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辦理簽證是出國旅行的必經(jīng)之路。而王女士在辦理赴意大利自由行簽證的時候,意大利簽證中心不斷“鼓動”她多花200元錢辦VIP通道,而更令人費解的是,這一“通道”只能走一個人——VIP通道按人頭而不是按戶計算。然而“推銷”接踵而至,“多人選擇”的護照快遞費用為每本60元,簽證辦理狀態(tài)的短信通知每人15元……而在王女士夫婦花了30元辦理短信通知服務后,僅在一人手機上收到了兩條表述不清的短信。(5月3日《新聞晨報》)
誠然,我們每個人辦理簽證的時候,也都曾為這些高價的簽證“周邊”而咋舌,但通常都將這些費用歸類為出國總費用這座“泰山”邊的一縷“鴻毛”。所以大部分人把簽證中心的“推銷”暗暗吃下肚后默默告訴自己這是“必須花的錢”,這樣比較“方便”。然而這些所謂的便民服務其實是借著出國的東風去逼著辦證人掏錢包。辦證人有這樣的需求,加上大多數(shù)人也并非簽證中心的“常客”,所以辦證人基本上是成了工作人員游說下的“木偶”——工作人員怎么說,就怎么做。生怕稍有不慎,這簽證就辦不下來,耽誤了行程。加上各種“簽證難、辦證久”的傳言,辦證人就更可能相信這一筆一筆的開銷能為自己省時省事。
可結果又如何呢?就像王女士花了30元收到的那兩條短信一樣,辦證人只能買回不清不楚的服務,甚至差點耽誤了自己的行程。就像是簽證中心有著一個自制的價目表,按照價格高低依次對簽證需求者進行推銷。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保障法》第九條,消費者享有自主選擇商品或服務的權利。從工作人員的級級游說來看,辦證人根本不知道簽證中心總共有多少項服務,每一項服務的明碼標價是什么。這樣消費者就成了“待宰的羔羊”,相反,簽證中心掌握著一切主動權。筆者認為,這既不合理,也不合法。
出多的錢就能有“好”服務,不愿花錢就只能和王女士一樣自己擔著可能誤事的風險。但所有的花費都高于消費者對此類服務的市價認知,要知道60塊錢的快遞等同于近10公斤重物的國內(nèi)快遞費用。一個簽證材料,能有多重呢?但是不花錢辦這些簽證“周邊”又能怎么樣呢?對于簽證流程本就不熟悉的辦證人只有依靠這些簽證“周邊”,才能跟進自己的證究竟辦到了哪一步。這些“周邊”就與簽證服務緊緊地捆綁在一起,讓人不得不買。
借著簽證的東風,打著“便民”的幌子,簽證中心似乎有著自己的一套價格體系。而這一套體系“理直氣壯”地高出市價。這讓人不得不想問問工商、物價等監(jiān)管部門,什么時候管管這些“理直氣壯”的簽證中心?讓他們用心服務、合理收費。
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