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《廣州市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范》10月15日起正式實(shí)施。《規(guī)范》規(guī)定,城管執(zhí)法今后都要使用禮貌用語,執(zhí)法開口時(shí)要說“您好”,執(zhí)法結(jié)束時(shí)要說“謝謝”……然而,新規(guī)實(shí)施首日卻尷尬頻現(xiàn),城管執(zhí)法人員剛開口說“您……”,小販就聞聲撒腿逃跑,城管一句“您好”也變成了“您別跑”。(10月16日《廣州日報(bào)》)
執(zhí)法開口先稱“您”,可以看出城管的文明,只為奔逃不聞“好”,可以感受到小販的恐慌。不難看出,城管與小販這對“老冤家”之間的誤解和矛盾,不是一句“您好”就能輕易化解的。
正所謂冰凍三尺非一日之寒,毋庸諱言,城管和小販的關(guān)系弄成今天這個(gè)局面,與一些城管平時(shí)在執(zhí)法過程中態(tài)度蠻橫、方式簡單粗暴有很大關(guān)系。
過去,一些人穿上了城管的制服,立馬就以“官”自居,變得高高在上、唯我獨(dú)尊,執(zhí)法過程中官氣十足,對一些“不守規(guī)矩”的小販,吆來喝去,圍追堵截,屢屢上演街頭追逐戰(zhàn)。以至于一些國外媒體這樣定義中國城管:“中國地方執(zhí)法者,在執(zhí)行任務(wù)過程中常常會(huì)卷入一些公眾沖突事件”,“主要的任務(wù)就是驅(qū)趕街頭無照商販,以及檢查各類許可證”……
外人尚且如此,可以想象出作為與城管經(jīng)!坝H密接觸”的小販,聽到“城管”二字會(huì)產(chǎn)生怎樣的條件反射,為了將損失降到最低,小販對付城管最常用的辦法就是溜之大吉。這就不難理解,為何城管一句“您好”換來小販“我跑”了。
所以,遭遇尷尬的城管應(yīng)該明白,小販被城管一句沒說完的“您好”嚇跑,從一個(gè)側(cè)面反映出他們對這種禮遇還不適應(yīng),而不適應(yīng)的原因無非是平時(shí)聽得少、見得少了。只要今后在城管執(zhí)法時(shí)將“您好”、“謝謝”這些禮貌用語當(dāng)成規(guī)范用語,改變以往簡單粗暴的工作作風(fēng),小販自然會(huì)慢慢適應(yīng),也就不會(huì)被“您好”嚇跑。
當(dāng)然,城管要做到文明執(zhí)法,不光要嘴上說得好聽,習(xí)慣對小販說禮貌用語只是第一步,如果說完“您好”就搶、砸東西,完事后再來一句“謝謝”,這樣的禮貌不要也罷。最關(guān)鍵還是要將文明體現(xiàn)在行動(dòng)上,執(zhí)法過程中別那么強(qiáng)勢,別那么蠻橫,別動(dòng)不動(dòng)就上演街頭追逐,那樣不僅會(huì)加深與小販的矛盾,就是旁觀者都看著不平,最終只會(huì)讓城管這個(gè)稱呼屢屢蒙塵。
事實(shí)上,城管執(zhí)法權(quán)力不大,管的事卻不少,天天風(fēng)里來雨里去,哪里有擁堵就出現(xiàn)在哪里,其為城市管理所作的貢獻(xiàn)有目共睹。以前民眾之所以習(xí)慣在城管與小販的沖突中“拉偏架”,很大程度是因?yàn)閷σ恍┏枪芄ぷ鞣绞讲粷M,如果今后城管執(zhí)法時(shí)做到嘴上禮貌、行動(dòng)文明,不僅小販會(huì)主動(dòng)配合工作,相信慢慢也會(huì)贏得圍觀群眾的理解和掌聲。