人物名片

吳曉朋，廊坊新奧燃?xì)庥邢薰究头夹g(shù)專員。自1997年進(jìn)入新奧，主要負(fù)責(zé)家庭用戶燃?xì)饩叩木S修、技術(shù)保障和職工培訓(xùn)教學(xué)等工作。他立足崗位，勤于鉆研，通過小發(fā)明、小創(chuàng)新，為公司節(jié)約成本270余萬元；解決群眾用氣疑難問題3.9萬余起，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)1萬余次，入戶服務(wù)11萬余戶，受到用戶表揚(yáng)3000余次。曾榮獲河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全國五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。

吳曉朋給同事講解燃?xì)獠膳癄t風(fēng)壓開關(guān)的工作原理及故障現(xiàn)象

人物速寫

過了不惑之年的吳曉朋，長(zhǎng)年一身黃工裝。古銅色的皮膚，身材壯實(shí)、謝頂小眼鏡，戴手串、捻珠子，說話不急不慢，很佛系。

他說，自己27年的工作經(jīng)歷，可以用“大肉”“鳥哥”“鳥師父”等外號(hào)概括。因?yàn)閯側(cè)肼?，干活慢，別人叫他“大肉”。他“笨鳥先飛”，用27年從“大肉”成長(zhǎng)為燃?xì)饧夹g(shù)專員，榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞?，變成同事口中的“吳大師”，徒弟心中的“鳥師父”。

吳曉朋通過業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)燃?xì)獠膳癄t相關(guān)知識(shí)

“吳大肉”入職當(dāng)“保安”

吳曉朋，曾用名吳小鵬。至少在高中畢業(yè)前，一直叫小鵬。高中畢業(yè)后，在家?guī)兔赡甑乃?，聽說廊坊新奧燃?xì)庹腥恕?997年，吳曉朋順利來到新奧，職務(wù)是“經(jīng)濟(jì)民警”，“我們的工作類似于保安?！眳菚耘蠼忉屨f。

他有些內(nèi)向，“最開始跟著師傅學(xué)，因?yàn)閷W(xué)得慢，干活慢，加上同事說我側(cè)臉像羅大佑，就給我起了個(gè)‘大肉’的稱號(hào)?！眳菚耘蠡貞浾f。

雖然靦腆，但他也有股不服輸?shù)膭艃骸！白铋_始學(xué)軍體操，一個(gè)分解動(dòng)作做不好，我都會(huì)難受半天，自己給自己加練。”吳曉朋說，“別人都能干，我為什么不能？”

吳曉朋與同事通過網(wǎng)絡(luò)查閱燃?xì)獠膳癄t故障難題

機(jī)會(huì)總是青睞勤奮的人，3年后，因?yàn)楣ぷ魈?shí)、勤奮，吳曉朋調(diào)入客戶服務(wù)部成為一名維修員，或許他也沒想到，這一干就是24年，直到今天，吳曉朋一直在跟燃?xì)饩S修、服務(wù)打交道。

這對(duì)當(dāng)時(shí)的吳曉朋來說，已經(jīng)是“笨鳥先飛”取得的進(jìn)步了。2000年轉(zhuǎn)崗后，吳曉朋跟著劉艷軍、許長(zhǎng)宇兩位師父邊學(xué)邊干。

師帶徒，師父總結(jié)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，有的人一點(diǎn)就通，有的很迷糊。很不幸，吳曉朋就是第二類。

熱水器分成幾個(gè)部分？故障怎么判斷？怎么解決？吳曉朋一邊干一邊總結(jié)，實(shí)在想不明白，就拿著一堆件逐個(gè)去換、去檢查、去總結(jié)。

在這期間，有臺(tái)采暖爐給吳曉朋留下了深刻印象?！?003年我們碰到一臺(tái)很讓人頭疼的采暖爐，經(jīng)常燒保險(xiǎn)管。”吳曉朋說，“一開始沒查出什么毛病，保險(xiǎn)管換一個(gè)燒一個(gè)。修了一個(gè)多小時(shí)，半路又出去買了趟保險(xiǎn)管。拿過去二十多個(gè)保險(xiǎn)管，燒了十幾個(gè)才找到毛病。一步一步排除，最后發(fā)現(xiàn)是變壓器壞了?！?/p>

就這樣邊干邊學(xué)，憑著耐磨的性子、不服輸?shù)膭蓬^，“大肉”開竅了，“公司組織培訓(xùn)，講解熱水器毛病出在哪個(gè)區(qū)域，線路、變壓器、風(fēng)機(jī)、水泵、燃?xì)忾y、中控板等故障原因和表現(xiàn)以及維修具體步驟，慢慢也就熟練了，不窩工了?！眳菚耘笳f。

