孫鳳娥，天津開(kāi)發(fā)區(qū)永建熱能安裝有限公司金鐘路供熱站收費(fèi)員，2023年天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。她在供熱崗位工作7年，全心全意為民服務(wù)，成為彰顯供熱系統(tǒng)巾幗力量的杰出代表。

“做好供熱收費(fèi)工作，就要勤跑腿勤動(dòng)嘴，全心全意為人民服務(wù)。”孫鳳娥這樣說(shuō)的，也是這樣做的。自工作以來(lái)，她全身心投入到供熱民生事業(yè)中，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。她以用戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用熱心、誠(chéng)心、耐心對(duì)待每一位居民，獲得了大家的信任，大家都稱(chēng)她是“熱心孫姐”。

孫鳳娥接聽(tīng)居民電話(huà)，解答供熱問(wèn)題。

每天早上8點(diǎn)半，孫鳳娥都準(zhǔn)時(shí)到崗，開(kāi)始一天的準(zhǔn)備工作。在別人看來(lái)，供熱收費(fèi)大廳的工作是在風(fēng)吹不到雨淋不到的室內(nèi)工作，但孫鳳娥卻在這平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。碰到有群眾著急報(bào)修的情況，為了掌握第一手資料，她會(huì)和維修師傅一起下戶(hù)走訪(fǎng)，確保每個(gè)用戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的答復(fù)和解決。“雖然目前是非供暖期，但我們也會(huì)下戶(hù)走訪(fǎng)，比如管道串聯(lián)小區(qū)的居民家中有裝修的，我們就下戶(hù)指導(dǎo)居民改善暖氣措施，根據(jù)居民家中實(shí)際情況，在安裝暖氣方面給出指導(dǎo)意見(jiàn)，以便冬季供暖設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”孫鳳娥說(shuō)。

孫鳳娥在為群眾服務(wù)的過(guò)程中了解到，管片區(qū)內(nèi)的殘疾人和孤寡老人因年齡較大、腿腳不便，不能到收費(fèi)大廳交費(fèi)，便及時(shí)和供熱站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，牽頭組成互幫互助小組，為轄區(qū)內(nèi)所有殘疾人和孤寡老人進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，幫助他們交費(fèi)并上門(mén)問(wèn)詢(xún)，對(duì)反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修，還定期去一些困難群眾家中進(jìn)行慰問(wèn)與幫扶，她的真誠(chéng)服務(wù)讓居民們深受感動(dòng)?！耙?yàn)榻?jīng)常和小區(qū)里的居民打交道，許多居民已經(jīng)和我成為朋友，除了供熱問(wèn)題，許多居民尤其是年齡大的、行動(dòng)不便的老人，生活上有困難也愿意給我打電話(huà)，我都盡力幫忙?！睂O鳳娥說(shuō)。

在7年的供熱工作中，孫鳳娥不怕苦不怕累。特別在供暖高峰期，她和同事一直堅(jiān)守工作崗位，沒(méi)有休息日，每天下戶(hù)走訪(fǎng)幾十戶(hù)，收費(fèi)、測(cè)溫、檢查漏水情況等，最忙的時(shí)候從早上一直忙到深夜。

“我的工作非常有意義，供熱關(guān)系到每一位居民的生活質(zhì)量。我將不斷提高工作效率和服務(wù)水平，用一顆真誠(chéng)的心服務(wù)每一個(gè)用戶(hù)，讓供熱服務(wù)更加有溫度?！睂O鳳娥說(shuō)。

（天津工人報(bào)記者姜?jiǎng)P琦）