原標(biāo)題：面對(duì)乘客請(qǐng)求，她幾乎從不說“不”（引題）

值班站長(zhǎng)陳炯：守護(hù)一路平安，守望萬家團(tuán)圓（主題）

南京日?qǐng)?bào)/紫金山新聞?dòng)浾?nbsp;陳舟揚(yáng)

“明天春運(yùn)就要開始了，我們想給客運(yùn)站增添春節(jié)氣氛，讓回家的旅途更舒心?！?月25日上午，記者來到南京汽車客運(yùn)站時(shí)，值班站長(zhǎng)陳炯正與同事一起裝扮春運(yùn)展板，喜慶的“福”字、暖心的春運(yùn)心愿墻，讓年味瞬時(shí)濃了起來。

今年是陳炯在南京汽車客運(yùn)站工作的第29個(gè)年頭，她創(chuàng)建的“陳炯勞模創(chuàng)新工作室”已運(yùn)行8年多。在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，她先后獲得全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)五一巾幗建功標(biāo)兵、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、南京市道德模范等眾多榮譽(yù)。

面對(duì)乘客請(qǐng)求，她幾乎從不說“不”

每天清晨5時(shí)40分，陳炯已穿好制服站在工作崗位上。6時(shí)整，客運(yùn)站準(zhǔn)點(diǎn)開門迎接南來北往的旅客。

每天面對(duì)絡(luò)繹不絕的旅客和大大小小的困難，每天重復(fù)著同樣的指路話語、回答已被提過無數(shù)遍的問題，但無論何時(shí)、不管多累，陳炯都面帶微笑，熱情耐心地回答每一個(gè)問題。在同事眼中，面對(duì)乘客的請(qǐng)求，她幾乎從不說“不”。

1月15日18時(shí)許，客運(yùn)大廳里的旅客已寥寥無幾，最后一班車即將發(fā)車。

18時(shí)27分，一名乘客急匆匆地趕到服務(wù)臺(tái)，“不好意思，我的包丟了，你們能幫我找一下嗎？”

仔細(xì)詢問后，陳炯了解到該乘客是從儀征乘車來南京的，而且他自己都不記得包放在哪里。陳炯一邊安撫乘客情緒，一邊撥打儀征和南京兩地交通運(yùn)輸公司的電話，忙活了半天，終于確認(rèn)行李的位置。得知該乘客第二天就要去東北參加公務(wù)員面試，而行李中有他的復(fù)習(xí)資料，陳炯立即聯(lián)系長(zhǎng)途客車駕駛員，想方設(shè)法請(qǐng)對(duì)方將行李送回。拿到失而復(fù)得的行李時(shí)，乘客非常感動(dòng)：“謝謝你，我以后也要像你一樣……”

“客運(yùn)站是城市的窗口，站在工作崗位上，我們不僅代表自己，代表整個(gè)客運(yùn)站，更代表南京的形象。讓乘客感受到我們的溫暖，就是感受南京這座城市的溫暖。”陳炯說。

29年愛心奉獻(xiàn)，助乘客平安回家是最大心愿

工作29年來，從總服務(wù)臺(tái)到售票大廳，從重點(diǎn)旅客候車室到廣播室，從迎門服務(wù)到導(dǎo)乘服務(wù)，從簡(jiǎn)單的問訊、解答、扶老攜幼到幫貧幫弱，陳炯用愛心點(diǎn)亮了無數(shù)人的旅程。

在陳炯的手機(jī)通訊錄里，有一個(gè)叫“旅客”的分組，里面都是陌生乘客的電話。每個(gè)號(hào)碼背后都有一個(gè)感人的故事。

為了讓因訓(xùn)練造成顱骨摔傷的劉成能夠長(zhǎng)期吃藥，陳炯堅(jiān)持給他寄藥；遇到離家出走的孩子，她為他們聯(lián)系家人；幫助生病的旅客；照顧流浪兒童……這么多年，陳炯幫助過的旅客不計(jì)其數(shù)。

2002年，陳炯提出建立“愛心基金”的設(shè)想，這個(gè)想法得到班組和車站的大力支持。就此，全國(guó)公路客運(yùn)站首個(gè)“困難旅客愛心基金”順利誕生，陳炯第一個(gè)捐款。目前，愛心基金已累計(jì)支出50余萬元，幫助近萬名乘客踏上歸途。

“每個(gè)來我們客運(yùn)站尋求幫助的乘客背后都有自己的不容易，只要在我力所能及的范圍內(nèi)，我都會(huì)幫助他們?？爝^年了，我最大的心愿就是乘客們都能平安回家?！标惥颊f。

接續(xù)奮斗，勞模精神不斷傳承

接續(xù)奮斗，步履不停。陳炯說，勞模精神在一代代客運(yùn)人中接力傳承。

她帶記者來到客運(yùn)站二樓的文化長(zhǎng)廊里，“王鳳瑛和李瑞兩位前輩的事跡，我從入行之初就有了解，一直在學(xué)習(xí)，努力在傳揚(yáng)……”

2016年，陳炯勞模創(chuàng)新工作室成立?！斑@些年不斷有人退休，也不斷有新人加入。服務(wù)周到、耐心、愛學(xué)習(xí)、肯吃苦是工作室成員的共同品質(zhì)，精益求精是大家共同的追求?！?/p>

和陳炯在同一值班室的孟俊近年來被評(píng)為江蘇省交通技術(shù)能手、南京市最美交通人。記者采訪時(shí)，正遇到兩名外國(guó)乘客來服務(wù)臺(tái)咨詢，孟俊熟練地用英語指路。孟俊告訴記者，為更好地服務(wù)乘客，陳炯帶領(lǐng)他們梳理出一系列乘車線路，還帶著大家學(xué)習(xí)英語和手語?！耙敕?wù)做到精細(xì)化，這些微小的細(xì)節(jié)必不可少?！泵峡≌f。

前段時(shí)間，團(tuán)隊(duì)里的周辰星因拾金不昧收到了乘客送來的錦旗。“這名乘客遺失了一個(gè)背包，包里有5萬元現(xiàn)金和電腦?？吹匠丝椭?，我也急，打了一圈電話后，終于找到了這個(gè)包，沒想到第二天他就送來了錦旗。”