這幾天，《楚天都市報》連續(xù)報道了中南醫(yī)院醫(yī)生李雁的故事。從醫(yī)25年來，李雁每次接診病人時，都會耐心向患者講解手術(shù)過程。為了讓溝通更直白，他還養(yǎng)成一個習(xí)慣：一邊講一邊畫，猶如一名“速寫師”。25年來超過一萬張手術(shù)草圖，讓他贏得患者的普遍信任。“草圖醫(yī)生”之所以贏得極佳口碑，獲得網(wǎng)友熱情點贊，關(guān)鍵在于他真正做到了與患者“將心比心”。罹患疾病總是令人痛苦的，醫(yī)者的職責就是懸壺濟世、救死扶傷，盡可能減輕患者的痛苦和焦慮。這就要求醫(yī)生站在病人的立場思考問題，真正把患者看作“活生生的人”，而非流水線上的產(chǎn)品。

    現(xiàn)實生活中，的確有這樣的情況：一些醫(yī)生從業(yè)之初尚有悲天憫人之心，一旦有三五年臨床經(jīng)驗后，對很多事情就顯得“見怪不怪”了，態(tài)度就有些“不近人情”了，甚至有點“麻木不仁”了。僅就與患者溝通而言，有的醫(yī)生能夠做到事不厭煩，有的醫(yī)生卻未必。面對病人的疑問，他們或三言兩語打發(fā)，一副“不大耐煩”的樣子；或拋出些專業(yè)詞匯，讓人云里霧里不知所云。

    更有甚者，有的醫(yī)生儼然把信息不對稱當成了“理所當然”。在他們眼里，專業(yè)技術(shù)、醫(yī)學(xué)診療上的事，沒必要跟患者講那么多，患者也不需要知道那么多。認識上的偏差，往往導(dǎo)致態(tài)度上的冷硬，溝通上的不暢。如此，輕則造成患者及其家屬心理焦慮加劇，重則給醫(yī)患糾紛埋下伏筆，貽害無窮。

    職業(yè)上的專業(yè)性，不是醫(yī)道仁心打折的借口；工作的繁重復(fù)雜，不是罔顧患者知情權(quán)的理由。越是長期面對病患生死，醫(yī)生越要學(xué)會以深入淺出的方式，盡可能地把復(fù)雜的治療方案解釋得更清楚些，讓患者心里有數(shù)；越是工作節(jié)奏緊張，越要耐心細致、體貼他人，用心傾聽和解答患者的疑問。

    醫(yī)患矛盾是當今中國最棘手的問題之一，但它絕非無解。不少學(xué)者的建議是完善法治，懲治醫(yī)鬧；鐘南山院士主張改革醫(yī)療體制，根治醫(yī)生靠賣藥吃飯的痼疾：“草圖醫(yī)生”李雁則用一萬張草圖給出了自己的答案——將心比心的樸素堅守、事做于細的嚴謹認真、把患者“當親人”的仁愛之心。

    每一把合適的槳，都能讓我們抵達破解矛盾的彼岸，關(guān)鍵是，要有眾人劃槳開大船的共識和行動。