北京時(shí)間2月24日凌晨，索契冬奧會(huì)閉幕式上，俄羅斯人用自嘲的方式彌補(bǔ)了遺憾：開場(chǎng)舞蹈最后，由舞蹈演員先還原了開幕式時(shí)的“故障五環(huán)”，再慢慢展開形成了一個(gè)完整的五環(huán)！這一幕，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾會(huì)心一笑，也得到輿論的廣泛好評(píng)。正如央視官微在評(píng)點(diǎn)中所說：“一次失誤讓所有人記住索契，‘小插曲’卻展示了強(qiáng)大的自信�！�

    人們也許還記得，兩周前那次“烏龍”過后，“五環(huán)變四環(huán)”引起各界熱議甚至爭相調(diào)侃，主辦方面臨著不小的形象危機(jī)。對(duì)此，就連俄羅斯副總理科扎克也專門承諾將在閉幕式上修復(fù)故障。此次上演的“四環(huán)變五環(huán)”兌現(xiàn)了諾言，成功消除了此前的負(fù)面影響，俄羅斯人的國際形象還因之加分不少。這一展示“軟實(shí)力”、“巧實(shí)力”的補(bǔ)救之舉，也留給了人們諸多思考空間：眾目睽睽之下，該如何進(jìn)行形象公關(guān)？

    在全世界范圍內(nèi)，“追求完美”都是許多人的自我期許，尤其是在重大事件、重要時(shí)刻，人們就更是小心謹(jǐn)慎，力求完美。但是，世上并沒有十全十美的事情，“完美”只能是一種主觀追求而非客觀常態(tài)。許多時(shí)候，人們?cè)绞桥ψ非蟆巴昝馈�，就越是容易出現(xiàn)“心態(tài)拘謹(jǐn)，動(dòng)作變形”，導(dǎo)致各種意外和失誤。這樣的情形，不僅體育賽場(chǎng)常見，在其他領(lǐng)域也很普遍。面對(duì)突發(fā)而至的“不完美”，如何恰當(dāng)應(yīng)對(duì)就顯得尤為重要。

    所謂“形象公關(guān)”，說白了，就是把類似“五環(huán)變四環(huán)”這樣掉鏈子、丟面子的事收拾停當(dāng)，最大程度減少損失。當(dāng)然，如能通過形象公關(guān)，把壞事變好事甚至化腐朽為神奇，那更是求之不得。在形象公關(guān)中，有個(gè)現(xiàn)象比較常見：以“硬要面子”來挽回面子，往往事倍功半甚至雪上加霜；以“拋下面子”來修復(fù)面子，往往能兼得面子和里子�！八沫h(huán)變五環(huán)”的成功補(bǔ)救正說明，面對(duì)公共形象受損，最不可缺的是坦誠和自信。有坦誠，方能正面以對(duì)；有自信，才能巧手化解。

    發(fā)生在索契冬奧會(huì)上的這個(gè)“插曲”，也讓人想起作家金庸的一次形象公關(guān)。十多年前，王朔發(fā)表批評(píng)長文《我看金庸》，掀起所謂“金王之爭”，眼看金庸的“大俠”形象將受重創(chuàng)。面對(duì)紛爭，金庸寫了一篇短文回應(yīng)：“王朔先生的批評(píng)，或許要求得太多了些，是我能力所做不到的，限于才力，那是無可奈何的了�！拇笏住Q，聞之深自慚愧。（對(duì)我）不稱之為‘四大寇’或‘四大毒’，王朔先生已是筆下留情。我與王朔先生從未見過面。將來如到北京耽一段時(shí)間，希望能通過朋友介紹而和他相識(shí)�！蔽恼掳l(fā)表后，一場(chǎng)風(fēng)波就此化解，而其間展現(xiàn)的風(fēng)度和氣度、技巧和智慧，不啻于給公眾上了一堂公開課、示范課。