吳曉朋使用可燃?xì)怏w探測(cè)器對(duì)燃?xì)獠膳癄t進(jìn)氣連接管進(jìn)行檢漏

很快，“大肉”有了證明自己的機(jī)會(huì)。

2004年冬，廊坊大面積降溫，很多居民家中的燃?xì)鉄崴魉鋬隽蚜?。“有一個(gè)多月，每天從早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)。庫房天天堆著待修的熱水器。之前也沒干過，只能在師傅指導(dǎo)下摸索著干。”吳曉朋說，“沒幾天，累發(fā)燒了，走路都哆嗦，上下牙直打架。當(dāng)時(shí)就想一定堅(jiān)持下去，趕緊把這些活兒干好?！?/p>

事實(shí)證明，吳曉朋不僅活兒干好了，技術(shù)也好了，他在2007年第一屆公司技能比武中獲得第二名。2009年參加了第二屆廊坊燃?xì)饪毓晒救珖寄鼙任洹?/p>

“比賽地點(diǎn)在河南洛陽。一共二三十家公司職工參賽，比賽項(xiàng)目為熱水器維修?！眳菚耘笳f，“至今想起來，印象最深的就是當(dāng)時(shí)很緊張，一直在出汗，一直往腦門抹清涼油保持冷靜。還是缺乏自信，對(duì)其他選手的技術(shù)水平一無所知，心里沒底?！?/p>

此次比賽項(xiàng)目很簡(jiǎn)單，熱水器開機(jī)沒反應(yīng)、打不著火兩種故障維修。45分鐘內(nèi)完成維修和書寫維修判斷書，誰先打著火為評(píng)分重要標(biāo)準(zhǔn)。吳曉朋雖然緊張也沒影響發(fā)揮，用了20分鐘點(diǎn)火奪冠，成為燃?xì)饩S修組第一名。

“大肉”這回不肉了。

客戶來電點(diǎn)名找“吳小鳥”

2009年冬，廊坊吉祥小區(qū)一戶門臉的燃?xì)獠膳癄t出現(xiàn)故障?！盃t子經(jīng)常自己熄火，可是等我們維修人員過去，爐子卻一切正常。等人一走，爐子又熄火。反復(fù)幾次，用戶十分不滿。”吳曉朋回憶說，“這是個(gè)新機(jī)型，沒有任何資料可參考，全靠自己平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和積累排查故障。”他趕到現(xiàn)場(chǎng)后，目不轉(zhuǎn)睛地觀察火焰燃燒狀態(tài)。一個(gè)多小時(shí)后，藍(lán)焰頂部出現(xiàn)一縷黃色火焰，轉(zhuǎn)瞬即逝。

吳曉朋為同事講解用戶室內(nèi)安檢作業(yè)流程

“也就一眨眼的工夫。正常的火苗應(yīng)該是藍(lán)色，這兩秒的黃色火焰應(yīng)該是燃燒氣體積塵、風(fēng)機(jī)葉輪熱交換器積塵、空氣量不足等引起的。”吳曉朋快速調(diào)取腦海中相關(guān)癥狀的原因，同時(shí)熄火拆機(jī)，逐一排查。原來是熱交換器翅片積塵，導(dǎo)致燃燒停止。他清理干凈積塵后，用戶再也沒有打過熄火報(bào)修電話。

時(shí)光飛逝，“大肉”的技術(shù)日益嫻熟。一次，客戶打電話來說，“我找吳小鳥師傅?！薄罢椅业?，之前我給客戶填寫維修單時(shí)，‘鵬’字連筆，右邊‘鳥’寫得太大，顧客以為我叫吳小鳥?！眳菚耘笮χf。自此，“吳小鳥”“鳥哥”取代了“大肉”。此時(shí)“鳥哥”迷上了通過“小發(fā)明、小創(chuàng)造”解決日常的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，這成為他工作中的樂趣。

在一次維修中，用戶家中設(shè)備出現(xiàn)水路堵塞，需要將水箱拆除進(jìn)行清理?！八麄兗宜滢D(zhuǎn)換閥由于水質(zhì)問題，容易被水垢卡死。最開始得全部拆下來清洗。但由于設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，拆卸過程中很容易造成其他配件的損傷。水箱中有個(gè)零部件屬于進(jìn)口產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)已經(jīng)停產(chǎn)了。拆裝一次，容易損害氣密結(jié)構(gòu)，也不安全。”吳曉朋說，“而且每次拆卸都需要將近1小時(shí)的時(shí)間，水箱拆卸后，還需要使用除垢劑浸泡2到3天，才有可能清理干凈。大冷天，停暖維修，用戶也難受，我們也難受?！?/p>

