)不同片區(qū)。每次接手后，他都會(huì)牢記片區(qū)所有路線。他會(huì)把每個(gè)小區(qū)每一棟樓的具體位置記在心里，他的心里仿佛有一本地圖。

2021年，上海路攬投站成立“徐龍勞模創(chuàng)新工作室”，徐龍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同創(chuàng)新投遞方式、提升服務(wù)質(zhì)量。

在同事吳林眼里，徐龍?jiān)诠ぷ髦胁幌Я?，且善用“巧勁”。徐龍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員推行寄遞網(wǎng)格化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)5個(gè)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)內(nèi)部處理“聯(lián)合作業(yè)”，由單人投遞向網(wǎng)格銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，采用“八七超時(shí)管控”生產(chǎn)模式，推行動(dòng)態(tài)排班、配量投遞，實(shí)現(xiàn)郵件快進(jìn)快出，日均郵件處理速度比之前提高20%以上。

在團(tuán)隊(duì)共同努力下，上海路攬投站實(shí)現(xiàn)黨報(bào)投遞重點(diǎn)單位上午8時(shí)見(jiàn)報(bào)率100%，郵件及時(shí)妥投率、用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度均位居全省郵政系統(tǒng)前列。

以他命名的“愛(ài)心郵路”不斷延伸

怎樣更好地回應(yīng)群眾的新期盼、新要求？徐龍一直在思考。

2021年，中國(guó)郵政武漢市分公司在上海路攬投站啟動(dòng)藥品配送便民服務(wù)。徐龍和同事快速響應(yīng)，確保藥品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，力爭(zhēng)讓群眾少跑腿。

多年來(lái)，徐龍積極參加服務(wù)孤寡老人、關(guān)愛(ài)困難兒童等志愿服務(wù)活動(dòng)。去年5月，以徐龍命名的“最美郵差——徐龍愛(ài)心郵路”在江岸區(qū)分公司全面啟動(dòng)。徐龍和同事們進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)100余場(chǎng)，服務(wù)群眾1000余人次。

2020年疫情期間，徐龍堅(jiān)守一線，往返于醫(yī)院和醫(yī)療隊(duì)駐地運(yùn)輸物資7000余件。汛期來(lái)臨時(shí)，他報(bào)名參加黨員防汛突擊隊(duì)，運(yùn)輸防汛保障物資。

2021年，被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睍r(shí)，徐龍只有33歲。今年6月，徐龍將結(jié)束在中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院勞模本科班的學(xué)習(xí)。

徐龍表示，他和團(tuán)隊(duì)成員將學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的水電維修、心肺復(fù)蘇等技能，成長(zhǎng)為“全能型選手”，工作中遇到緊急情況能出一份力。他說(shuō)：“再平凡的崗位也能干出不平凡的成績(jī)，我和同事的工作一樣可以傳遞溫暖?！?/p>