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“安岳最漂亮的城管，絕對是女神�！�11月9日，資陽網友“奇跡哥”發(fā)帖稱，他是安岳的一個小攤販，最近他所在的片區(qū)來了一位長相甜美的女城管，她執(zhí)法中始終保持微笑，“她一笑，我們就乖乖聽話了”。美女城管叫熊朝蓉，今年6月底成為一名城管執(zhí)法人員。（11月11日《華西都市報》）
剖析：微笑還要配上服務言行
城管工作是我們城市的老大難工作，城管與攤販“斗智斗勇”的故事，每天都在上演。新聞中的“女神”城管熊朝蓉，“她一笑，我們就乖乖聽話了�！蔽⑿Ψ⻊�，顯示出了神奇的力量。
只是，作為管理部門更應該看到，熊朝蓉的笑，是有相應的語言行動支持的。她勸小攤販“去市場吧，那兒購物的人多，賣得更快”；她遇到年老者，會和同事幫忙搬運貨物等。城管的微笑，只有配上這些真心為攤販服務的言行，才能散發(fā)出無限的力量，否則，微笑就變成了討好、諂媚，甚至是虛偽。如果沒有這些微笑背后的真誠服務，那我們民眾看到這則“女神”城管的新聞，也只有自嘲：“自從看了某某城管的微笑呀，腰不酸了，腿不疼了，再也不想違章了……”
其實，市民和城管的矛盾，并非你死我活的階級矛盾，市民反對的，是城管的冷漠、橫眉冷對、出言不遜、高高在上。熊朝蓉一個微笑就可以消融攤販“奇跡哥”心頭的堅冰，我們有理由相信：只要服務真誠，尊重至上，管理得法，即使沒有微笑，我們的市民也會是一等一的文明市民。
“女神”城管的微笑背后，是城管工作的靈魂：為商販服務，為城市服務；急商販所急，添城市陽光。這個靈魂，倒是所有服務人員都該擁有的。（廖立湖）
質疑：執(zhí)法不能靠秀色
秀色執(zhí)法，比暴力執(zhí)法是一個進步，但要考慮其副作用，比如引發(fā)圍觀，造成交通堵塞等，效果也許適得其反；更何況，“女神”也會漸漸變老，也有容顏消逝的一天，那時可該怎么辦？所以說，美女固然帶來了一些方便，但依然不脫于人治窠臼，效果難以長久。
當然，美女城管的個人努力值得尊重，正如她所說：“一臉嚴肅去勸導攤販，他們肯定有抵觸情緒。”說明她對自身的責任有較深入的反省，但像人類一切行為那樣，微笑也存在著邊際效應——剛出現(xiàn)時，得到的收益最大，重復使用次數(shù)越多，收益將不斷遞減，無限趨于零�？傆幸惶�，面對美女的笑容，攤販們將無動于衷，那時想不河東獅吼，恐怕也難。相信許多城管隊員都有過這樣的經歷：和顏悅色屢遭挫敗后，不得不采用“盤外招”。
事實證明，態(tài)度、美貌并不是執(zhí)法的關鍵，維護秩序，難免有懲戒性的手段，關鍵看度在哪里，是否被大多數(shù)人認同，以及是否公正。這，就需要一套完善的制度，以保證法律充分體現(xiàn)公眾意志，執(zhí)法過程規(guī)范且高度透明，各種意見有足夠的博弈空間，而當法律本身存在誤區(qū)時，可以及時得到修正。只有如此，才能有效降低系統(tǒng)運行成本，屏蔽風險。
相反，只看短期效果，無視系統(tǒng)缺失，很可能走入僵局。一邊是法律明文禁止，另一邊是大家置若罔聞，如強制規(guī)范，又會引發(fā)眾怒，可不管的話，對合法者又會造成傷害。于是，秩序變成各方實力消長下的脆弱平衡，管理力度大，非法行為收斂，管理力度少，一切又將死灰復燃。在這樣的氛圍中，暴力往往越界，戾氣亦會不斷積累，最終只有雙輸。
要解開這個結并不那么容易，大家知道有隱患，可手中資源決定，他們只能用短期方案來堵漏�；蛘撸徽撌浅枪茴I導們，還是美女城管，都明白微笑總會有失靈的那一天，可他們又能怎么辦？只能趁微笑還有效時，能做多少做多少了。（陳輝）
結論：溫柔執(zhí)法才會乖乖聽話
這位名叫熊朝蓉的美女城管，今年6月底才成為一名城管執(zhí)法人員�！拔抑爱斶^老師，對城管工作很有幫助，幾次全國的城管事件發(fā)生后，我分析，一臉嚴肅去勸導攤販，他們肯定有抵觸情緒�！薄拔⑿駥Ш苡行Ч鸫a是對他們的尊重�！�
