人物名片
吳曉朋,廊坊新奧燃?xì)庥邢薰究头夹g(shù)專員。自1997年進(jìn)入新奧,主要負(fù)責(zé)家庭用戶燃?xì)饩叩木S修、技術(shù)保障和職工培訓(xùn)教學(xué)等工作。他立足崗位,勤于鉆研,通過小發(fā)明、小創(chuàng)新,為公司節(jié)約成本270余萬元;解決群眾用氣疑難問題3.9萬余起,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)1萬余次,入戶服務(wù)11萬余戶,受到用戶表揚(yáng)3000余次。曾榮獲河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全國五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。
吳曉朋給同事講解燃?xì)獠膳癄t風(fēng)壓開關(guān)的工作原理及故障現(xiàn)象
人物速寫
過了不惑之年的吳曉朋,長(zhǎng)年一身黃工裝。古銅色的皮膚,身材壯實(shí)、謝頂小眼鏡,戴手串、捻珠子,說話不急不慢,很佛系。
他說,自己27年的工作經(jīng)歷,可以用“大肉”“鳥哥”“鳥師父”等外號(hào)概括。因?yàn)閯側(cè)肼?,干活慢,別人叫他“大肉”。他“笨鳥先飛”,用27年從“大肉”成長(zhǎng)為燃?xì)饧夹g(shù)專員,榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞?,變成同事口中的“吳大師”,徒弟心中的“鳥師父”。
吳曉朋通過業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)燃?xì)獠膳癄t相關(guān)知識(shí)
“吳大肉”入職當(dāng)“保安”
吳曉朋,曾用名吳小鵬。至少在高中畢業(yè)前,一直叫小鵬。高中畢業(yè)后,在家?guī)兔赡甑乃?,聽說廊坊新奧燃?xì)庹腥恕?997年,吳曉朋順利來到新奧,職務(wù)是“經(jīng)濟(jì)民警”,“我們的工作類似于保安?!眳菚耘蠼忉屨f。
他有些內(nèi)向,“最開始跟著師傅學(xué),因?yàn)閷W(xué)得慢,干活慢,加上同事說我側(cè)臉像羅大佑,就給我起了個(gè)‘大肉’的稱號(hào)?!眳菚耘蠡貞浾f。
雖然靦腆,但他也有股不服輸?shù)膭艃骸!白铋_始學(xué)軍體操,一個(gè)分解動(dòng)作做不好,我都會(huì)難受半天,自己給自己加練。”吳曉朋說,“別人都能干,我為什么不能?”
吳曉朋與同事通過網(wǎng)絡(luò)查閱燃?xì)獠膳癄t故障難題
機(jī)會(huì)總是青睞勤奮的人,3年后,因?yàn)楣ぷ魈?shí)、勤奮,吳曉朋調(diào)入客戶服務(wù)部成為一名維修員,或許他也沒想到,這一干就是24年,直到今天,吳曉朋一直在跟燃?xì)饩S修、服務(wù)打交道。
這對(duì)當(dāng)時(shí)的吳曉朋來說,已經(jīng)是“笨鳥先飛”取得的進(jìn)步了。2000年轉(zhuǎn)崗后,吳曉朋跟著劉艷軍、許長(zhǎng)宇兩位師父邊學(xué)邊干。
師帶徒,師父總結(jié)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),有的人一點(diǎn)就通,有的很迷糊。很不幸,吳曉朋就是第二類。
熱水器分成幾個(gè)部分?故障怎么判斷?怎么解決?吳曉朋一邊干一邊總結(jié),實(shí)在想不明白,就拿著一堆件逐個(gè)去換、去檢查、去總結(jié)。
