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王紅：接力傳承“有困難找我”

大連新聞傳媒集團(tuán)記者許曉楠

王紅學(xué)師傅、帶徒弟，“三代勞?！苯恿鞒小坝欣щy找我”精神，她用三十年如一日的付出與奉獻(xiàn)，鑄就了享譽(yù)渤海灣的“大連港客運(yùn)”服務(wù)品牌。

王紅，中共黨員，現(xiàn)任大連港客運(yùn)總公司“首席港口客運(yùn)員”。多年來，她安全接送旅客約670萬人次，為2萬名旅客排憂解難，義務(wù)照顧老弱病殘旅客6000余人次，為無錢買票的旅客墊付票款3200余元，揀拾并返還旅客遺失的錢物折合人民幣1800余元，義務(wù)奉獻(xiàn)工時(shí)3000個(gè)。曾榮獲大連市“敬業(yè)奉獻(xiàn)好人”“道德模范”，省“學(xué)郭明義標(biāo)兵”，并榮獲遼寧省特等勞動模范、全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)?、全國五一巾幗?biāo)兵崗、全國勞動模范、交通運(yùn)輸部首屆“最美港口人”等榮譽(yù)20多項(xiàng)。

1990年9月，王紅從大連港技校分配到大連港東部港務(wù)公司，1992年又調(diào)入客運(yùn)總公司從事客運(yùn)服務(wù)。王紅立足崗位學(xué)習(xí)了旅客心理學(xué)、七對待服務(wù)法，研究旅客的心理和行為變化，掌握旅客的一般心理規(guī)律和滿足普通旅客心理需求服務(wù)的規(guī)律，并把服務(wù)理論應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中，不斷總結(jié)和提高服務(wù)。她利用休息時(shí)間來到機(jī)場和火車站，學(xué)習(xí)大連機(jī)場“孟麗娜服務(wù)組”服務(wù)特色，學(xué)習(xí)大連火車站“呂玉霜服務(wù)臺”“問不倒、問不煩”的問訊經(jīng)驗(yàn)，開闊眼界，取長補(bǔ)短，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。

作為一名客運(yùn)人，王紅時(shí)刻秉承“心與您同行，有困難找我”的宗旨，牢記“真情有我”的服務(wù)理念。有一年夏天，王紅看到一個(gè)滿身污垢的中年男子抱著一個(gè)小女孩蜷曲在候船大廳的墻角，憑著服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，她感到他們一定遇到了什么難事，經(jīng)一番詢問得知，這位于姓中年男子在火車上錢包丟了，已經(jīng)幾天沒吃飯了。王紅找到班里其他同志湊了100多塊錢，為他買了船票，又買了兩份盒飯。后來，這名旅客寄來一封淚跡斑駁的表揚(yáng)信。

王紅不僅在工作崗位上真情付出，還把真情灑向社會，她關(guān)注和服務(wù)市福利院孤寡老人，資助西崗區(qū)貧困學(xué)生曲娟娟、特困生李文智、鐵路衛(wèi)校孤兒學(xué)生馬秀宇完成學(xué)業(yè)，與顧慶泰聯(lián)合開展“公益之旅”活動，并組織為“溫暖回家路”公益活動捐款1.3萬元，使25名優(yōu)秀山東籍環(huán)衛(wèi)工人回家過大年。

為了更好、更大規(guī)模地服務(wù)旅客，她于2014年創(chuàng)立了“王紅服務(wù)小組”并推出“愛心工程”，提出“愛心卡”一條龍服務(wù)，相繼增加了“愛心袋”“愛心水壺”“愛心手推車”等服務(wù)，在此基礎(chǔ)上她又創(chuàng)建“王紅愛心超市”，組織全港職工捐贈閑置的衣物、書籍、小家電等物品，幫助生活困難的職工。組織客運(yùn)職工捐款，建立“愛心救助基金”，幫助沒有錢買票的旅客乘船回家，受到旅客和社會各界的普遍好評。如今，“愛心工程”已成為大連港職工的“民心工程”，“愛心卡”不僅成為客運(yùn)總公司的服務(wù)品牌，也成為了渤海灣水上運(yùn)輸行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/p>

“王紅服務(wù)小組”也榮獲了“全國三八紅旗集體”、全國“巾幗文明崗”、遼寧省“工人先鋒號”、遼寧省“雷鋒號”、省市“青年文明號”和市“學(xué)雷鋒十佳集體”等稱號。