近日，一則山東多位客戶在京東平臺購買到假冒茅臺酒的消息在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注，5月10日晚，京東酒品業(yè)務(wù)部通過“京東超市”官方微博對此回應(yīng)稱，由京東山東某庫房發(fā)出的“43度飛天茅臺500ml”在運輸過程中出現(xiàn)了被調(diào)包的現(xiàn)象，京東將與供貨商北京糖業(yè)煙酒集團京酒銷售有限公司聯(lián)合報警。（澎湃新聞5月11日）

　　俗話說：“千防萬防，家賊難防�！蔽锪鬟\輸涉及多地流轉(zhuǎn)，被偷梁換柱也是有可能的。只是，自電子商務(wù)興起至今，現(xiàn)代物流已日趨完善，“運輸途中被掉包”這么低級的問題，不該出現(xiàn)在京東這樣的大型電商企業(yè)之內(nèi)。而這一案例，也會直接破壞消費者，對電商服務(wù)最基本的信任。

　　在網(wǎng)購平臺，京東銷售的這款茅臺一瓶近千元，而同款的假酒成本不到百元，以假亂真的收益空間由此可見。眾所周知，準(zhǔn)確辨識假酒的難度較大，非一般消費者能輕易察覺。加之，在“京東自營”的大旗之下，誰能想象假貨竟出現(xiàn)在運輸途中？

　　假如我是消費者，是否也會進一步懷疑，我以前所購買的藥品、化妝品、電子產(chǎn)品等易造假的高價商品，也曾被“內(nèi)部人士”所掉包。由源頭產(chǎn)生的假貨，可以協(xié)調(diào)工商部門從源頭查起，可在內(nèi)部被替換的假貨又如何察覺？消費者對商家的信任一旦被打破，再建立起來就難了。

　　目前，雖然還不能確定是在攬貨、裝車、分流、中轉(zhuǎn)、配送等環(huán)節(jié)中，哪一個步驟中出問題�？擅恳粋�環(huán)節(jié)都應(yīng)該有對應(yīng)的信息流，實現(xiàn)動態(tài)的跟蹤。試問有誰能發(fā)現(xiàn)其中漏洞，并在無人管控的情況之下，更換運輸貨品？進一步來說，在運輸途中，京東物流就沒有更為準(zhǔn)確的核實驗證方式嗎？

　　事實上，將一件在途運輸?shù)呢浧窂倪\輸鏈中掉包，并非易事。畢竟任何一個運輸環(huán)節(jié)都有多人在分別操作運行。掉包者得在眾目睽睽之下，事先準(zhǔn)備好假酒，將真酒拆包進行替換，并重新貼上運單。在完成后，還得將真酒帶離運輸環(huán)節(jié)，期間還得確保沒有其他人的詢問和驗證。甚至，我們可以猜測，掉包者有信心，即便消費者報警，按流程也不會調(diào)查到他身上。

　　其實，在看似智能化的現(xiàn)代物流背后，人工操作的風(fēng)險依舊沒有被徹底根除。在大環(huán)節(jié)無問題的情況下，小環(huán)節(jié)的漏洞將形成木桶效應(yīng)，制約整條供應(yīng)鏈的安全運行。運輸環(huán)節(jié)不應(yīng)該是消費者不能窺視的黑箱，只有實現(xiàn)全流程的實時跟蹤，讓運輸環(huán)節(jié)透明化，才能有效震懾不法分子。

　　京東物流在此次事件之后，當(dāng)深入查找存在的紕漏，從源頭上進一步糾治和整改，進一步花消人工操作帶來的風(fēng)險，為消費者提供更好更精細(xì)的運輸服務(wù)。而其他的物流企業(yè)也在吸收經(jīng)驗，改善服務(wù)模式，摒棄華而不實的炫技理念，用實實在在的安全管理提升物流行業(yè)的服務(wù)體驗，這既是對消費者負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。

      （原標(biāo)題：京東茅臺被掉包誰該說抱歉？）