“你好，我在考場，腳受傷了，可以送我去附近的醫(yī)院嗎？”6月8日下午，高考剛剛結(jié)束，上海市醫(yī)療急救中心的調(diào)度大廳內(nèi)，調(diào)度員接到了一通求助電話，略顯慌張的聲音中透露出了不安與焦急。作為上海市醫(yī)療急救中心調(diào)度指揮長，吳琴琴接過電話，語氣冷靜但又溫和：“你是今天的考生嗎？”“受傷部位情況如何？”“能告知我們具體地點嗎”……幾個問題過后，她迅速對患者描述的地點進行判斷，從上海市40多個考場中鎖定考生所在學(xué)校，又立即聯(lián)系了學(xué)校附近的醫(yī)療保障車，將考生送往醫(yī)院。

“讓救護車更快到達病人的身邊?！边@是吳琴琴多年來始終堅持的信念，為此，無論是日常急救還是重大活動保障工作，她都想要做到極致。從一名普通的調(diào)度員到經(jīng)驗豐富的調(diào)度指揮長，30年來，吳琴琴時刻堅守在生命搶救的第一線，用電波架起保障生命的橋梁。

與死神賽跑的“急救星”

“時間就是生命，鈴聲就是命令”，十二個大字高懸在墻面上，下方的藍色屏幕上，當天的急救來電和出車數(shù)字不斷跳動、上升。整個調(diào)度大廳里，嗡嗡的說話聲、嗒嗒的鍵盤聲、患者的求助聲交織在空氣中，緊張、急迫的氣氛彌漫在每一個角落?！澳?！這里120?！闭{(diào)度員們一邊接電話，一邊麻利地操作電腦，一會兒又拿起對講機，訓(xùn)練有素、忙而不亂。

每天上午8點到10點，是急救電話打進的高峰時段，吳琴琴總會提前來到調(diào)度大廳，進行調(diào)度員的人員安排和席位布置，雖然調(diào)度大廳的面積并不大，但吳琴琴的每日步數(shù)可不少，她總是不間斷地在坐席之間來回走動，第一時間解決調(diào)度員遇到的問題。“從病人撥打電話開始，急救就已經(jīng)在他身邊了?！眳乔偾俦硎?，調(diào)度員要引導(dǎo)對方準確表述地點、病癥等要素并以最快速度錄入信息，在2分鐘內(nèi)派出救護車，同時還要進行專業(yè)的詢問，通過電話指導(dǎo)呼救者科學(xué)地實施自救互救。

豐富的應(yīng)急保障經(jīng)驗，來自于吳琴琴幾十年的堅守。1993年，從臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的吳琴琴來到了上海市醫(yī)療急救中心，成為一名急救指揮調(diào)度員。彼時，上海醫(yī)療急救中心的調(diào)度員中，大部分成員并不具備醫(yī)療背景，而臨床醫(yī)學(xué)出身的吳琴琴在此時就充分運用了她豐富的醫(yī)學(xué)知識，成為患者的“急救星”。

“我曾經(jīng)接到過一家敬老院的求助電話，一位老人在吃東西時卡住了，甚至無法呼吸，當時的情況非常危急?！眳乔偾倩貞浀溃陔娫捴幸徊揭徊街笇?dǎo)對方運用海姆立克急救法，順利挽救了老人的生命?！爱敳∪嗽谖业碾娫捴笇?dǎo)下成功獲救時，那種成就感是無與倫比的?！痹谶@之后，吳琴琴不斷提升自己接聽的質(zhì)量和效率，還通過學(xué)習(xí)獲得了上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的本科學(xué)歷。

如今，吳琴琴成長為調(diào)度指揮長，面對突發(fā)情況，她總能第一時間給出方案，地鐵中暈倒的乘客、在家中煤氣中毒的夫婦……她不斷與死神賽跑，將一個個病人從死亡線上拉了回來。

上海醫(yī)療急救中心調(diào)度指揮長吳琴琴（右一）在指導(dǎo)調(diào)度員工作。

為生命護航的“堅守者”

“120不僅僅是簡單的電話號碼，它更是人們在生命健康出現(xiàn)危害時的希望，是一條名副其實的生命線?！比ツ?月，急救中心組建轉(zhuǎn)運專班，吳琴琴再次勇挑重擔(dān)，負責(zé)全市所有確診病例的轉(zhuǎn)運和協(xié)調(diào)，專班事物繁忙，人員緊張，每人每天需要負責(zé)大量的轉(zhuǎn)運指揮和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，電話更是來不及接。為了提高工作效率，吳琴琴只得日夜工作，工作睡覺都在辦公室解決。兩部手機、一臺電腦就是吳琴琴全部的裝備。這3個多月來，她每天最多只能睡4個小時，通宵接電話成為常態(tài)，睡覺時手里還一直握著手機，怕睡得太熟錯過重要的工作電話。從3月初穿著厚厚的冬衣進入專班，直到5月份還穿著毛衣，因為沒有時間回家拿換洗的衣物，她最后只能穿上手術(shù)衣，繼續(xù)堅守在轉(zhuǎn)運專班的崗位上。

