“你好，我在考場，腳受傷了，可以送我去附近的醫(yī)院嗎？”6月8日下午，高考剛剛結(jié)束，上海市醫(yī)療急救中心的調(diào)度大廳內(nèi)，調(diào)度員接到了一通求助電話，略顯慌張的聲音中透露出了不安與焦急。作為上海市醫(yī)療急救中心調(diào)度指揮長，吳琴琴接過電話，語氣冷靜但又溫和：“你是今天的考生嗎？”“受傷部位情況如何？”“能告知我們具體地點(diǎn)嗎”……幾個(gè)問題過后，她迅速對患者描述的地點(diǎn)進(jìn)行判斷，從上海市40多個(gè)考場中鎖定考生所在學(xué)校，又立即聯(lián)系了學(xué)校附近的醫(yī)療保障車，將考生送往醫(yī)院。

“讓救護(hù)車更快到達(dá)病人的身邊?！边@是吳琴琴多年來始終堅(jiān)持的信念，為此，無論是日常急救還是重大活動(dòng)保障工作，她都想要做到極致。從一名普通的調(diào)度員到經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)度指揮長，30年來，吳琴琴時(shí)刻堅(jiān)守在生命搶救的第一線，用電波架起保障生命的橋梁。

與死神賽跑的“急救星”

“時(shí)間就是生命，鈴聲就是命令”，十二個(gè)大字高懸在墻面上，下方的藍(lán)色屏幕上，當(dāng)天的急救來電和出車數(shù)字不斷跳動(dòng)、上升。整個(gè)調(diào)度大廳里，嗡嗡的說話聲、嗒嗒的鍵盤聲、患者的求助聲交織在空氣中，緊張、急迫的氣氛彌漫在每一個(gè)角落?！澳茫∵@里120。”調(diào)度員們一邊接電話，一邊麻利地操作電腦，一會(huì)兒又拿起對講機(jī)，訓(xùn)練有素、忙而不亂。

每天上午8點(diǎn)到10點(diǎn)，是急救電話打進(jìn)的高峰時(shí)段，吳琴琴總會(huì)提前來到調(diào)度大廳，進(jìn)行調(diào)度員的人員安排和席位布置，雖然調(diào)度大廳的面積并不大，但吳琴琴的每日步數(shù)可不少，她總是不間斷地在坐席之間來回走動(dòng)，第一時(shí)間解決調(diào)度員遇到的問題。“從病人撥打電話開始，急救就已經(jīng)在他身邊了。”吳琴琴表示，調(diào)度員要引導(dǎo)對方準(zhǔn)確表述地點(diǎn)、病癥等要素并以最快速度錄入信息，在2分鐘內(nèi)派出救護(hù)車，同時(shí)還要進(jìn)行專業(yè)的詢問，通過電話指導(dǎo)呼救者科學(xué)地實(shí)施自救互救。

豐富的應(yīng)急保障經(jīng)驗(yàn)，來自于吳琴琴幾十年的堅(jiān)守。1993年，從臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的吳琴琴來到了上海市醫(yī)療急救中心，成為一名急救指揮調(diào)度員。彼時(shí)，上海醫(yī)療急救中心的調(diào)度員中，大部分成員并不具備醫(yī)療背景，而臨床醫(yī)學(xué)出身的吳琴琴在此時(shí)就充分運(yùn)用了她豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，成為患者的“急救星”。

“我曾經(jīng)接到過一家敬老院的求助電話，一位老人在吃東西時(shí)卡住了，甚至無法呼吸，當(dāng)時(shí)的情況非常危急?！眳乔偾倩貞浀?，她在電話中一步一步指導(dǎo)對方運(yùn)用海姆立克急救法，順利挽救了老人的生命?！爱?dāng)病人在我的電話指導(dǎo)下成功獲救時(shí)，那種成就感是無與倫比的?！痹谶@之后，吳琴琴不斷提升自己接聽的質(zhì)量和效率，還通過學(xué)習(xí)獲得了上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的本科學(xué)歷。

如今，吳琴琴成長為調(diào)度指揮長，面對突發(fā)情況，她總能第一時(shí)間給出方案，地鐵中暈倒的乘客、在家中煤氣中毒的夫婦……她不斷與死神賽跑，將一個(gè)個(gè)病人從死亡線上拉了回來。

上海醫(yī)療急救中心調(diào)度指揮長吳琴琴（右一）在指導(dǎo)調(diào)度員工作。

為生命護(hù)航的“堅(jiān)守者”

“120不僅僅是簡單的電話號(hào)碼，它更是人們在生命健康出現(xiàn)危害時(shí)的希望，是一條名副其實(shí)的生命線?！比ツ?月，急救中心組建轉(zhuǎn)運(yùn)專班，吳琴琴再次勇挑重?fù)?dān)，負(fù)責(zé)全市所有確診病例的轉(zhuǎn)運(yùn)和協(xié)調(diào)，專班事物繁忙，人員緊張，每人每天需要負(fù)責(zé)大量的轉(zhuǎn)運(yùn)指揮和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話更是來不及接。為了提高工作效率，吳琴琴只得日夜工作，工作睡覺都在辦公室解決。兩部手機(jī)、一臺(tái)電腦就是吳琴琴全部的裝備。這3個(gè)多月來，她每天最多只能睡4個(gè)小時(shí)，通宵接電話成為常態(tài)，睡覺時(shí)手里還一直握著手機(jī)，怕睡得太熟錯(cuò)過重要的工作電話。從3月初穿著厚厚的冬衣進(jìn)入專班，直到5月份還穿著毛衣，因?yàn)闆]有時(shí)間回家拿換洗的衣物，她最后只能穿上手術(shù)衣，繼續(xù)堅(jiān)守在轉(zhuǎn)運(yùn)專班的崗位上。