在這期間,有臺(tái)采暖爐給吳曉朋留下了深刻印象?!?003年我們碰到一臺(tái)很讓人頭疼的采暖爐,經(jīng)常燒保險(xiǎn)管。”吳曉朋說,“一開始沒查出什么毛病,保險(xiǎn)管換一個(gè)燒一個(gè)。修了一個(gè)多小時(shí),半路又出去買了趟保險(xiǎn)管。拿過去二十多個(gè)保險(xiǎn)管,燒了十幾個(gè)才找到毛病。一步一步排除,最后發(fā)現(xiàn)是變壓器壞了?!?/p>
就這樣邊干邊學(xué),憑著耐磨的性子、不服輸?shù)膭蓬^,“大肉”開竅了,“公司組織培訓(xùn),講解熱水器毛病出在哪個(gè)區(qū)域,線路、變壓器、風(fēng)機(jī)、水泵、燃?xì)忾y、中控板等故障原因和表現(xiàn)以及維修具體步驟,慢慢也就熟練了,不窩工了?!眳菚耘笳f。
吳曉朋使用可燃?xì)怏w探測(cè)器對(duì)燃?xì)獠膳癄t進(jìn)氣連接管進(jìn)行檢漏
很快,“大肉”有了證明自己的機(jī)會(huì)。
2004年冬,廊坊大面積降溫,很多居民家中的燃?xì)鉄崴魉鋬隽蚜?。“有一個(gè)多月,每天從早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)。庫房天天堆著待修的熱水器。之前也沒干過,只能在師傅指導(dǎo)下摸索著干。”吳曉朋說,“沒幾天,累發(fā)燒了,走路都哆嗦,上下牙直打架。當(dāng)時(shí)就想一定堅(jiān)持下去,趕緊把這些活兒干好?!?/p>
事實(shí)證明,吳曉朋不僅活兒干好了,技術(shù)也好了,他在2007年第一屆公司技能比武中獲得第二名。2009年參加了第二屆廊坊燃?xì)饪毓晒救珖寄鼙任洹?/p>
“比賽地點(diǎn)在河南洛陽。一共二三十家公司職工參賽,比賽項(xiàng)目為熱水器維修?!眳菚耘笳f,“至今想起來,印象最深的就是當(dāng)時(shí)很緊張,一直在出汗,一直往腦門抹清涼油保持冷靜。還是缺乏自信,對(duì)其他選手的技術(shù)水平一無所知,心里沒底?!?/p>
此次比賽項(xiàng)目很簡(jiǎn)單,熱水器開機(jī)沒反應(yīng)、打不著火兩種故障維修。45分鐘內(nèi)完成維修和書寫維修判斷書,誰先打著火為評(píng)分重要標(biāo)準(zhǔn)。吳曉朋雖然緊張也沒影響發(fā)揮,用了20分鐘點(diǎn)火奪冠,成為燃?xì)饩S修組第一名。
“大肉”這回不肉了。
客戶來電點(diǎn)名找“吳小鳥”
2009年冬,廊坊吉祥小區(qū)一戶門臉的燃?xì)獠膳癄t出現(xiàn)故障?!盃t子經(jīng)常自己熄火,可是等我們維修人員過去,爐子卻一切正常。等人一走,爐子又熄火。反復(fù)幾次,用戶十分不滿。”吳曉朋回憶說,“這是個(gè)新機(jī)型,沒有任何資料可參考,全靠自己平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和積累排查故障。”他趕到現(xiàn)場(chǎng)后,目不轉(zhuǎn)睛地觀察火焰燃燒狀態(tài)。一個(gè)多小時(shí)后,藍(lán)焰頂部出現(xiàn)一縷黃色火焰,轉(zhuǎn)瞬即逝。
吳曉朋為同事講解用戶室內(nèi)安檢作業(yè)流程
“也就一眨眼的工夫。正常的火苗應(yīng)該是藍(lán)色,這兩秒的黃色火焰應(yīng)該是燃燒氣體積塵、風(fēng)機(jī)葉輪熱交換器積塵、空氣量不足等引起的。”吳曉朋快速調(diào)取腦海中相關(guān)癥狀的原因,同時(shí)熄火拆機(jī),逐一排查。原來是熱交換器翅片積塵,導(dǎo)致燃燒停止。他清理干凈積塵后,用戶再也沒有打過熄火報(bào)修電話。
