新近看到據(jù)稱是英國《金融時報》中文網(wǎng)刊載的一篇文章，講述了關(guān)于華為掌舵者任正非以及公司的一些事兒，頗有感觸。

　　客觀說，華為的成功道路進(jìn)入研究者的視野有些年了，伴隨著華為的成長壯大，研究者們一直有新的發(fā)現(xiàn)，尤其是這家公司介入終端消費市場出品手機以來，推廣、口碑等雜糅的聲音日隆，終于在專業(yè)人士之外樹立起了知名的聲譽。

　　一個成功的企業(yè)，在通行的說詞里總是有其自身的成功經(jīng)驗，人們從關(guān)于這家公司的文字里也能夠看到很多總結(jié)性的高論——當(dāng)然也是國內(nèi)眾多企業(yè)追逐學(xué)習(xí)的實踐范式。然而在《金融時報》這篇關(guān)于老板的文章中，有一段文字，其所講述的內(nèi)容在別的企業(yè)中似乎不容易找到蹤影，就個人所了解的情形而言，別家企業(yè)所展示的行為很有可能是完全反向的。

　　該文作者曰：“華為的一位高管對我說：你如果想批評華為，我可以給你提供更多的素材，我們希望從多元的角度找到組織的問題。不過你如果分析任總，我真的不感興趣。他也不會感興趣別人如何看他�！�

　　任正非總裁是否感興趣是他的事，高管不感興趣分析老總，是不是可以說這些“高管”不琢磨頂頭上司呢？這和那些勞心費神研究上級喜好的文化截然不同，這是復(fù)雜的學(xué)問，就不多說了。很有意思的是，這位高管積極主動地對待批評的態(tài)度，按照人們習(xí)慣的認(rèn)知，那就是如果你是來“添亂”的，不僅會受到歡迎，還會得到額外的幫助。

　　我想，在華為這應(yīng)該不是個別高管的高論，而是這家企業(yè)已經(jīng)成型的文化。

　　從理論上講，批評有助于問題的發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)問題的解決，而很多時候只因身在山中會被視野的盲區(qū)阻礙羈絆，然后是導(dǎo)致問題的發(fā)現(xiàn)被遲滯。如果有置身事外、不戴眼鏡的眼光，無疑是有助于問題發(fā)現(xiàn)解決的。

　　問題是批評所指的是“污點”的暴露，這勢必?fù)p害產(chǎn)品（商品）的聲譽，所以在現(xiàn)實中老板們通常更愿意隱匿產(chǎn)品的缺陷，而非批評的公開化——即使問題被發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然，我們不排除生產(chǎn)主體隨后會有偷偷改進(jìn)的“良好動機”，末了達(dá)成既不損害產(chǎn)品聲譽，又使產(chǎn)品“缺陷”消失無影的“最佳”效果。是不是有很多老板這樣考慮我就不知道了，不過就終端產(chǎn)品的“污點”所采取的措施而言，事實上不是想象的那么簡單，因為這不只是產(chǎn)品、商譽的問題。

　　是的，我們是在說一種文化，而不是對待某個瑕疵的措施。試想，如果一家企業(yè)的文化所倡導(dǎo)、接受的是隱匿“污點”，那么，在決策人對最終消費者隱瞞獲得認(rèn)同的文化共同體中，您的手下也會對你藏匿自己的失誤，再進(jìn)一步，在同樣的文化集合體中，流水線上的個體很可能也會以類似的行為作為策略：所有的人都想著回頭偷偷“改正”。那么，難解的問題就來了，在這樣的鏈條中，各種隱匿無疑會集成系統(tǒng)風(fēng)險，如此局面恐怕誰也無法控制，這可能才是要命的。

　　面對“污點”的態(tài)度、對策行為以及后果，不同企業(yè)文化建構(gòu)中現(xiàn)實的成敗經(jīng)驗并不罕見。早些年，進(jìn)軍歐洲的本田汽車一開始就斬獲了充斥各種問題的測評報告，對此，本田公司真實的反應(yīng)是低頭彎腰、甚至還有些興高采烈地又趕緊送去了更多的新車。注意，不是為了銷售，而是希望不完善報告的提出機構(gòu)進(jìn)行更全面、完善的測試，以便讓各種問題無處藏身地暴露出來。廠家在得到詳盡的“免費情報”后如獲至寶，坦誠地對產(chǎn)品做了細(xì)致的完善。

　　雖然有本田成功行走在先，國內(nèi)的汽車生產(chǎn)者在面對類同的機構(gòu)報告詬病時，采取的行為卻截然相反：針對“欠佳的測試”報告，汽車東家理直氣壯、大張旗鼓地在當(dāng)?shù)孛襟w上進(jìn)行了駁斥辯護(hù)。最后的結(jié)果是，多年后我們?nèi)匀粵]有得到當(dāng)?shù)叵M者的信賴。

　　這里說的是消費者的反應(yīng)，其實也代表著一個成熟市場的判斷：只有真誠面對自身產(chǎn)品缺陷的制造商才是可以信任的。反過來，那些千方百計掩蓋、辯解的意識里，包藏的難道沒有欺騙嗎？這不是產(chǎn)品本身的問題，而是企業(yè)對產(chǎn)品、對消費者的態(tài)度，后面更真實的意味其實就是一家企業(yè)所打造的文化系統(tǒng)是不是會對產(chǎn)品的終端用戶負(fù)責(zé)。如果沒有對客戶、對消費者負(fù)責(zé)的文化共識，您又怎么能獲得信譽、信任呢？

　　對待發(fā)現(xiàn)、或者被發(fā)現(xiàn)的“污點”，是真誠地面對批評？還是精巧地掩飾？那些現(xiàn)在還不惜花費巨資對“負(fù)面”資訊疲于刪帖的大佬們，還是靜下來考慮一下吧。

　　沒有啄木鳥，森林必然會損毀，這個道理當(dāng)然不止于企業(yè)實踐。