原標(biāo)題：她的第22個春運

廣州日報全媒體記者 李妍 通訊員 陳澳 楊詩然 戴穗恩 文/圖

“您好！請拿好您的隨身行李，前往B226登機(jī)口登機(jī)。春節(jié)將至，祝您旅途愉快。”在白云機(jī)場T1航站樓國內(nèi)B區(qū)的安檢通道里，安檢三大隊黨支部書記、大隊長姚淑琴正在囑咐安檢完的旅客拿好自身行李，并指引登機(jī)口所在的方向。今年，姚淑琴迎來了她的第22個春運。

姚淑琴是白云機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部的一名基層黨支部書記，先后榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆薄叭珖逡唤韼綐?biāo)兵”“全國青年崗位能手”“廣東省勞動模范”等多項榮譽。22年的春運保障歷程，讓她深知做好這項工作的責(zé)任與意義。

“我們春運早在半個多月前就已經(jīng)開始了”

2024年春運，大家所知曉的是1月26日正式拉開序幕，但對于姚淑琴和她的同事來說，春運開始的時間要早得多。

“春運工作對于我們來說就是一場攻堅戰(zhàn)，我們的各項準(zhǔn)備都要做在前面，不打無準(zhǔn)備之仗是我們必須堅持的?！边@是姚淑琴對春運籌備工作的看法，為此她和同事們早在半個月前就開始各項籌備，力創(chuàng)“一課、一班、三制”工作法（即組織一堂《舉一反三典型案例分析》宣講課、搭建一個“業(yè)務(wù)骨干突擊培訓(xùn)”班組、優(yōu)化三項激勵考核辦法），引導(dǎo)全體員工充分認(rèn)識春運保障工作的重要性和必要性，以“抓安全、強(qiáng)保障、重服務(wù)”為主線，全力以赴保障春運安全。

“要讓細(xì)節(jié)從心出發(fā)，才能做好服務(wù)保障”

今年春運，經(jīng)過與同事們的深入探討，姚淑琴帶領(lǐng)自己團(tuán)隊積極與航空公司地面服務(wù)部溝通協(xié)調(diào)，試點推行了“優(yōu)先安檢卡”服務(wù)功能升級工作，二次安檢旅客可以通過“優(yōu)先安檢卡”優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先過檢，實現(xiàn)“一卡雙用”，節(jié)省旅客補辦相關(guān)手續(xù)的時間，為旅客帶來乘機(jī)安檢服務(wù)新的體驗。

同時，她關(guān)注到冬季旅客出行的特點，提出“既要效率高，還要體驗佳”的工作要求，帶著同事們對已有的工作要求和服務(wù)舉措進(jìn)一步細(xì)化，用她自己的話講“只有把旅客的事當(dāng)成自己的事，我們才能做得更好、更精”，也正是因為這一份工作態(tài)度，她和同事們收獲了旅客充分的肯定。

“保障好旅客的前提，是服務(wù)好我們的員工”

在員工心里，姚淑琴就像一個知心姐姐，亦師亦友，溫暖隨行。

春運開始前，姚淑琴深入了解部門員工思想動態(tài)，及時做好員工思想疏導(dǎo)。同時，注重對青年員工衣食住行的關(guān)心關(guān)懷，用她自己的話講“這些年輕的新同事都是第一次參加工作，第一次離家保障春運，我們只有服務(wù)好他們，才能讓他們更好地保障旅客”，她的這種親和力已然轉(zhuǎn)化成為同事們的凝聚力與向心力，帶動整個團(tuán)隊培育起了更堅定的信心、更飽滿的熱情、更充沛的干勁，期待為白云機(jī)場圓滿完成春運保障工作做出更多的努力與貢獻(xiàn)。