時(shí)光飛逝,“大肉”的技術(shù)日益嫻熟。一次,客戶打電話來說,“我找吳小鳥師傅?!薄罢椅业?,之前我給客戶填寫維修單時(shí),‘鵬’字連筆,右邊‘鳥’寫得太大,顧客以為我叫吳小鳥?!眳菚耘笮χf。自此,“吳小鳥”“鳥哥”取代了“大肉”。此時(shí)“鳥哥”迷上了通過“小發(fā)明、小創(chuàng)造”解決日常的痛點(diǎn)、難點(diǎn),這成為他工作中的樂趣。
在一次維修中,用戶家中設(shè)備出現(xiàn)水路堵塞,需要將水箱拆除進(jìn)行清理?!八麄兗宜滢D(zhuǎn)換閥由于水質(zhì)問題,容易被水垢卡死。最開始得全部拆下來清洗。但由于設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜,拆卸過程中很容易造成其他配件的損傷。水箱中有個(gè)零部件屬于進(jìn)口產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)已經(jīng)停產(chǎn)了。拆裝一次,容易損害氣密結(jié)構(gòu),也不安全。”吳曉朋說,“而且每次拆卸都需要將近1小時(shí)的時(shí)間,水箱拆卸后,還需要使用除垢劑浸泡2到3天,才有可能清理干凈。大冷天,停暖維修,用戶也難受,我們也難受?!?/p>
為了解決這一難題,吳曉朋琢磨出一套維修工具“管道清洗機(jī)”?!肮艿狼逑礄C(jī)的使用改變了原有拆除清理的方式,只要將清洗機(jī)與設(shè)備進(jìn)出水口進(jìn)行連接,通過內(nèi)置水泵將清洗機(jī)中的藥劑在水箱內(nèi)循環(huán)清理達(dá)到除垢的目的,通過清理后,設(shè)備免除了拆卸后配件的損傷,并將原來2到3天的清洗時(shí)間縮短至2小時(shí)?!眳菚耘笳f。
經(jīng)過測(cè)算,“管道清洗機(jī)”投入使用后,每年都會(huì)節(jié)省人工成本11萬元,并且縮短了用戶的等待時(shí)間,提高用戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì),在這20余年間,吳曉朋還研究發(fā)明了“插座檢測(cè)儀”“水流開關(guān)模擬裝置”“水路報(bào)警器”“遠(yuǎn)離廚房提示器”等十余項(xiàng)創(chuàng)新工具,通過這些自主研發(fā)工具及時(shí)解決了用戶的實(shí)際問題。
“吳大師”保一方用氣安全
2017年,廊坊市委、市政府大力推進(jìn)“氣代煤”改造,廊坊新奧燃?xì)庥邢薰境薪訌V陽區(qū)、安次區(qū)、開發(fā)區(qū)8萬余戶城中村“氣代煤”工程。
吳曉朋是奮戰(zhàn)在“氣代煤”一線的一員,負(fù)責(zé)3個(gè)村街的燃?xì)夤艿朗┕を?yàn)收工作。由于工期緊、任務(wù)重,吳曉朋白天奔波驗(yàn)收工程、盯進(jìn)度,晚上召集協(xié)調(diào)會(huì)解決整改難題、定計(jì)劃,歷時(shí)100多天,保障了5369戶的家庭安全用氣。
在工程結(jié)束后,公司突然接到緊急任務(wù),河北省某地“氣代煤”工程告急,他主動(dòng)請(qǐng)纓帶隊(duì)馳援。