為了解決這一難題，吳曉朋琢磨出一套維修工具“管道清洗機(jī)”?！肮艿狼逑礄C(jī)的使用改變了原有拆除清理的方式，只要將清洗機(jī)與設(shè)備進(jìn)出水口進(jìn)行連接，通過內(nèi)置水泵將清洗機(jī)中的藥劑在水箱內(nèi)循環(huán)清理達(dá)到除垢的目的，通過清理后，設(shè)備免除了拆卸后配件的損傷，并將原來2到3天的清洗時(shí)間縮短至2小時(shí)?！眳菚耘笳f。

經(jīng)過測(cè)算，“管道清洗機(jī)”投入使用后，每年都會(huì)節(jié)省人工成本11萬元，并且縮短了用戶的等待時(shí)間，提高用戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這20余年間，吳曉朋還研究發(fā)明了“插座檢測(cè)儀”“水流開關(guān)模擬裝置”“水路報(bào)警器”“遠(yuǎn)離廚房提示器”等十余項(xiàng)創(chuàng)新工具，通過這些自主研發(fā)工具及時(shí)解決了用戶的實(shí)際問題。

“吳大師”保一方用氣安全

2017年，廊坊市委、市政府大力推進(jìn)“氣代煤”改造，廊坊新奧燃?xì)庥邢薰境薪訌V陽區(qū)、安次區(qū)、開發(fā)區(qū)8萬余戶城中村“氣代煤”工程。

吳曉朋是奮戰(zhàn)在“氣代煤”一線的一員，負(fù)責(zé)3個(gè)村街的燃?xì)夤艿朗┕を?yàn)收工作。由于工期緊、任務(wù)重，吳曉朋白天奔波驗(yàn)收工程、盯進(jìn)度，晚上召集協(xié)調(diào)會(huì)解決整改難題、定計(jì)劃，歷時(shí)100多天，保障了5369戶的家庭安全用氣。

在工程結(jié)束后，公司突然接到緊急任務(wù)，河北省某地“氣代煤”工程告急，他主動(dòng)請(qǐng)纓帶隊(duì)馳援。

“我們負(fù)責(zé)的村莊一共有700戶采暖爐安裝工程，10月份來的活兒，工期只給了一周時(shí)間?！眳菚耘笳f，“為了趕進(jìn)度，我們從保定、廊坊找了兩個(gè)安裝隊(duì)伍，一共30來個(gè)人。公司也從東莞、蚌埠、滁州、葫蘆島等全國各地協(xié)調(diào)技術(shù)人員坐飛機(jī)趕到河北支援。掛爐子指揮安裝隊(duì)伍干、調(diào)試我們親自干。安裝調(diào)試同時(shí)進(jìn)行?！?/p>

到達(dá)當(dāng)天下午1點(diǎn)，吳曉朋他們開始干活，第二天凌晨六點(diǎn)又開始裝。晚上12點(diǎn)睡覺前，吳曉朋還要統(tǒng)計(jì)整理發(fā)現(xiàn)的問題，催促材料進(jìn)度。那兩天吳曉朋走路人都是發(fā)蒙的狀態(tài)?！耙惶觳畈欢嗄苎b200臺(tái)左右。到后面，安裝的速度超過了當(dāng)?shù)鼐用耦I(lǐng)取采暖爐的速度。我們?nèi)司臀涣?，用戶家里的爐子還沒領(lǐng)回來?！眳菚耘笳f。

工程進(jìn)行到第三天，不出意外，麻煩來了——安裝人員找到吳曉朋說，“兩個(gè)麻煩事兒：一個(gè)是有幾個(gè)爐子，廠家把線頭接反了；一個(gè)是有的用戶家是土坯墻，爐子掛不牢。”

吳曉朋說，“農(nóng)村住戶家里安裝環(huán)境一戶一個(gè)樣。有的是樓房，有的是平房，還有這樣的土坯房。之前設(shè)計(jì)的墻上支架不牢靠。我們又緊急想辦法，上了個(gè)‘背架’提高固定支撐力。就是給土坯房從外墻掛上一個(gè)鐵框子，打透墻，固定支架，然后再掛爐子?！?/p>

2022年，為提高城鎮(zhèn)既有管道燃?xì)庥脩羰覂?nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全水平，遏制燃?xì)馐鹿拾l(fā)生，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，廊坊市開展城鎮(zhèn)既有管道燃?xì)庥脩艏友b安全裝置的工作。“就是安裝一個(gè)自閉閥，防止居民用戶室內(nèi)燃?xì)膺B接管由于超壓、負(fù)壓、過流等出現(xiàn)脫落、漏氣的風(fēng)險(xiǎn)，一旦漏氣就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉?！眳菚耘笳f，“原有閥門最大直徑5厘米，這個(gè)自閉閥12厘米左右?！?/p>

