原標(biāo)題：中山市韻達(dá)速遞有限公司東區(qū)城東分部站長周小洪：（引題）

12年保持“零投訴” 用心用情送好快遞（主題）

羊城晚報(bào)記者 侯夢菲

一年之內(nèi)，中山市韻達(dá)速遞有限公司東區(qū)城東分部站長周小洪兩次穿著快遞工作服步入人民大會堂：4月底，他赴京捧回全國五一勞動獎?wù)拢?0月，他作為代表參加中國工會第十八次全國代表大會，為群體權(quán)益發(fā)聲。

從業(yè)以來，周小洪連續(xù)12年保持著“零投訴”“零糾紛”，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造出中山韻達(dá)首個連年派件零投訴、客戶滿意度百分百的站點(diǎn)。在周小洪看來，職業(yè)不分貴賤，每個勞動者都值得被尊重?！拔宜偷拿恳环菘爝f，都承載著客戶對美好生活的期待。”他說。

派送的是快遞和信任

每天早上7點(diǎn)，周小洪總是第一個到達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。分撥中心過來的藍(lán)色卡車抵達(dá)后，周小洪就開啟了忙碌的一天。卸車、分揀、掃描、裝車、派件……他嫻熟地整理好每一件快件，然后開始走街串巷，投送快遞。

周小洪來自江西省弋陽縣。2011年3月，他來到中山市從事快遞工作。剛開始送快遞時，周小洪只是覺得這是一份養(yǎng)家糊口的工作。堅(jiān)持下來后，他慢慢愛上這份工作：“我喜歡和人聊天，送快遞能接觸很多的人。有的客戶派取件次數(shù)多了，就變成了朋友。”

“一位客戶經(jīng)常寄送易碎品，我每次都會將他的快遞仔細(xì)包裹好，再寄出去。”周小洪說，客戶從他這兒寄出的易碎品都能順利抵達(dá)。如今，這個客戶從中山的東區(qū)街道搬到了西區(qū)街道，還經(jīng)常驅(qū)車到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)找他寄件。

一次，一位客戶考取了中山公務(wù)員，需要身份證才能辦理入職手續(xù)。“他的家人從老家寄送身份證時，已經(jīng)逼近入職的最后截止時間?！敝苄『橛浀茫捎诳蛻魟偟街猩?，投遞地址填寫得不詳細(xì)，快遞便滯留在分撥中心。得知對方的需求后，周小洪立刻趕往分撥中心，用了五六個小時，從萬余件快遞中找出客戶的包裹。

“我們寄送的不僅是一份快遞，更是客戶沉甸甸的信任。”從業(yè)12年來，周小洪想客戶之所想，把工作做細(xì)致，做到了無投訴、無糾紛。

打造連年派件“零投訴”站點(diǎn)

回顧從業(yè)生涯，周小洪也碰到過委屈。一次，一位60多歲的客戶，花幾百元網(wǎng)購了一把手提琴。周小洪送貨上門后，老人家迫不及待地打開快遞，卻發(fā)現(xiàn)只有空琴盒?！爱?dāng)時老人家情緒激動，以為是我們弄丟了快遞，打算報(bào)警處理?！敝苄『檎f，他安撫老人后，讓老人查看購買記錄，發(fā)現(xiàn)由于商家圖片誤導(dǎo)，老人購買的只是琴盒。最后，周小洪提出解決辦法，幫助老人退貨挽回?fù)p失，成功化解糾紛。

“有時我們抱著一堆快遞坐電梯，時間久了其他住戶會有意見；有時收件人不在家，我們將快遞交給他的家人也會引來投訴……”周小洪說，不管遇到什么情況，他和同事都會耐心向?qū)Ψ浇忉專⒔o出解決方案。

干一行愛一行！周小洪不僅努力提高自身職業(yè)技能水平，考取快遞員中級資格，還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升整體素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的快遞服務(wù)。尤其是2014年他走上管理崗位后，他更加刻苦拼搏，狠抓服務(wù)質(zhì)量，打造出中山韻達(dá)第一個連年派件“零投訴”、客戶滿意度百分百的站點(diǎn)。

從快遞站走進(jìn)人民大會堂

從業(yè)12年來，由于愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，周小洪不僅當(dāng)選為中國工會十八大代表、中山市第十六屆人大代表，還先后獲得廣東省五一勞動獎?wù)?、廣東郵政快遞行業(yè)“最美快遞員”、全國五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)。

一枚枚沉甸甸的獎?wù)?，不僅讓周小洪對自己的職業(yè)有了更深的認(rèn)同感，也給身邊的“快遞小哥”帶來了莫大的激勵。“這是對我的肯定，更是對新業(yè)態(tài)就業(yè)群體工作的肯定?！彼f。

今年，周小洪更是兩次穿著快遞小哥的工作服走進(jìn)人民大會堂?！白鳛橐幻爝f小哥，能到北京人民大會堂參加大會，我深深感受到黨和國家對我們的關(guān)注和重視，更感到重任在肩。”周小洪說，近年來，他感到黨和政府對快遞員的關(guān)愛舉措越來越多、越來越實(shí)。路邊的“蜂享驛站”開張了，快遞員等新業(yè)態(tài)人員不僅有專屬的“蜂享車位”，還可以在驛站歇腳、享受多種便民服務(wù)……

在中山送了12年快遞，周小洪早已將中山視作“第二故鄉(xiāng)”，他也把家安在了中山?！拔磥恚疫€要繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)在快遞派送一線，用心送好每一份快遞，為守護(hù)市民的美好生活貢獻(xiàn)一份力量！”周小洪說。