30年堅守為生命護航的同時，吳琴琴對家人卻有著一份愧疚。2022年11月，第五屆中國國際進口博覽會在上海舉行，在進博會會場參與調(diào)度工作的吳琴琴突然接到了女兒的電話：丈夫在體檢時查出了腦血管瘤，需要立即動手術(shù)。聽著電話中女兒的哭聲，吳琴琴的心涼了半截，一邊是進博會的工作，一邊是丈夫的病情，這讓她陷入了兩難的抉擇，但很快，她就做出了決定：“我在為參會人員的健康安全保駕護航，現(xiàn)在絕對不能離開現(xiàn)場?！?/p>

于是，在整個進博會期間，吳琴琴都堅守在會場，守護參會人員的生命健康安全。她一邊有條不紊地進行著會場的調(diào)度工作，一邊抽空打電話，了解丈夫的手術(shù)情況。說來也巧，就在進博會結(jié)束那天，吳琴琴的丈夫也順利出院，“從會場出來，我就直奔醫(yī)院接他出院了?！闭劶皭廴?，吳琴琴語帶哽咽，流露出愧疚的神情。

將保障做到極致的“指揮長”

除了急救工作之外，吳琴琴還肩負著各種重大活動的保障工作。她帶領(lǐng)團隊在現(xiàn)場穿行經(jīng)過，只為確保急救通道的暢通。

“應(yīng)急保障工作，除了‘應(yīng)急’，還要‘保障’，這意味著我們要有未雨綢繆的意識，做到‘不怕一萬，就怕萬一’?！倍嗄陙恚M管吳琴琴已經(jīng)參與過無數(shù)次大型活動的保障工作，卻仍然沒有絲毫懈怠，不斷提升保障工作的上限。

2023年5月1日，上海女子半程馬拉松賽鳴槍起跑，4800名女性參賽者穿梭于城市跑道間，角逐最終的冠軍。這場大型的馬拉松賽事背后，自然也少不了吳琴琴與團隊的安全保障。五一前，吳琴琴出現(xiàn)在了長寧區(qū)的街道上，進行現(xiàn)場踩點，走在馬拉松的賽道上，她將街道兩旁的建筑和路標都記了下來。不僅如此，現(xiàn)場踩點之后，吳琴琴又與同事一起在地圖上反復(fù)踩點。

“線路周圍有哪些標志性建筑物？有哪些醫(yī)院？附近的居民區(qū)有幾個出口？這些問題也許在現(xiàn)場得不到解答，但是通過地圖，我們就可以直觀地看到所有答案?！眳乔偾俳忉屨f，了解這些現(xiàn)場情況能夠幫助她在保障馬拉松賽事順利進行的同時，確保救護車能夠暢通無阻地進入居民區(qū)，不影響附近居民的急救需求。

在踩點的過程中，吳琴琴與同事發(fā)現(xiàn)一處急救站被封在馬拉松線路內(nèi)，若是附近社區(qū)內(nèi)有人需要醫(yī)療救助，救護車可能無法及時趕到。為此，她當機立斷將急救站中的救護車調(diào)度到線路外圍，確保車輛不會受到封路的影響。“在保障的過程中，不能只聚焦于活動參與者，還要關(guān)注到周邊受影響的居民、行人，讓活動順利進行，也讓市民安心?！?/p>

在調(diào)度中心的墻面上，記錄著上海醫(yī)療急救中心的發(fā)展歷程，站在這面墻前，吳琴琴感慨萬千，30年來，她見證了調(diào)度中心的多次升級改造，從只有服務(wù)電話的120急救調(diào)度室到如今采用最新5G技術(shù)的數(shù)字化調(diào)度指揮中心，吳琴琴從未離開過這棟急救大樓，對待工作，她沒有什么豪言壯語，唯有樸實的工作作風(fēng)。

“堅守”是她的座右銘，她始終將一腔赤誠獻給急救調(diào)度這份事業(yè)，作為一名上海急救人，她也將繼續(xù)在這條道路上不斷前行，傳好生命接力的第一棒。

（勞動報 饒茗柯）