立足平凡崗位，傳承雷鋒精神。日前，四川省委宣傳部公布了第二批四川省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵名單，由省總工會(huì)推薦的中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司宜賓市分公司投遞業(yè)務(wù)員馬永強(qiáng)榮獲“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。

馬永強(qiáng)從事郵政投遞工作26年來(lái)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，對(duì)工作精益求精，對(duì)人民盡心盡責(zé)，從一名投遞員成長(zhǎng)為全國(guó)技術(shù)能手、全國(guó)交通文明職工標(biāo)兵、全國(guó)交通核心價(jià)值觀踐行者、四川省勞動(dòng)模范、四川工匠，客戶稱(chēng)他為“郵政活雷鋒”。為進(jìn)一步弘揚(yáng)和傳承雷鋒精神，宜賓郵政分公司還成立了馬永強(qiáng)“五心服務(wù)”雷鋒班。

談到成為一名投遞員的初心，馬永強(qiáng)說(shuō)：“工作的第一天我就定下一個(gè)目標(biāo)，要做一名‘投遞準(zhǔn)確率100％、客戶滿意度100％’的投遞員?！睘榱俗龊猛哆f工作，馬永強(qiáng)把自己負(fù)責(zé)的投遞段道資料和客戶信息整理成冊(cè)，將200多個(gè)街道小區(qū)的名稱(chēng)和眾多單位的地址熟記于心，成了大家公認(rèn)的“活地圖”。當(dāng)投遞員的第一年，他就收到了當(dāng)?shù)毓簿趾椭嗅t(yī)院寄來(lái)的表?yè)P(yáng)信，第二年又榮獲宜賓郵政“優(yōu)秀青年”稱(chēng)號(hào)。

馬永強(qiáng)在分揀包裹

“2005年，是我進(jìn)一步明確方向、確定目標(biāo)的一年?！瘪R永強(qiáng)回憶道，這一年，四川郵政組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)王順友等先進(jìn)人物的活動(dòng)，“他們的事跡深深打動(dòng)了我，我定下了更具體的目標(biāo)，那就是要做一名服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營(yíng)銷(xiāo)的新型勞動(dòng)者?！?/p>

馬永強(qiáng)收藏的一封封表?yè)P(yáng)信和一面面錦旗，見(jiàn)證了他用汗水實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)”的決心——“感謝馬永強(qiáng)以熱忱的態(tài)度和貼心的服務(wù)，在休息時(shí)間堅(jiān)持上門(mén)收寄包裹，并及時(shí)郵寄到四川省甘孜藏族自治州的貧困學(xué)生手中?！?015年4月，共青團(tuán)宜賓市委致電宜賓郵政表示感謝。

“真誠(chéng)服務(wù)溫暖用戶心”，這一錦旗至今還掛在宜賓郵政馬永強(qiáng)勞模創(chuàng)新工作室最醒目的位置。2007年3月，馬永強(qiáng)憑借一封來(lái)自安徽省長(zhǎng)豐縣退伍老戰(zhàn)士盧學(xué)珠的信，向居委會(huì)、派出所、公安局多次打聽(tīng)，幫他找到了40多年前的戰(zhàn)友黃子俊。為了一張來(lái)自黑龍江省哈爾濱市的明信片，馬永強(qiáng)跑遍轄區(qū)所有街道和社區(qū)，讓中斷25年的友誼再續(xù)；因?yàn)橐痪洹安怀Ｔ诩?，收件難”，他風(fēng)雨無(wú)阻地為退休工人歐陽(yáng)遐齡代收代投郵件10多年。

2020年新冠疫情期間，馬永強(qiáng)的服務(wù)也未間斷。他通過(guò)郵樂(lè)網(wǎng)為用戶查詢、訂購(gòu)防疫物資，滿足用戶的需求；帶領(lǐng)投遞員夜間上門(mén)服務(wù)至深夜，幫助武警部隊(duì)的幾百名戰(zhàn)士辦理郵寄業(yè)務(wù)；為宜賓市體彩中心向全市400多個(gè)體彩銷(xiāo)售點(diǎn)郵寄防疫物資……他用行動(dòng)忠實(shí)踐行了中國(guó)郵政“四不中斷”的莊嚴(yán)承諾。

他心系百姓主動(dòng)作為，策劃公益惠民活動(dòng)，為留守兒童和環(huán)衛(wèi)工人累計(jì)捐贈(zèng)“愛(ài)心包裹”6000多個(gè)；他技術(shù)創(chuàng)新“短平快飄移蓋戳法”，鍛造指尖“獨(dú)門(mén)絕技”，提高工作效率40％；他創(chuàng)新總結(jié)“疑難郵件七步查詢投遞法”，避免了郵件錯(cuò)退、誤退，減少了無(wú)著郵件數(shù)量，查找成功率達(dá)到80％；他編寫(xiě)的《投遞作業(yè)操作手冊(cè)和操作要點(diǎn)》，成為投遞員提高業(yè)務(wù)能力的教材和好幫手。

二十多年來(lái)，馬永強(qiáng)在平凡崗位上投遞真情、傳遞幸福，用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的人生格言——服務(wù)社會(huì)要讓用戶滿意，苦練內(nèi)功要讓自己滿意，愛(ài)崗敬業(yè)要讓企業(yè)滿意。

（四川工人日?qǐng)?bào)記者 黃瑞 文/圖）