李艷（右）接待居民辦理房管業(yè)務(wù)

　　李艷，河西區(qū)小海地房管站的房管員，工作22年來(lái)，她用真心與熱情換來(lái)了住戶認(rèn)可，管片連續(xù)多年租金收繳100%，實(shí)現(xiàn)無(wú)空白、無(wú)舊欠。2011、2012年她被天津市房產(chǎn)總公司評(píng)為“優(yōu)秀房管員”；獲2011年度河西區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?；獲2013年度“天津市三八紅旗手”稱號(hào)；2015年被評(píng)為天津市勞動(dòng)模范。

　　“李大娘，就是這塊兒漏，對(duì)吧。我記好了，回去就給您登記上，會(huì)有維修人員給您打電話定時(shí)間，會(huì)給您修好的?！比涨埃游鲄^(qū)小海地房管站房管員李艷接到管片內(nèi)獨(dú)居老人李大娘的電話反映家中急需處理下水管道漏水問(wèn)題，她立即趕往李大娘家中核實(shí)情況，將問(wèn)題記錄在案?！岸嘀x閨女啦！這些年，我兒女不在身邊，多虧了你忙里忙外，分內(nèi)事、分外事都做了不少，我這老婆子啊，都不知道該怎么感謝你。”“大娘，您這話就見(jiàn)外了，咱自己家的事，分什么分內(nèi)、分外呀，都是應(yīng)該做的。”對(duì)李艷來(lái)說(shuō)，住戶將她視為“家里人”，就是對(duì)她工作最大的認(rèn)可。

　　小海地地區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，房齡長(zhǎng)、需要維修的面積比較大，李艷管片內(nèi)還存在下崗人員、失業(yè)人員、低保戶、困難邊緣戶等弱勢(shì)群體比較多的情況。根據(jù)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，李艷目前負(fù)責(zé)小海地泰山里雙號(hào)、彭山里、部分云山里、雙山里等517戶，其中低保戶9戶。房屋老舊、住戶家庭較為困難的狀況，對(duì)房管員進(jìn)行公有房屋日常收繳和房屋管理工作造成很大難度。對(duì)此，李艷針對(duì)管片內(nèi)各家各戶的不同情況，將住戶的房屋居住使用情況、設(shè)備設(shè)施的維修記錄做好記載，對(duì)住戶的公休日或最佳收租時(shí)間做好記錄。

　　“房管工作沒(méi)什么難的，就是心細(xì)一點(diǎn)兒、嘴甜一點(diǎn)兒、熱情一點(diǎn)兒，把住戶的小事兒當(dāng)大事兒去看待、去處理，住戶感受到你的溫暖，也會(huì)用真心待你?！崩钇G說(shuō)。在李艷看來(lái)，工作時(shí)間雖然只有8小時(shí)，但服務(wù)住戶不應(yīng)有時(shí)間的限制，為此，李艷將個(gè)人微信以及聯(lián)系電話都留給了住戶，并保持電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)，方便住戶聯(lián)系她。

　　李艷的管片獨(dú)居老人較多，她在入戶收費(fèi)時(shí)便總多留心一下，看看老人們有什么需求，幫他們燒個(gè)菜、熱個(gè)飯，又或者幫他們把垃圾捎下樓，雖都是些小事，但小事間增進(jìn)了彼此的感情，這些老人有什么貼心話都喜歡找李艷嘮嘮嗑。

　　“住戶們有困難能想到我，這讓我感覺(jué)自己是被需要的。能擁有這么多的‘親人’，讓我覺(jué)得自己這么多年的工作沒(méi)白做，真的還有點(diǎn)小幸福的感覺(jué)呢?！崩钇G笑著說(shuō)，“更何況，住戶跟我關(guān)系緊密了，我工作也輕松許多，這份工作讓我很開(kāi)心。”李艷告訴記者，雖然房管員的工作辛苦，但她熱愛(ài)這項(xiàng)工作，她時(shí)刻提醒自己是房管部門的一員，要通過(guò)自己的一言一行做敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的表率，真正做到全心全意為人民服務(wù)，為構(gòu)建和諧房管、和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。（本報(bào)記者 王曉君）