北京K157次列車上，一家長縱容三子女在臥鋪車廂亂扔垃圾，一乘務(wù)員請求家長管束，家長拒絕并說：“我們不亂扔垃圾，你還不下崗了！你就是一掃地的！”列車員反駁說：“火葬場的職工還閑著，你怎么不去讓他們也有點事兒做。”北京五車隊處理意見：當班列車員作出深刻檢討，建議按考核辦法條款對當班有關(guān)人員予以處理。（1月23日人民網(wǎng)微博）

　　列車員見有孩子亂丟垃圾，要求家長管束時，家長以“孩子太小、管不了”為由拒絕。家長作為監(jiān)護人就有教育的義務(wù)，任由小孩亂扔垃圾，家長是故意而公開放棄這一義務(wù)。這個家長還惡語相向，惹逼列車員動氣“回敬”惡語，非常不友好、不文明、不道德。

　　作為公共服務(wù)窗口的列車員，在工作職場上以惡致惡，回語如此灰暗和難聽，確實不妥。鐵路有關(guān)部門接到這名乘客投訴后，及時處理，值得肯定，但卻有未盡之處，比如，這樣快速處理列車員，還從一個側(cè)面替那個家長“行為不檢、肆意危害車廂衛(wèi)生”的行為打掩護，似乎這樣的行為沒有啥不妥；對前述身為三個孩子的母親來說，沒有起到一絲的警示作用，甚至還讓其“偷著樂”；對她的三個孩子來說，自己母親如此惡語相向，不僅未能落敗，反而取勝，以后又靠誰來替這樣的負面“表率”悲意埋單？

　　因而，有關(guān)部門不能止于對自己人的單向處理，指出其行為的失范，至少還應(yīng)查清事件的來龍去脈，看這名母親是否存在惡意投訴的情況。若有，不妨在媒體上予以公開，回應(yīng)公眾關(guān)切，讓輿論來譴責乘客的不文明行為。還應(yīng)對此類不文明行為進行制度規(guī)范，如，對亂扔垃圾而不聽勸阻者進行處罰。

　　近年來，不少窗口單位，均視“顧客是上帝”，于此，一些單位負責人，在一些“上帝”無理取鬧、丟失文明底線時，仍看在錢的份上，偏袒這些“上帝”，轉(zhuǎn)向呵斥自己職工。這樣做，損害了員工的人格和尊嚴，更助長了一些“上帝”的惡行。正確的路徑是，有關(guān)部門應(yīng)對這些故意搗亂的不文明顧客，及時依法依理地公開“說不”。這樣做，并非是要服務(wù)部門怠慢作為消費者的“上帝”，而是讓一些“上帝”明白：你是“上帝”，但不能任性，窗口單位尊重和敬畏的是講文明、懂禮貌的“上帝”。如果損害了服務(wù)員工的正當權(quán)益，單位理當協(xié)助員工維護其合法權(quán)益，并讓無理取鬧的“上帝”付出代價。