原標(biāo)題：

從日常努力到大賽獲獎(jiǎng)：（引題）

一名外賣小哥的成長(zhǎng)之路（主題）

文/圖 羊城晚報(bào)全媒體記者 譚潔文 實(shí)習(xí)生 曹玉昳 徐麟鈺

每個(gè)工作日的中午11時(shí)，都是張亞飛最忙碌的時(shí)候。他戴好頭盔，穿著醒目的黃色工服，騎著電動(dòng)自行車，去三個(gè)不同的餐廳取外賣。仔細(xì)看過三份外賣的送達(dá)地址，張亞飛的腦海里出現(xiàn)了附近街區(qū)的地圖，像下跳棋一樣規(guī)劃出最高效的送餐路線，在規(guī)定時(shí)間還有10分鐘時(shí)把餐點(diǎn)一一送達(dá)。

張亞飛自2019年底成為美團(tuán)廣州花都站的一名眾包騎手。2022年，憑借著自己扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，張亞飛從近百人中脫穎而出，榮獲了廣東省首屆網(wǎng)約配送員職業(yè)技能大賽的特等獎(jiǎng)；2023年，他獲得了廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞汀白蠲劳赓u配送員”稱號(hào)。對(duì)于張亞飛來說，拿獎(jiǎng)只是一個(gè)階段性的認(rèn)可和成就，真正重要的，還在“腳踏實(shí)地”四個(gè)字上。

每天完成60單

張亞飛曾是一名快遞員，為了增加收入，他選擇在下班后兼職送外賣。但送外賣的錢并不好掙：商家隱藏在繁雜的街區(qū)中，小區(qū)內(nèi)復(fù)雜的樓棟和門牌號(hào)讓他難以辨識(shí)，這些難題使他經(jīng)常因?yàn)槌瑫r(shí)而產(chǎn)生扣費(fèi)。“我第一天做外賣的時(shí)候，一共就接了兩單，都超時(shí)了。”張亞飛自嘲道。

為了確保每次送外賣都能準(zhǔn)時(shí)，張亞飛開始采取系統(tǒng)化的方法，來管理他的送餐路線。每次送餐后，他都會(huì)記下自己所走過的路徑；對(duì)于那些路線復(fù)雜、容易迷路的小區(qū)，他會(huì)用手機(jī)將小區(qū)的地圖拍下來，利用下班后的空閑時(shí)間去熟悉路線，以便下次能夠更快速地找到相應(yīng)的樓棟。

張亞飛解釋，雖然送餐系統(tǒng)提供了默認(rèn)的送餐路線，但有時(shí)這些路線并不是最高效的?！袄缡稚嫌袃蓚€(gè)訂單，一個(gè)是一公里的商鋪，另外一個(gè)是300米的小區(qū)，我就會(huì)選擇先送遠(yuǎn)一點(diǎn)的商鋪。因?yàn)樾^(qū)更具有不確定性，可能會(huì)遭遇困在電梯出不來或者小孩亂按電梯等特殊情況，致使后面的單子超時(shí)?！?/p>

隨著時(shí)間的推移，張亞飛的經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，他對(duì)這些街道和巷弄了如指掌。他知道哪些路段在飯點(diǎn)會(huì)特別擁堵，哪些小道可以作為捷徑。就這樣，他巧妙地穿梭在熙熙攘攘的人群和車流中，基本每次都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將餐點(diǎn)送達(dá)。為了跑更多的單以提高收入，張亞飛開始總結(jié)送餐經(jīng)驗(yàn)，并通過APP培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何處理異常情況。“我不喜歡在最后一兩分鐘將餐送到人家手中，像天冷的話，送過去餐都涼了，然后讓人家等那么久，也不好意思?！?/p>

由于張亞飛表現(xiàn)優(yōu)異，數(shù)據(jù)靠前，僅僅在成為外賣騎手后半年，便被推薦成為騎士長(zhǎng)。這次張亞飛工作增添了老帶新的任務(wù)。他向新騎手們傳授安全送餐的關(guān)鍵：做好規(guī)劃，預(yù)留時(shí)間?！安灰澬?、一次送太多單。因?yàn)樘澬牡脑?，在路上看著時(shí)間不太夠就會(huì)緊張，容易發(fā)生交通事故，不安全?！痹趶垇嗭w跑外賣的近四年里，他從未發(fā)生過交通事故。

“我已經(jīng)有兩年多沒有超時(shí)了，基本上就沒被罰過?！比缃瘢瑥垇嗭w已經(jīng)能熟悉掌握自己所在的花都區(qū)秀全街道區(qū)域路線，每天工作八小時(shí)大約可以完成60單。張亞飛回憶道，在他成為外賣騎手的第一年，他基本每個(gè)月都要上七八次廣州外賣總榜。

榮獲特等獎(jiǎng)

張亞飛怎么也沒想到，自己平時(shí)為了避免超時(shí)扣費(fèi)而積累的技能，能幫自己贏得人生第一個(gè)特等獎(jiǎng)。

2022年8月20日，廣東省舉辦了全國(guó)首個(gè)省級(jí)網(wǎng)約配送員職業(yè)技能大賽。跑單量持續(xù)保持站點(diǎn)第一的張亞飛在同站長(zhǎng)聊天時(shí)得知了這個(gè)比賽，當(dāng)站長(zhǎng)問他想不想去參加時(shí)，他笑了笑說：“去呀，有機(jī)會(huì)就去，看看自己跟別人比起來，能力上有哪些差距?！?/p>

