孫澤軍于2008年7月在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司沭陽分公司工作至今，長(zhǎng)期根植集團(tuán)客服一線，堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，寄情于客服工作，用十年如一日的堅(jiān)守，書寫了令人感懷的非凡篇章，在平凡的崗位上綻放著自己的青春和夢(mèng)想。先后獲得宿遷市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒅袊?guó)移動(dòng)江蘇公司先進(jìn)個(gè)人、沭陽縣優(yōu)秀共青團(tuán)干部、宿遷移動(dòng)勞動(dòng)模范、宿遷移動(dòng)抗疫先鋒隊(duì)員等榮譽(yù)稱號(hào)。

宗旨意識(shí)強(qiáng) 先鋒模范作用有效發(fā)揮

在2022年宿遷疫情爆發(fā)期間，他做到聞令而動(dòng)、不畏難、不懼險(xiǎn)，先后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和參與為全縣隔離點(diǎn)安裝門磁4000余個(gè)房間，搶通網(wǎng)絡(luò)2000余個(gè)房間、80余家政府企事業(yè)單位安裝蘇康碼道閘，為服務(wù)地方數(shù)字建設(shè)和政府信息化抗疫提供有力保障。在做好集團(tuán)服務(wù)本職工作之外，他每月都會(huì)到所掛鉤聯(lián)系點(diǎn)的張圩鄉(xiāng)陪伴孤寡老人、留守兒童，給老人們送去慰問品，給孩子們送去玩具、書籍。孫澤軍說：“看到他們開心的笑容，我覺得所有的付出都是值得的?！贝送猓€積極參加義務(wù)獻(xiàn)血、義務(wù)植樹、交通執(zhí)勤等公益活動(dòng)。

學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 綜合服務(wù)水平不斷提升

作為一名通訊行業(yè)的一線人員，他深知精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)水平是立身之本，也是職責(zé)所在。為此，15年的基層堅(jiān)守，他始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的理念，切實(shí)加強(qiáng)自身素質(zhì)提升，以實(shí)干精神贏得信任、以高效工作獲得點(diǎn)贊。沭陽移動(dòng)公司承接的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心升級(jí)改造項(xiàng)目，在他的帶班組織下，僅用1個(gè)月的時(shí)間就完成了22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治大屏從簽約、完工、到交付使用，同時(shí)調(diào)通230條政法專網(wǎng)到村線路，打通230個(gè)行政村視頻雪亮工程，為政府綜治安保提供強(qiáng)力的信息保障。由于集團(tuán)服務(wù)工作的特殊性質(zhì)，工作中難免會(huì)遇到客戶的抱怨、不理解，甚至刁難，這就要求一線客服人員除了練就必須的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)外，還必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒、提高服務(wù)質(zhì)量和溝通水平。在這方面，他始終秉承“客戶至上”的理念，不斷提升自身的溝通交流水平，無論是節(jié)假日、白天夜晚，對(duì)客戶提出的任何需求和困難，都能及時(shí)給予解決，對(duì)職責(zé)范圍之外的內(nèi)容，也會(huì)耐心的給予解釋，直至客戶理解。

創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng) 攻堅(jiān)克難精神有效彰顯

此外，他還善于工作創(chuàng)新，為提升環(huán)保安全監(jiān)管的信息化水平，他在青伊湖鎮(zhèn)首創(chuàng)新將4G攝像頭安裝在鍋爐上進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)檢測(cè)，有效提升政府監(jiān)督水平，隨后還在扎下、廟頭、萬匹、賢官、龍廟等7個(gè)板材大鎮(zhèn)400多家企業(yè)推開，此舉得到縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)企業(yè)主的充分肯定。為了提高班組管理效率，他在所帶的班組內(nèi)推行“班組內(nèi)人人都管事”全員管理體系，對(duì)每項(xiàng)事務(wù)都明確賦予每位成員管理的責(zé)任，有效地調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性，激活了大家的責(zé)任感、榮譽(yù)感，形成了良好的工作氛圍，其所帶班組各項(xiàng)工作走在同類班組前列。開拓進(jìn)取的工作精神，孜孜不倦的服務(wù)追求讓他倍感珍惜，但并沒有讓他止步不前，而是激發(fā)了他更大的工作熱情，也堅(jiān)定了他作為一名共產(chǎn)黨員的永恒初心——在新時(shí)代堅(jiān)持走服務(wù)之路，為移動(dòng)通信事業(yè)奉獻(xiàn)青春和汗水。

凝聚能力強(qiáng) 群眾工作基礎(chǔ)扎實(shí)牢固

作為團(tuán)支部書記，他能立足自身崗位職責(zé)，以使命擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任情懷認(rèn)真做好各項(xiàng)團(tuán)務(wù)工作，以團(tuán)支部為平臺(tái)廣泛凝聚全公司年輕同事的力量。一是認(rèn)真開展自我學(xué)習(xí)。積極加強(qiáng)團(tuán)建的理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人業(yè)務(wù)修養(yǎng)。二是定期組織開展團(tuán)員教育工作，認(rèn)真制定團(tuán)員學(xué)習(xí)計(jì)劃。三是制定和完善了團(tuán)組織生活、團(tuán)支部職責(zé)任務(wù)、團(tuán)建工作目標(biāo)任務(wù)分解與考核、團(tuán)員活動(dòng)、檔案管理等一系列制度，使單位團(tuán)務(wù)工作的規(guī)范化建設(shè)做到了有章可循、有條不紊。

在做好青年工作的同時(shí)，他能夠積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，虛心向同事請(qǐng)教，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。

據(jù)宿遷市總工會(huì)微信公眾號(hào)報(bào)道。（袁聰 文/圖）