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雅 婷:如何斬?cái)噌t(yī)患猜疑鏈
//agustinmoreno.com2016-01-19來(lái)源: 人民日?qǐng)?bào)
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  只有第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)威性樹(shù)立起來(lái),遇上糾紛患方才不會(huì)總想著“把事兒鬧大,鬧大了有人管”

  近日,北京一名孕婦在醫(yī)院亡故的事件引發(fā)各方關(guān)注。

  事件真相尚在調(diào)查之中,但各種猜疑的聲音已經(jīng)充斥網(wǎng)絡(luò)——“最有背景醫(yī)鬧”、50多人打砸醫(yī)院、家屬索賠千萬(wàn)、單位公函大戰(zhàn)……

  說(shuō)一千道一萬(wàn),化解醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)相信程序、相信鑒定機(jī)構(gòu)的權(quán)威性,走法律道路。合理合法地解決問(wèn)題是最為理想的途徑。不過(guò),現(xiàn)代社會(huì)人與人之間信任成本高,突發(fā)事件的當(dāng)事者之間經(jīng)常會(huì)纏上一條冰冷、生硬的猜疑鏈,拖住了問(wèn)題的解決。對(duì)于醫(yī)患糾紛的雙方而言,猜疑鏈的產(chǎn)生是因?yàn)槿狈τ行Ы涣,都憋在心里猜?duì)方怎么想,最后的結(jié)果就是為了自身利益,你不相信我,我也把你往最壞了想。再加上網(wǎng)絡(luò)傳播的便利,一些添油加醋的聲音更是加劇了彼此的惡意揣度。

  如何斬?cái)嗖乱涉溎?如果有個(gè)公正權(quán)威的第三方,彼此都信任,幫著鑒定仲裁,問(wèn)題往往就好解決了。為化解醫(yī)患糾紛,各地都探索建立了第三方調(diào)解機(jī)制,雖已初見(jiàn)成效,但仍有改進(jìn)空間。消弭猜疑,最重要的是重建權(quán)威,重塑公信力。

  真正的權(quán)威不是天生的,必然得具備程序的正義、身份的中立。如果糾紛調(diào)解、鑒定機(jī)構(gòu),都是醫(yī)院的近親,患者的猜疑怎能減輕?足球場(chǎng)上裁判權(quán)威的樹(shù)立,很大程度源自其身份的中立,而一旦裁判偏袒某一球隊(duì),吹了黑哨,必然受到嚴(yán)厲的處罰。

  權(quán)威的樹(shù)立,少不了傳播的助力。各地目前都有醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu),也解決了不少問(wèn)題,但這往往化作給上級(jí)匯報(bào)時(shí)冰冷的數(shù)字,缺乏對(duì)大眾的傳播與宣傳。做得好也要傳播好,多宣傳調(diào)解成功的案例及好處,自然醫(yī)患糾紛雙方都愿意坐下來(lái)談一談。

  只有第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)威性樹(shù)立了,真遇上糾紛了患方才能信任、托付第三方,而不是總想著“把事兒鬧大,鬧大了有人管”。

 

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