張亞飛參加比賽的當(dāng)天，才知道比賽項(xiàng)目，因此當(dāng)他來到考核現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不由自主地攥緊了手心。網(wǎng)約配送員實(shí)操考試要求參賽者規(guī)劃送餐路線——他們需要根據(jù)電腦上的一個(gè)虛構(gòu)地圖，在遵守交通規(guī)則的條件下，規(guī)劃出最優(yōu)的配送路線，時(shí)間最短者勝出。

張亞飛很驚喜——他平日在工作中，就有意識(shí)地訓(xùn)練自己規(guī)劃路線的能力?！捌脚_(tái)的系統(tǒng)通常都會(huì)提供現(xiàn)成的規(guī)劃路線，但會(huì)比較機(jī)械，難以考慮到現(xiàn)實(shí)生活中可能遇到的各種突發(fā)情況，如交通擁堵、道路施工等。所以，有時(shí)候騎手自己規(guī)劃出來的路線，要比系統(tǒng)規(guī)劃出來的還要高效快捷一些?！痹诰o張的考核中，他憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷力，一步步構(gòu)建起了一個(gè)既高效又實(shí)用的配送路線圖。

緊接著，張亞飛迎來了最后的考核項(xiàng)目——考官現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客，并設(shè)置配送時(shí)出現(xiàn)異常問題的情景，騎手則需要據(jù)此給出合適的處理辦法。張亞飛回憶了一下他在考核時(shí)遇到過的題目，其中有一題是送餐時(shí)餐品出錯(cuò)的異常情況處理，他結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單地回答道：“比如，我將A顧客和B顧客的餐送反了，他們一個(gè)是有可樂的，一個(gè)是沒有可樂的，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我送錯(cuò)了的話，我會(huì)以誠(chéng)懇的態(tài)度去分別聯(lián)系顧客進(jìn)行溝通，顧客們基本上都會(huì)給出好的回應(yīng)。”

由于這是首次舉辦的比賽，主辦方在比賽當(dāng)天才告知了考核流程。因此，對(duì)于參賽騎手來說，在比賽時(shí)，基本只能根據(jù)平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)對(duì)?！鞍凑兆约浩綍r(shí)工作中的狀態(tài)去回答考核問題，也是對(duì)自己平時(shí)工作的一種檢驗(yàn)。”

“騎手上大學(xué)”

在比賽結(jié)束之后，張亞飛和其他的參賽騎手坐在賽場(chǎng)邊的休息區(qū)，交流各自的比賽心得。在下午6時(shí)左右，張亞飛看到大屏幕上的獲獎(jiǎng)名單，他的名字赫然出現(xiàn)在第一排。張亞飛還以為是個(gè)玩笑，笑著對(duì)身邊的同伴說：“怎么可能我是第一名，他們是不是P圖給我看的?！?/p>

幾分鐘后，當(dāng)主辦方在大禮堂上念出張亞飛的名字時(shí)，他才意識(shí)到自己真的拿到了第一名——他從近百人中脫穎而出，以第一名的總成績(jī)獲得特等獎(jiǎng)?！拔疑吓_(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候，整個(gè)人都是蒙的。”

拿獎(jiǎng)后，張亞飛又回歸到了日常的工作和生活中，他的心態(tài)曾因?yàn)檫@個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)而產(chǎn)生些許波瀾，但是波瀾很快便平復(fù)，“最重要的還是自己平時(shí)腳踏實(shí)地地去把每一份訂單送好。”

由于在網(wǎng)約配送員職業(yè)技能大賽中獲獎(jiǎng)，張亞飛還獲得了參與美團(tuán)平臺(tái)“騎手上大學(xué)”項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代物流管理專業(yè)。他介紹，“騎手上大學(xué)”這個(gè)項(xiàng)目是美團(tuán)和國(guó)家開放大學(xué)共同合作承辦的，授課方式是線上教學(xué)，每周有3到4次直播課?！叭绻掳嗤砹?，可以晚上回去看回放?！?/p>

“今年最大的收獲是平臺(tái)送我免費(fèi)上大學(xué)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了以前沒機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)，擴(kuò)大了我的職業(yè)發(fā)展空間?！?023年11月18日，張亞飛參加了國(guó)家開放大學(xué)的開學(xué)儀式。當(dāng)日的儀式上，全國(guó)有72名騎手新生入學(xué)。

記者從張亞飛所屬的外賣平臺(tái)——美團(tuán)方面獲悉，“騎手上大學(xué)”項(xiàng)目成立初衷，不僅是希望幫助騎手提升學(xué)歷，更希望支持騎手獲得長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展。因此，“騎手上大學(xué)”項(xiàng)目學(xué)員均將作為儲(chǔ)備站長(zhǎng)，畢業(yè)后有機(jī)會(huì)進(jìn)入管理崗，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)投身物流行業(yè)發(fā)展。

2023年12月28日，張亞飛還獲得了由中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)評(píng)選的“最美外賣配送員”稱號(hào)。對(duì)于未來，張亞飛表示，并沒有很遠(yuǎn)的規(guī)劃，想安安穩(wěn)穩(wěn)地邊跑單邊學(xué)習(xí)，這兩年先把自己提升一下。