“我們負(fù)責(zé)的村莊一共有700戶采暖爐安裝工程,10月份來的活兒,工期只給了一周時(shí)間?!眳菚耘笳f,“為了趕進(jìn)度,我們從保定、廊坊找了兩個(gè)安裝隊(duì)伍,一共30來個(gè)人。公司也從東莞、蚌埠、滁州、葫蘆島等全國各地協(xié)調(diào)技術(shù)人員坐飛機(jī)趕到河北支援。掛爐子指揮安裝隊(duì)伍干、調(diào)試我們親自干。安裝調(diào)試同時(shí)進(jìn)行?!?/p>
到達(dá)當(dāng)天下午1點(diǎn),吳曉朋他們開始干活,第二天凌晨六點(diǎn)又開始裝。晚上12點(diǎn)睡覺前,吳曉朋還要統(tǒng)計(jì)整理發(fā)現(xiàn)的問題,催促材料進(jìn)度。那兩天吳曉朋走路人都是發(fā)蒙的狀態(tài)?!耙惶觳畈欢嗄苎b200臺(tái)左右。到后面,安裝的速度超過了當(dāng)?shù)鼐用耦I(lǐng)取采暖爐的速度。我們?nèi)司臀涣?,用戶家里的爐子還沒領(lǐng)回來?!眳菚耘笳f。
工程進(jìn)行到第三天,不出意外,麻煩來了——安裝人員找到吳曉朋說,“兩個(gè)麻煩事兒:一個(gè)是有幾個(gè)爐子,廠家把線頭接反了;一個(gè)是有的用戶家是土坯墻,爐子掛不牢。”
吳曉朋說,“農(nóng)村住戶家里安裝環(huán)境一戶一個(gè)樣。有的是樓房,有的是平房,還有這樣的土坯房。之前設(shè)計(jì)的墻上支架不牢靠。我們又緊急想辦法,上了個(gè)‘背架’提高固定支撐力。就是給土坯房從外墻掛上一個(gè)鐵框子,打透墻,固定支架,然后再掛爐子?!?/p>
2022年,為提高城鎮(zhèn)既有管道燃?xì)庥脩羰覂?nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全水平,遏制燃?xì)馐鹿拾l(fā)生,保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,廊坊市開展城鎮(zhèn)既有管道燃?xì)庥脩艏友b安全裝置的工作。“就是安裝一個(gè)自閉閥,防止居民用戶室內(nèi)燃?xì)膺B接管由于超壓、負(fù)壓、過流等出現(xiàn)脫落、漏氣的風(fēng)險(xiǎn),一旦漏氣就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉?!眳菚耘笳f,“原有閥門最大直徑5厘米,這個(gè)自閉閥12厘米左右?!?/p>
比原有閥門大的這幾厘米把吳曉朋他們難住了?!按蠖鄶?shù)居民家里燃?xì)夤艿蓝际琼樦鴱N房墻角安裝,而且距離兩側(cè)墻壁很近,也就3、4厘米。距離燃?xì)庠钆_(tái)面也近。這個(gè)自閉閥裝的時(shí)候,不管往哪個(gè)方向擰都會(huì)碰到墻,沒法固定加裝軟管?!眳菚耘笳f,“這就需要對(duì)管道進(jìn)行改造,改造費(fèi)用每戶都不低于150元,而且耗時(shí)需要1到2個(gè)小時(shí)。”
為解決這一難題,吳曉朋一次次地改進(jìn)實(shí)驗(yàn),琢磨出一套專用連接配件?!斑@個(gè)說白了也簡(jiǎn)單,自閉閥太大,受空間所限,施展不開。我就用一種活動(dòng)螺栓代替,一頭固定到燃?xì)夤艿郎希活^固定到自閉閥上。連接時(shí),只需用扳手把螺栓擰緊固定就可以了。”吳曉朋說,“通過這個(gè)配件,單戶安裝耗時(shí)降至15分鐘,總計(jì)完成19萬余戶的安裝?!?/p>
吳曉朋發(fā)明的“快速接頭”提高了安裝效率,推進(jìn)工程提前2個(gè)月完成,節(jié)省成本127萬元,并且獲得了國家專利證書。這些創(chuàng)新成果的推廣運(yùn)用,為公司乃至數(shù)以百計(jì)的兄弟公司,提升了工作效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本。
