江西“洗衣機絞死女童”案的調查工作已歷時20余天，事故真相卻依舊處于“尚在調查”狀態(tài)。盡管早在9月24日，已有媒體對外發(fā)布消息稱，“通過對兩名女孩尸檢，警方已基本掌握了死亡原因，公安部門將召開新聞發(fā)布會對外公布尸檢結果�！�

    調查進展情況究竟如何？警方是否確已掌握死因？當?shù)叵嚓P部門不能總把沉默作為回應社會關切的唯一方式�！盁o可奉告”式的沉默，只會進一步累加民眾的猜測與質疑。

    時下，面對公眾關注的熱點事件，不少地方開始采用“拖字訣”，試圖通過采用延緩通報，等待社會關注度“降溫”之后再發(fā)布后續(xù)情況的方式來“大事化小”。也有些地方，甚至在持續(xù)拖延之后，索性不再對事件進行回應。于是，各類“爛尾新聞”的數(shù)量與日俱增，“正在調查”成為了回應輿論的又一“神器”。

    從表面上看，對熱點事件進行“冷處理”，似乎為涉事部門減少了不少麻煩。但殊不知，這樣的處理方式正是導致民眾產(chǎn)生“習慣性質疑”的一大誘因。真相姍姍來遲，謠言與傳聞就有了滋長空間；回應遮遮掩掩，“黑幕”、“隱情”自然廣為流傳。久而久之，政府部門的形象與公信力受損，自然不可避免。

    熱點事件的處理應有“時間表”，任由“拖延癥”橫行，折射出的乃是地方的“護短”和“護丑”思維，抑或是權力的傲慢與自大。漠視民意、回避輿論的“鴕鳥戰(zhàn)術”，只能求得一時安穩(wěn)，對于消弭問題、化解矛盾有害無益。只有以更加陽光、透明的調查方式，輔以更加快速、高效的處理過程，方能最大程度地贏得民眾的信任與肯定。

    破解熱點事件處理的“最后一公里”難題，亟待尋求制度化的解決方式。近日，國務院辦公廳發(fā)布了《關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》�！兑庖姟分忻鞔_要求，地方政府要把做好政府信息公開、提高信息發(fā)布實效擺上重要工作日程，確保在應對重大突發(fā)事件以及社會熱點事件時不失聲、不缺位。期待各地政府部門能夠以此為契機，為處理熱點事件確立規(guī)范的“時間表”“流程圖”，用行動重塑信任，用誠意贏得民心。