李艷（右）接待居民辦理房管業(yè)務

　　李艷，河西區(qū)小海地房管站的房管員，工作22年來，她用真心與熱情換來了住戶認可，管片連續(xù)多年租金收繳100%，實現(xiàn)無空白、無舊欠。2011、2012年她被天津市房產總公司評為“優(yōu)秀房管員”；獲2011年度河西區(qū)五一勞動獎章；獲2013年度“天津市三八紅旗手”稱號；2015年被評為天津市勞動模范。

　　“李大娘，就是這塊兒漏，對吧。我記好了，回去就給您登記上，會有維修人員給您打電話定時間，會給您修好的?！比涨埃游鲄^(qū)小海地房管站房管員李艷接到管片內獨居老人李大娘的電話反映家中急需處理下水管道漏水問題，她立即趕往李大娘家中核實情況，將問題記錄在案。“多謝閨女啦！這些年，我兒女不在身邊，多虧了你忙里忙外，分內事、分外事都做了不少，我這老婆子啊，都不知道該怎么感謝你?！薄按竽铮@話就見外了，咱自己家的事，分什么分內、分外呀，都是應該做的?！睂钇G來說，住戶將她視為“家里人”，就是對她工作最大的認可。

　　小海地地區(qū)地處城鄉(xiāng)結合部，房齡長、需要維修的面積比較大，李艷管片內還存在下崗人員、失業(yè)人員、低保戶、困難邊緣戶等弱勢群體比較多的情況。根據(jù)調查和統(tǒng)計，李艷目前負責小海地泰山里雙號、彭山里、部分云山里、雙山里等517戶，其中低保戶9戶。房屋老舊、住戶家庭較為困難的狀況，對房管員進行公有房屋日常收繳和房屋管理工作造成很大難度。對此，李艷針對管片內各家各戶的不同情況，將住戶的房屋居住使用情況、設備設施的維修記錄做好記載，對住戶的公休日或最佳收租時間做好記錄。

　　“房管工作沒什么難的，就是心細一點兒、嘴甜一點兒、熱情一點兒，把住戶的小事兒當大事兒去看待、去處理，住戶感受到你的溫暖，也會用真心待你。”李艷說。在李艷看來，工作時間雖然只有8小時，但服務住戶不應有時間的限制，為此，李艷將個人微信以及聯(lián)系電話都留給了住戶，并保持電話24小時開機，方便住戶聯(lián)系她。

　　李艷的管片獨居老人較多，她在入戶收費時便總多留心一下，看看老人們有什么需求，幫他們燒個菜、熱個飯，又或者幫他們把垃圾捎下樓，雖都是些小事，但小事間增進了彼此的感情，這些老人有什么貼心話都喜歡找李艷嘮嘮嗑。

　　“住戶們有困難能想到我，這讓我感覺自己是被需要的。能擁有這么多的‘親人’，讓我覺得自己這么多年的工作沒白做，真的還有點小幸福的感覺呢。”李艷笑著說，“更何況，住戶跟我關系緊密了，我工作也輕松許多，這份工作讓我很開心?！崩钇G告訴記者，雖然房管員的工作辛苦，但她熱愛這項工作，她時刻提醒自己是房管部門的一員，要通過自己的一言一行做敬業(yè)、誠信、友善的表率，真正做到全心全意為人民服務，為構建和諧房管、和諧社會作出貢獻。（本報記者 王曉君）