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王紅：接力傳承“有困難找我”

大連新聞傳媒集團記者許曉楠

王紅學(xué)師傅、帶徒弟，“三代勞?！苯恿鞒小坝欣щy找我”精神，她用三十年如一日的付出與奉獻，鑄就了享譽渤海灣的“大連港客運”服務(wù)品牌。

王紅，中共黨員，現(xiàn)任大連港客運總公司“首席港口客運員”。多年來，她安全接送旅客約670萬人次，為2萬名旅客排憂解難，義務(wù)照顧老弱病殘旅客6000余人次，為無錢買票的旅客墊付票款3200余元，揀拾并返還旅客遺失的錢物折合人民幣1800余元，義務(wù)奉獻工時3000個。曾榮獲大連市“敬業(yè)奉獻好人”“道德模范”，省“學(xué)郭明義標(biāo)兵”，并榮獲遼寧省特等勞動模范、全國五一勞動獎?wù)?、全國五一巾幗?biāo)兵崗、全國勞動模范、交通運輸部首屆“最美港口人”等榮譽20多項。

1990年9月，王紅從大連港技校分配到大連港東部港務(wù)公司，1992年又調(diào)入客運總公司從事客運服務(wù)。王紅立足崗位學(xué)習(xí)了旅客心理學(xué)、七對待服務(wù)法，研究旅客的心理和行為變化，掌握旅客的一般心理規(guī)律和滿足普通旅客心理需求服務(wù)的規(guī)律，并把服務(wù)理論應(yīng)用到實際服務(wù)中，不斷總結(jié)和提高服務(wù)。她利用休息時間來到機場和火車站，學(xué)習(xí)大連機場“孟麗娜服務(wù)組”服務(wù)特色，學(xué)習(xí)大連火車站“呂玉霜服務(wù)臺”“問不倒、問不煩”的問訊經(jīng)驗，開闊眼界，取長補短，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。

作為一名客運人，王紅時刻秉承“心與您同行，有困難找我”的宗旨，牢記“真情有我”的服務(wù)理念。有一年夏天，王紅看到一個滿身污垢的中年男子抱著一個小女孩蜷曲在候船大廳的墻角，憑著服務(wù)經(jīng)驗，她感到他們一定遇到了什么難事，經(jīng)一番詢問得知，這位于姓中年男子在火車上錢包丟了，已經(jīng)幾天沒吃飯了。王紅找到班里其他同志湊了100多塊錢，為他買了船票，又買了兩份盒飯。后來，這名旅客寄來一封淚跡斑駁的表揚信。

王紅不僅在工作崗位上真情付出，還把真情灑向社會，她關(guān)注和服務(wù)市福利院孤寡老人，資助西崗區(qū)貧困學(xué)生曲娟娟、特困生李文智、鐵路衛(wèi)校孤兒學(xué)生馬秀宇完成學(xué)業(yè)，與顧慶泰聯(lián)合開展“公益之旅”活動，并組織為“溫暖回家路”公益活動捐款1.3萬元，使25名優(yōu)秀山東籍環(huán)衛(wèi)工人回家過大年。

為了更好、更大規(guī)模地服務(wù)旅客，她于2014年創(chuàng)立了“王紅服務(wù)小組”并推出“愛心工程”，提出“愛心卡”一條龍服務(wù)，相繼增加了“愛心袋”“愛心水壺”“愛心手推車”等服務(wù)，在此基礎(chǔ)上她又創(chuàng)建“王紅愛心超市”，組織全港職工捐贈閑置的衣物、書籍、小家電等物品，幫助生活困難的職工。組織客運職工捐款，建立“愛心救助基金”，幫助沒有錢買票的旅客乘船回家，受到旅客和社會各界的普遍好評。如今，“愛心工程”已成為大連港職工的“民心工程”，“愛心卡”不僅成為客運總公司的服務(wù)品牌，也成為了渤海灣水上運輸行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/p>

“王紅服務(wù)小組”也榮獲了“全國三八紅旗集體”、全國“巾幗文明崗”、遼寧省“工人先鋒號”、遼寧省“雷鋒號”、省市“青年文明號”和市“學(xué)雷鋒十佳集體”等稱號。