“面子”不重要，“里子”才重要，云南旅游市場要涅槃重生，必須放大招、出重拳，真正讓好口碑和高品質(zhì)追上高顏值

　　旅游是云南最閃亮的一塊招牌，得天獨(dú)厚的彩云之南美到讓人心曠神怡。但如果僅有高“顏值”，卻無好口碑和服務(wù)品質(zhì)與之匹配，就難免讓人又愛又恨。

　　這邊廂打游客的事兒尚未平息，那邊廂“低價(jià)游”強(qiáng)制購物事件又頻頻惹眼，云南接二連三被爆的旅游丑聞，與其秀美風(fēng)光形成強(qiáng)烈反差。就在雞年春節(jié)前，以普通游客身份參團(tuán)旅游的云南省副省長陳舜，在一家旅游購物商店就遭遇了“一對一”服務(wù)，被強(qiáng)迫消費(fèi)。作為主管一省旅游的副省長，尚且難逃被“逼購”和“宰客”，普通游客又豈能幸免？旅游市場有多亂，可見一斑。

　　不只是云南，這些旅游亂象在全國多地也時(shí)有發(fā)生，“天價(jià)蝦”“逼購”“宰客”……牽動(dòng)著公眾敏感的神經(jīng)，讓游客心生忌憚。一些地方的旅游亂象，根源恐怕還是在于地方政府和相關(guān)部門的錯(cuò)誤“政績觀”。一些地方政府為了“年終統(tǒng)計(jì)數(shù)字好看”，往往不敢下狠力整治旅游市場，擔(dān)心治狠了會(huì)把游客拱手讓人。過分追求旅游人次、旅游總收入，導(dǎo)致對“低價(jià)游”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”形成了過度的路徑依賴。

　　此外，“逼購”“宰客”猖獗，與監(jiān)管沒有落實(shí)大有關(guān)系。有些地方旅游一出事，就本能地想著要掩蓋，甚至地方保護(hù)主義之風(fēng)盛行，游客往往投訴無門。隔靴搔癢式的處罰和松緊無常的運(yùn)動(dòng)式治理，使小問題拖成了大問題、老問題，積重難返，縱容了旅行社、導(dǎo)游、購物場所強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等違法違規(guī)行為。

　　最近，云南省領(lǐng)導(dǎo)不怕“家丑”外揚(yáng)地給力爆料，以及“寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等‘?dāng)?shù)據(jù)的增長’，也要整頓好云南旅游市場”的表態(tài)，都已經(jīng)釋放了云南旅游市場要“刮骨療毒”的強(qiáng)烈信號。的確，“面子”不重要，“里子”才重要，云南旅游市場要涅槃重生，必須放大招、出重拳，真正讓好口碑和高品質(zhì)追上高顏值。

　　旅游市場整治，重在治本。要切斷旅行社、購物店和導(dǎo)游司機(jī)之間的灰色利益鏈條。旅游市場真實(shí)現(xiàn)狀不能總是依賴領(lǐng)導(dǎo)以親自體驗(yàn)式的“微服私訪”來了解，而應(yīng)構(gòu)建起完整的“信息收集—反饋處理”行動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，要以法治為本，緊盯市場亂源，祭出解決行業(yè)深層次痼疾的舉措。

　　就在昨日，國家旅游局召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布國家旅游局等三部委即日起開展為期三個(gè)月的旅游市場整治，云南麗江、西雙版納，江西婺源，湖南鳳凰，陜西臨潼，四川九寨—黃龍，重慶渝中等7地被列為整治重點(diǎn)。期待整治之后的品質(zhì)旅游，能讓更多游客乘興而來，滿意而歸。