30年堅(jiān)守為生命護(hù)航的同時(shí)，吳琴琴對家人卻有著一份愧疚。2022年11月，第五屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)在上海舉行，在進(jìn)博會(huì)會(huì)場參與調(diào)度工作的吳琴琴突然接到了女兒的電話：丈夫在體檢時(shí)查出了腦血管瘤，需要立即動(dòng)手術(shù)。聽著電話中女兒的哭聲，吳琴琴的心涼了半截，一邊是進(jìn)博會(huì)的工作，一邊是丈夫的病情，這讓她陷入了兩難的抉擇，但很快，她就做出了決定：“我在為參會(huì)人員的健康安全保駕護(hù)航，現(xiàn)在絕對不能離開現(xiàn)場?！?/p>

于是，在整個(gè)進(jìn)博會(huì)期間，吳琴琴都堅(jiān)守在會(huì)場，守護(hù)參會(huì)人員的生命健康安全。她一邊有條不紊地進(jìn)行著會(huì)場的調(diào)度工作，一邊抽空打電話，了解丈夫的手術(shù)情況。說來也巧，就在進(jìn)博會(huì)結(jié)束那天，吳琴琴的丈夫也順利出院，“從會(huì)場出來，我就直奔醫(yī)院接他出院了?！闭劶皭廴耍瑓乔偾僬Z帶哽咽，流露出愧疚的神情。

將保障做到極致的“指揮長”

除了急救工作之外，吳琴琴還肩負(fù)著各種重大活動(dòng)的保障工作。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場穿行經(jīng)過，只為確保急救通道的暢通。

“應(yīng)急保障工作，除了‘應(yīng)急’，還要‘保障’，這意味著我們要有未雨綢繆的意識(shí)，做到‘不怕一萬，就怕萬一’?！倍嗄陙恚M管吳琴琴已經(jīng)參與過無數(shù)次大型活動(dòng)的保障工作，卻仍然沒有絲毫懈怠，不斷提升保障工作的上限。

2023年5月1日，上海女子半程馬拉松賽鳴槍起跑，4800名女性參賽者穿梭于城市跑道間，角逐最終的冠軍。這場大型的馬拉松賽事背后，自然也少不了吳琴琴與團(tuán)隊(duì)的安全保障。五一前，吳琴琴出現(xiàn)在了長寧區(qū)的街道上，進(jìn)行現(xiàn)場踩點(diǎn)，走在馬拉松的賽道上，她將街道兩旁的建筑和路標(biāo)都記了下來。不僅如此，現(xiàn)場踩點(diǎn)之后，吳琴琴又與同事一起在地圖上反復(fù)踩點(diǎn)。

“線路周圍有哪些標(biāo)志性建筑物？有哪些醫(yī)院？附近的居民區(qū)有幾個(gè)出口？這些問題也許在現(xiàn)場得不到解答，但是通過地圖，我們就可以直觀地看到所有答案。”吳琴琴解釋說，了解這些現(xiàn)場情況能夠幫助她在保障馬拉松賽事順利進(jìn)行的同時(shí)，確保救護(hù)車能夠暢通無阻地進(jìn)入居民區(qū)，不影響附近居民的急救需求。

在踩點(diǎn)的過程中，吳琴琴與同事發(fā)現(xiàn)一處急救站被封在馬拉松線路內(nèi)，若是附近社區(qū)內(nèi)有人需要醫(yī)療救助，救護(hù)車可能無法及時(shí)趕到。為此，她當(dāng)機(jī)立斷將急救站中的救護(hù)車調(diào)度到線路外圍，確保車輛不會(huì)受到封路的影響?！霸诒Ｕ系倪^程中，不能只聚焦于活動(dòng)參與者，還要關(guān)注到周邊受影響的居民、行人，讓活動(dòng)順利進(jìn)行，也讓市民安心。”

在調(diào)度中心的墻面上，記錄著上海醫(yī)療急救中心的發(fā)展歷程，站在這面墻前，吳琴琴感慨萬千，30年來，她見證了調(diào)度中心的多次升級(jí)改造，從只有服務(wù)電話的120急救調(diào)度室到如今采用最新5G技術(shù)的數(shù)字化調(diào)度指揮中心，吳琴琴從未離開過這棟急救大樓，對待工作，她沒有什么豪言壯語，唯有樸實(shí)的工作作風(fēng)。

“堅(jiān)守”是她的座右銘，她始終將一腔赤誠獻(xiàn)給急救調(diào)度這份事業(yè)，作為一名上海急救人，她也將繼續(xù)在這條道路上不斷前行，傳好生命接力的第一棒。

（勞動(dòng)報(bào) 饒茗柯）