比原有閥門大的這幾厘米把吳曉朋他們難住了?！按蠖鄶?shù)居民家里燃?xì)夤艿蓝际琼樦鴱N房墻角安裝，而且距離兩側(cè)墻壁很近，也就3、4厘米。距離燃?xì)庠钆_(tái)面也近。這個(gè)自閉閥裝的時(shí)候，不管往哪個(gè)方向擰都會(huì)碰到墻，沒法固定加裝軟管?！眳菚耘笳f，“這就需要對(duì)管道進(jìn)行改造，改造費(fèi)用每戶都不低于150元，而且耗時(shí)需要1到2個(gè)小時(shí)。”

為解決這一難題，吳曉朋一次次地改進(jìn)實(shí)驗(yàn)，琢磨出一套專用連接配件?！斑@個(gè)說白了也簡(jiǎn)單，自閉閥太大，受空間所限，施展不開。我就用一種活動(dòng)螺栓代替，一頭固定到燃?xì)夤艿郎希活^固定到自閉閥上。連接時(shí)，只需用扳手把螺栓擰緊固定就可以了。”吳曉朋說，“通過這個(gè)配件，單戶安裝耗時(shí)降至15分鐘，總計(jì)完成19萬余戶的安裝?！?/p>

吳曉朋發(fā)明的“快速接頭”提高了安裝效率，推進(jìn)工程提前2個(gè)月完成，節(jié)省成本127萬元，并且獲得了國家專利證書。這些創(chuàng)新成果的推廣運(yùn)用，為公司乃至數(shù)以百計(jì)的兄弟公司，提升了工作效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

在工程期間，吳曉朋還創(chuàng)新宣傳模式，制作并拍攝使用視頻，編輯圖文使用手冊(cè)，通過公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳、微信群等形式，將燃?xì)獍踩b置使用方法及簡(jiǎn)單故障排障進(jìn)行宣傳，減少了用戶的誤操作，保一方居民用氣安全。

“鳥師父”帶徒弟170多人

在吳曉朋看來，“讓客戶滿意”不是一個(gè)人提升就可以解決的，需要全員努力。他將日常的一些服務(wù)案例進(jìn)行收集總結(jié)，并將用戶反饋的問題進(jìn)行歸納匯總，形成服務(wù)案例集向其他同事進(jìn)行分享，提升整體的交付能力。搭建了微信群，通過微信群快速聚攏用戶，日常的互動(dòng)、答疑及案例分享，讓用戶及時(shí)了解用氣常識(shí)，并可以快速解決用戶家中簡(jiǎn)單的問題。

在技術(shù)人才培養(yǎng)過程中，吳曉朋提出“技能標(biāo)簽點(diǎn)亮”機(jī)制，將技能標(biāo)簽的賦予與日常維修次數(shù)、用戶服務(wù)評(píng)價(jià)以及返修次數(shù)等進(jìn)行掛鉤，形成動(dòng)態(tài)考評(píng)體系?！邦愃瓶捡{照時(shí)刷學(xué)時(shí)，例如燃?xì)鉄崴骼碚搶W(xué)習(xí)懂了，但實(shí)際維修次數(shù)不到100次，也不能點(diǎn)亮這個(gè)技能標(biāo)簽?！眳菚耘笳f，“技能和服務(wù)的提升就是價(jià)值的體現(xiàn)，這也是標(biāo)簽分類的初衷，通過這一方式，提升員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，并且提升了整體服務(wù)水品。”

如今，吳曉朋又有了一個(gè)新的稱號(hào)——“鳥師父”，這是徒弟們給他取的稱號(hào)。每帶一個(gè)徒弟，他都會(huì)將自己積累的簡(jiǎn)便技巧悉數(shù)傳授，“比如拆燃?xì)鉄崴魅紵?，常?guī)流程需要先將布在下方的十多個(gè)線頭逐一拆下，得用一個(gè)小時(shí)。而我研究出一套方法，在不損害線路的前提下，直接摘下燃燒器，只用5分鐘就行?！?/p>

徒弟、廊坊新奧燃?xì)庥邢薰究头踩珜T武云飛說，“工作中無論大小問題，我們都可以隨時(shí)隨地直接打電話。別管多晚，什么時(shí)候師父都接，接完了以后很耐心地幫我們解決這些問題。”

如今“鳥師父”可以說是“桃李滿新奧”。27年中，他在工作崗位上培養(yǎng)一線技術(shù)骨干170余人。27年中，他和徒弟同事們解決群眾用氣疑難問題3.9萬余起，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)1萬余次，入戶服務(wù)11萬余戶，受到用戶表揚(yáng)3000余條，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)詮釋了“讓客戶滿意”的初心。

（文/河北工人報(bào)記者郭成 通訊員曹磊 圖/河北工人報(bào)記者林峰）