中消協(xié)日前針對(duì)積分機(jī)票問(wèn)題約談攜程、途牛、去哪兒等6家在線旅游平臺(tái)，這也是中消協(xié)首次公開(kāi)約談企業(yè)。對(duì)中消協(xié)提出的機(jī)票積分從何而來(lái)、如何運(yùn)用等問(wèn)題，在線旅游平臺(tái)代表沒(méi)有進(jìn)行明確回應(yīng)，只是表示積分機(jī)票客觀存在，是經(jīng)銷(xiāo)商的貓膩，平臺(tái)并不了解具體情況。

　　近年來(lái)，我國(guó)在線旅游行業(yè)風(fēng)生水起，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)也不斷提升著旅游體驗(yàn)與服務(wù)效率。隨著在線旅游業(yè)的火熱，信息查詢(xún)、票務(wù)預(yù)訂、服務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)從線下走到線上，旅游行業(yè)格局正在發(fā)生變化。與此同時(shí)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的種種問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。行程單無(wú)法打印、機(jī)票莫名被取消、航班取消退票難等問(wèn)題尚未完全消除，積分機(jī)票帶來(lái)的巨大灰色利益空間讓平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商趨之若鶩。這些在線旅游平臺(tái)票務(wù)市場(chǎng)的亂象背后，還有平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)幕后黑手，其嚴(yán)重破壞了旅游行業(yè)形象，也讓不少消費(fèi)者外出旅游的大好心情大打折扣。

　　面對(duì)這些問(wèn)題，在線旅游平臺(tái)備感委屈。他們認(rèn)為，積分機(jī)票明明是經(jīng)銷(xiāo)商弄出的事，平臺(tái)卻成了消費(fèi)者的出氣筒和社會(huì)指責(zé)的對(duì)象。隨著在線旅游平臺(tái)業(yè)務(wù)量的增多，經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量也不斷擴(kuò)張，但平臺(tái)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管卻沒(méi)有同步跟上，出現(xiàn)了一些漏洞。形象地說(shuō)，在線旅游平臺(tái)是市場(chǎng)，票務(wù)公司則是商戶(hù)，積分機(jī)票等出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明平臺(tái)沒(méi)有盡到相應(yīng)監(jiān)管義務(wù)。在當(dāng)前有技術(shù)監(jiān)控、人工驗(yàn)證的情況下，在線旅游平臺(tái)表示不能杜絕積分機(jī)票現(xiàn)象，這樣的說(shuō)法自然難以讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

　　作為積分機(jī)票的幕后黑手，違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商之所以如此猖狂，是因?yàn)楸O(jiān)管盲區(qū)的存在，這也給在線旅游平臺(tái)敲響了警鐘。平臺(tái)不能回避責(zé)任，對(duì)機(jī)票經(jīng)銷(xiāo)商須盡到事前審查、事中監(jiān)管、事后嚴(yán)懲的義務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商有違規(guī)行為，就要立即采取下線或停止合作等方式，絕不姑息縱容經(jīng)銷(xiāo)商的違法行為。平臺(tái)還要提升監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)異常機(jī)票實(shí)行人工驗(yàn)票，仔細(xì)核對(duì)航空公司官網(wǎng)等正規(guī)渠道的信息，確認(rèn)機(jī)票來(lái)源正當(dāng)才能出售給乘客。此外，國(guó)家相關(guān)部門(mén)更要主動(dòng)作為，樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，明確主體責(zé)任，督促在線旅游平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)懲不良企業(yè)，杜絕打擦邊球的行為，不讓任何幕后黑手成為漏網(wǎng)之魚(yú)。