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適老產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新不足,關(guān)鍵在于沒有對老年人需求做細(xì)致的分析,沒有采取對路的銷售方式
“雙十一”到了,想在網(wǎng)上給家里老人買些新穎的用品,發(fā)現(xiàn)可供選擇的產(chǎn)品種類很少。在淘寶上搜索老年人用品,出來的不是可以坐著洗澡的椅子,就是尿不濕按摩儀。好不容易找到一款帶著放大鏡的剪指甲刀,還是外國代購的。
按理說,中國早就進入老齡化社會了,好幾億人口的養(yǎng)老市場,意味著巨大的需求和商機,為什么我們供給端的創(chuàng)新不給力呢?
有人說,中國的老人都沒什么錢,有效需求不足。這種說法值得商榷,因為并沒有一個準(zhǔn)確權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以證明這一點。要說沒錢,最沒錢的是嬰兒,但是嬰童市場很繁榮。很簡單,老人沒錢,子女花錢啊。況且,從長遠(yuǎn)看,隨著各項保障制度的完善,隨著國民收入的持續(xù)攀升,老年人群體應(yīng)該是越來越有錢才對。
問題的關(guān)鍵在于我們的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還沒做好準(zhǔn)備,沒有對老年人群體做細(xì)致的分析和調(diào)研,沒有進行針對性地創(chuàng)新,更沒有采取對路的銷售方式。而對于開發(fā)老年人消費市場來說,后者更重要。
老年人消費三部曲,體驗、信任和依賴。其中,體驗最重要,老年人更相信眼見為實,口口相傳比硬廣告還管用。
老年人消費很謹(jǐn)慎,對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求苛刻,與年輕人尤其是年輕女性的激情消費形成鮮明的對比。適老產(chǎn)品要想取得老年人消費群體的信任,就必須做好服務(wù)。
而老年人一旦接受了、認(rèn)準(zhǔn)了某種產(chǎn)品或服務(wù),就會產(chǎn)生依賴性,消費黏性比較大,忠誠度高。
三者合起來就是“謹(jǐn)慎+慢熱+忠誠”。那么,現(xiàn)在誰能把這三方面都照顧得面面俱到呢?忽悠老年人買保健品的騙子。他們最能抓住老年人的消費心理了:先用免費講座、免費贈送讓老年人獲得消費體驗;然后連續(xù)幾個星期甚至幾個月不斷和老年人增進感情,當(dāng)干閨女認(rèn)干爹什么的,讓老年人建立消費信任;最后,老年人產(chǎn)生了情感依賴,不斷買那些沒什么用處的保健品,誰勸都不聽。
總之,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心在服務(wù)。做不好這一點,正規(guī)廠家是干不過騙子的。
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