在工程期間,吳曉朋還創(chuàng)新宣傳模式,制作并拍攝使用視頻,編輯圖文使用手冊(cè),通過公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳、微信群等形式,將燃?xì)獍踩b置使用方法及簡(jiǎn)單故障排障進(jìn)行宣傳,減少了用戶的誤操作,保一方居民用氣安全。
“鳥師父”帶徒弟170多人
在吳曉朋看來,“讓客戶滿意”不是一個(gè)人提升就可以解決的,需要全員努力。他將日常的一些服務(wù)案例進(jìn)行收集總結(jié),并將用戶反饋的問題進(jìn)行歸納匯總,形成服務(wù)案例集向其他同事進(jìn)行分享,提升整體的交付能力。搭建了微信群,通過微信群快速聚攏用戶,日常的互動(dòng)、答疑及案例分享,讓用戶及時(shí)了解用氣常識(shí),并可以快速解決用戶家中簡(jiǎn)單的問題。
在技術(shù)人才培養(yǎng)過程中,吳曉朋提出“技能標(biāo)簽點(diǎn)亮”機(jī)制,將技能標(biāo)簽的賦予與日常維修次數(shù)、用戶服務(wù)評(píng)價(jià)以及返修次數(shù)等進(jìn)行掛鉤,形成動(dòng)態(tài)考評(píng)體系?!邦愃瓶捡{照時(shí)刷學(xué)時(shí),例如燃?xì)鉄崴骼碚搶W(xué)習(xí)懂了,但實(shí)際維修次數(shù)不到100次,也不能點(diǎn)亮這個(gè)技能標(biāo)簽?!眳菚耘笳f,“技能和服務(wù)的提升就是價(jià)值的體現(xiàn),這也是標(biāo)簽分類的初衷,通過這一方式,提升員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí),并且提升了整體服務(wù)水品。”
如今,吳曉朋又有了一個(gè)新的稱號(hào)——“鳥師父”,這是徒弟們給他取的稱號(hào)。每帶一個(gè)徒弟,他都會(huì)將自己積累的簡(jiǎn)便技巧悉數(shù)傳授,“比如拆燃?xì)鉄崴魅紵?,常?guī)流程需要先將布在下方的十多個(gè)線頭逐一拆下,得用一個(gè)小時(shí)。而我研究出一套方法,在不損害線路的前提下,直接摘下燃燒器,只用5分鐘就行?!?/p>
徒弟、廊坊新奧燃?xì)庥邢薰究头踩珜T武云飛說,“工作中無論大小問題,我們都可以隨時(shí)隨地直接打電話。別管多晚,什么時(shí)候師父都接,接完了以后很耐心地幫我們解決這些問題。”
如今“鳥師父”可以說是“桃李滿新奧”。27年中,他在工作崗位上培養(yǎng)一線技術(shù)骨干170余人。27年中,他和徒弟同事們解決群眾用氣疑難問題3.9萬余起,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)1萬余次,入戶服務(wù)11萬余戶,受到用戶表揚(yáng)3000余條,以實(shí)干擔(dān)當(dāng)詮釋了“讓客戶滿意”的初心。
(文/河北工人報(bào)記者郭成 通訊員曹磊 圖/河北工人報(bào)記者林峰)
億萬職工的網(wǎng)上家園
關(guān)于我們 |版權(quán)聲明 | 違法和不良信息舉報(bào)電話:010-84151598 | 網(wǎng)絡(luò)敲詐和有償刪帖舉報(bào)電話:010-84151598
Copyright ? 2008-2024 by www.agustinmoreno.com. all rights reserved