確實，把批評變成商量，把制止變成勸止，會讓人打心眼里感到舒服，也因此讓人“乖乖聽話”，這其實不過是人之常情。而這當然與是不是美女無關。實際上，即使美女，也不一定就“溫柔”，同是女人，也有河東獅吼蠻不講理的類型。而且，城管中大部分畢竟是男性隊員，不可能都讓美女去管理和執(zhí)法。城管的溫柔執(zhí)法，不能靠一兩個“最漂亮的城管”，溫柔執(zhí)法本來就不應是“美女計”。
其實，現(xiàn)在城管形象口碑普遍不佳，執(zhí)法方式方法欠妥，甚至粗暴野蠻，時有糾紛乃至沖突，其根本原因是缺乏“管理就是服務”的理念，于是習慣于一種居高臨下、盛氣凌人甚至兇神惡煞的態(tài)勢，也因此，當然不可能“溫柔執(zhí)法”，而管理效果也必然大相徑庭。
顯然，于溫柔執(zhí)法，關鍵還在于城管對自己要有準確的定位，將自己的行為，嚴格地限定在法律的范圍之內，再輔之以態(tài)度的和藹，方法的講究，這樣，城管的執(zhí)法，即使不是美女，也必然會得到絕大多數(shù)管理對象的理解和信任。否則，憑一個“女神”，又如何“救”得了城管，當然也不可能讓所有的小販們都“乖乖聽話”。（錢夙偉）
延伸：女神與蝗蟲是立足點問題
見到四川這位“女神城管”，讓我想起北京的“地鐵蝗蟲”。
從新聞圖片上看，城管熊朝蓉確實相當?shù)奶鹈溃敖^對是女神”，似乎有些異性相吸，也有些夸張；但，不管怎么說，面對這位“女神城管”，一時間掌聲“波瀾起伏”。與之對應，日前北京地鐵官方微博發(fā)布圖文，稱“‘蝗蟲’過后的10號線，一片狼藉”，并稱“北京有時候寬容過了頭，對于惡意破壞北京首都的行為，我們只想說‘這里不歡迎你！’”此微博發(fā)出后引發(fā)巨大爭議。北京地鐵運營公司回應稱，該微博為微博部小編所發(fā)文明乘車的宣傳，未料到其表達方式引起爭議。
女神也好，蝗蟲也罷，或是起源于小人物，或是發(fā)端于小事情，如果放在全社會這個大背景下，往往也便一葉知秋而小中見大。
從報道里來看，“女神城管”并沒有做出什么驚天動地的偉業(yè)來，但她那可貴的微笑，在當下，似乎就很了不起，很不簡單；說起城管與小販，常常是貓鼠關系；當然，近年來，有的地方的城管也在探索圍觀執(zhí)法、鮮花執(zhí)法等，總還是缺少一些女神城管那發(fā)自內心的微笑。其實，并非小販們沒事找事或故意在交通要道上擺攤設點，而是為生計所迫；遇到這樣的小販，拖而拽之是執(zhí)法，微而笑之也是執(zhí)法，只不過，前者高高在上，后者相互尊重，這正是“女神城管”的可敬所在。
把“人”說成是“蟲”，這是在罵人，其中必有歧視，盡管亂扔垃圾有些不妥，但作為一個大企業(yè)，北京地鐵如此對待自己的消費者，起碼是對人的不尊重。
無論是城管女神之美，還是地鐵蝗蟲之丑，說到底，還是個立足點問題，就看你是不是與老百姓“面對面，手拉手，心連心”？構建和諧社會，而“和”中有“口”，“諧”里有“讠”，“女神城管”有微笑，“地鐵蝗蟲”在罵人，事實告訴我們，無論是公民個人還是公共機構，“尊重別人就是尊重自己”而“不尊重別人就是不尊重自己”。（張軼水）
三言兩語
●執(zhí)法不一定是不尊重對方，但是“微笑”肯定是尊重對方�！芭癯枪堋钡膬群�，值得城管部門借鑒和思考！
——田埂
●困擾很久的城管問題終于有解了。
——啟思明
●全部換成女神城管，小販的日子好過了。
——魯冰
●讓你見識如水女神以柔克剛的厲害，值得推廣啊。
——李大威
●南沙什么時候也能有這么甜美的女城管��？
——郭茂
●這就是美女的魅力！我直接跪了！
——鄧祖廷
●小伙伴們，我們去四川當城管吧！
——駱藝鋒
●要是都這樣，我也要去擺攤。
——肖景寧
●微笑的力量，今天你笑了嗎？
——晴天藍
●希望國家多多發(fā)展這樣有素質的美女城管！再怎么不理解城管工作的人，我想見了這樣甜美的笑容以及和諧的工作方法肯定會服從管理了，人是相敬的！
——雷軍庭
